卷烟参考资料商品营销职业技能竞赛Word格式.docx
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2、()要有效发挥企业文化的功能和作用,就要求职工必须具备较高的职业道德水平。
3、()调查问卷的填表说明应符合阅读习惯,必须在调查问卷的开头出现。
4、()销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划,最后一步是做出分析结论。
5、()现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”,“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链,形成一个相对封闭的生态圈,从而使每部分都能相互依靠,共同发展。
6、()服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。
该差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好。
7、()不间断追踪的优点,在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰,提供一套更具有代表性的调查数据。
8、()提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。
9、()问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。
10、()时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势,将时间序列外推或平均,以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。
二、单项选择题(第11题~第90题。
每题0.6分,共48分。
每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
11、请判断以下()的手势语解释是错误的。
A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一”
B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势
C、在希腊,翘大拇指手势是让对方“过来”的意思
D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸
12、销售活动分析报告非常注重使用数字,往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。
有时,为了更清楚地说明问题,还采用()的形式。
A、数据表格B、数据图形C、数据模型D、数学模型
13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算,该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条,进货价格88元/条,当月共销售A品牌规格卷烟10条,则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是()。
A、10%B、8%C、12%D、13.67%
14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素,分别用多个表进行()。
A、平行列表分析B、顺序列表分析C、分解列表分析D、交叉列表分析
15、零售客户满意度评价指标不包括以下()项。
A、卷烟价格B、服务工作C、创新工作D、卷烟供应
16、对于处境不佳,没有前途的问题业务,应该采取()措施。
A、收获 B、维持 C、发展 D、放弃
17、卷烟零售客户的培训,实施时序为()。
A、最初训练、指导训练、复习训练B、前期训练、期中训练、期末训练
C、初级训练、中级训练、高级训练D、基础训练、提升训练、强化训练
18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、()三个基本要素。
A、购买动机B、购买行为C、购买欲望D、购买档次
19、某企业经营的某种商品市场占有率是指()。
A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比
B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比
C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比
D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比
20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的()问题。
A、社会效益B、经营成本C、企业形象D、社会责任
21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是()。
A、社会影响B、相互沟通C、企业宣传D、客户自身需求
22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的()、行为原则和行为规范的总和。
A、思想意识B、道德意识C、心理意识D、行为意识
23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大,对重要物资的供应商,采购者应努力与供应商构建()关系。
A、战略合作伙伴B、零和博弈C、双赢博弈D、多赢博弈
24、关于移动平均法描述错误的是()。
A、移动平均法能够反映数据的变化趋势
B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响
C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法
D、经过移动平均调整后,可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势
25、工商协同营销坚持的效益最佳原则,是指卷烟工业企业、商业企业、()总体效益最佳。
A、国家B、消费者C、零售客户D、零售客户和消费者
26、对一般违法无证运输行为,按照其违法运输的烟草专卖品总值()以上,()以下的标准处以罚款;
并可按照国家规定的价格或者当地市场价的()收购违法运输的烟草专卖品。
A、20%50%60%B、20%50%70%
C、30%60%70%D、30%50%60%
27、在具体实践运用中,一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手,定期对合作的卷烟供应商进行测评。
评估的时间频率一般为()。
A、一年一次或两年一次B、半年一次或一年一次
C、一季度一次或半年一次D、一月一次或一季度一次
28、市场定位显示了一种商品或一家企业同()的商品或企业之间的竞争关系。
A、类似B、领先C、相关D、其它
29、()适合于试验性调查。
A、自填式问卷B、访问式问卷C、开放式问卷D、封闭式问卷
30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是()。
A、电话调查B、面谈调查C、匿名调查D、网络调查
31、调查问卷中,问句“您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装?
”违背了()的设计要求。
A、提问要具体B、提问要准确
C、问句不宜过长D、问题要易于度量
32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段,是企业进行()的一项重要方法。
A、销售管理B、经济管理C、经营管理D、目标管理
33、“细分市场所涉及的因素是多项的,但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方法的特点?
()
A、“产品—市场方格图”法B、综合因素细分法
C、单一因素细分法D、系列因素细分法
34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业,但目前烟草面临着严峻的挑战,该企业应该采取()。
A、SO战略B、WO战略C、ST战略D、WT战略
35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上,通过系统的分析,从而得出有关的分析结论,体现了调查报告的()。
A、写实性B、系统性C、针对性D、逻辑性
36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是()。
A、廉洁奉公、公私分明
B、以“两个至上”为精神动力,提高自身素质
C、强化职业责任、实事求是
D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争
37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是()。
A、任务标准化B、目标设置C、管理层次D、可行性
38、按照卷烟感官质量评判标准,如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”,则该两项指标最高分值合计应为()。
A、18B、20C、22D、24
39、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定:
每标准条(200支)不含税调拨价()为三类烟。
A、50元(含)—70元B、30元(含)—70元
C、30元(含)—50元D、50元(含)—100元
40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务,他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给(),即向上沟通。
A、消费者B、高层主管C、其他零售客户D、其他服务人员
41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是()。
A、竞争B、规范C、信息D、市场
42、撰写销售活动分析报告,是技术性较强的写作活动,必须按步骤进行,特别要注意做好写前的各项准备工作。
目前一些分析报告质量不高或编报不及时,其重要的一个原因是缺少必要的程序,准备不充分,()不是分析报告的写作的步骤。
A、收集资料,掌握数据B、拟订写作提纲
C、综合材料,概括分析D、全面辩证的分析
43、以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是()。
A、区域市场卷烟零售价格合理度B、区域市场零售价格明码标价率
C、区域市场零售价格稳定程度D、卷烟零售店的覆盖率
44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会,且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度,有时可针对某一专题进行讨论,可运用()法进行培训。
A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、实例研究法
45、卷烟零售客户的培训目标有许多,每次培训至少要确定一个主要目标。
()不属于卷烟零售客户的培训目标。
A、发掘卷烟零售客户的潜能B、增加卷烟零售客户对烟草公司的信任
C、训练卷烟零售客户工作的方法D、评价卷烟零售客户工作态度
46、以下不属于消费者服务调查的内容的选项是()。
A、价格合理性B、供货是否不搞组合搭配
C、便利程度D、买到假烟的机会
47、以下不属于提高客户让渡价值措施的选项是()。
A、改进产品B、改进人员与形象C、提升价格D、降低成本
48、调查品牌卷烟的吸味以及消费者反应属于()。
A、品牌竞争力调查分析B、新品牌引入可行性调查分析
C、品牌替代性调查分析D、品牌周期性调查分析
49、以下不属于在实施调查前要做的准备工作的选项是()。
A、收集有关销售数据B、确定拜访名单
C、对调查人员进行调查技巧培训D、对调查过程进行抽查和监控
50、目前走私卷烟案件并不少见,烟草专卖执法机关中的海关有权根据刑法第()条的规定,对走私货物、物品偷逃应缴税额()以上的行为立案查处。
A、第一百五十三条五万元以上B、第二百二十五条五十万元以上
C、第一百五十三条五十万元以上D、第二百二十五条五万元以上
51、规范的站姿不包括()。
A、两眼平视前方B、两肩平正
C、两臂自然下垂D、两腿夹脚成45度
52、中式卷烟以()烟叶为主体原料,具有明显的中国烤烟烟叶香气特征。
A、烤烟型B、国内C、多类型D、中国烤烟
53、以下不属于时间序列预测法的主要步骤的选项是()。
A、收集、整理资料,编制时间序列B、确定时间变动形态
C、选择预测方法D、确定预测值
54、卷烟零售客户的选择可参考一些标准,如业态、类别、贡献度、配合度、维护效率等,其中()属于配合度指标。
A、卷烟进货量B、重点品牌进货量C、卷烟出样率D
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