社会工作实务通用过程分解PPT文件格式下载.ppt
- 文档编号:13977221
- 上传时间:2022-10-16
- 格式:PPT
- 页数:64
- 大小:255.50KB
社会工作实务通用过程分解PPT文件格式下载.ppt
《社会工作实务通用过程分解PPT文件格式下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社会工作实务通用过程分解PPT文件格式下载.ppt(64页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问内容:
介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要,第二章社会工作实务通用过程第一节接案,二、接案的步骤及核心技巧
(二)进行面谈1、目的:
交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系2、任务:
界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的目标);
澄清角色和责任(对对方、对自己);
激励对象进入角色(角色引导、角色接受方法:
展示助人过程、说明应有行为);
促进对象(态度和行为)改变良好沟通成为动力,
(二)进行面谈3、技巧:
主动介绍自己(打消戒心、建立信任);
沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通功能:
提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动);
倾听(传达专注、表示理解、传达关注)4、回应方法:
透彻了解对方反应(消除对象顾虑);
与对象融合(缩短心理距离);
敏锐感觉情绪反应(语言、非语言);
表达愿意协助的态度(感受关切、增强决心),(三)资料收集1、范围和内容个人资料、身体情况、特点能力、社会环境2、方法询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访,(四)初步预估1、主要任务:
(1)界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议
(2)确定问题轻重先后、需否处理严重问题(3)是否转介(超出机构服务功能之外),(五)建立关系(专业关系)1、定义:
互动关系(情感与态度)、合作关系(专业助人)2、功能:
激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力3、特点:
目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系4、技巧:
(1)同感(事前理解、事中感受);
(2)诚恳(实事求是、接纳对象);
(3)温暖与尊重(关心关注);
(4)积极主动(有兴趣、示关心),(六)决定进程1、终结服务:
(1)缺乏合适人员;
(2)不属机构职责;
(3)其他机构特权;
(4)不愿接受服务;
(5)不符社工所能2、转介服务:
正式、非正式转介3、继续服务:
签订协议进入程序,(七)签订协议1、内容
(1)初步界定问题
(2)提供服务项目(3)工作时间长度2、形式:
书面、口头3、目的:
形成目标、约束;
保持工作成效,三、影响接案成功的因素
(一)期望不一致:
不能提供后续服务
(二)能力未足够:
缺乏专业训练、转介专业机构(三)临时事件和外部障碍:
服务中断、家人阻力(四)不愿接受服务:
有疑虑、不信任(五)社会文化因素:
碍面子、有压力、有负担(六)专业配合问题:
无序竞争、服务重复,四、接案应注意的事项
(一)决定是否需要紧急介入:
紧急情况、直接介入
(二)权衡是否有能力处理问题:
需要多方面、能力是否够(三)决定解决问题的先后次序:
1、原则:
尊重服务对象、先易后难2、效果:
愿意作出改变、增强改变信心(四)保证服务符合机构工作范围:
所需能满足、总是不恶化,第二节预估,一、预估的目的、任务、特点、原则二、基本步骤三、主要方法,一、预估的目的、任务、特点、原则
(一)定义:
收集资料、认定问题的过程
(二)目的:
1、识别问题的客观因素:
背景资料、系统资料、问题详情2、识别问题的主观因素:
对象的个人感受3、识别问题的成因(使问题延续的因素):
由表及里探查问题4、识别(对象及环境中的)积极因素:
服务对象系统内外资源5、决定服务的方式、内容:
介入方法和途径(三)任务,(三)预估任务1、了解存在问题(性质、成因、程序、影响)2、了解生活经历、行为特征(人格特征、能力、优势、弱点)3、了解对象与环境的互动状况(对问题的认识、改变的动力、能力)4、了解环境系统状况(正式、非正式),(四)预估特点1、持续性:
动态、持续、有焦点的过程:
接触持久、认识深入、预估不断2、(社工、对象)共同参与:
一起发现问题、共同寻找解决途径3、行动取向:
预估为了介入行动服务4、可识别的步骤:
逻辑起点:
收集资料;
整理分析、勾画问题、作出报告;
系统有序、重复进行5、渗透了专业判断:
知识运用、专业判断、决策选择6、局限性:
认识有限、能力局限不断修正,(五)预估原则1、个别化:
每个人都是独特的2、合作原则:
对象参与、预估更准3、避免片面:
多种方式、保证可信4、避免简单归因:
社会环境5、兼顾对象的弱点与长处:
采用“优势和能力”视角,既要发现弱点,更要找出优势,二、预估的基本步骤
(一)收集资料
(二)分析资料、解释问题(三)认定问题(四)撰写预估报告,二、预估的基本步骤
(一)收集资料1、个人资料硬件与软件或客观与主观:
(1)基本资料(硬件);
(2)主观经验;
(3)改变动机;
(4)社会功能。
(上述三项:
软件)2、环境资料:
(1)家庭情况静态与动态:
成员情况(同上述个人资料);
家庭情况(收入、居住、健康);
角色和互动(夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹);
家庭规则(分歧、冲突、权威);
沟通方式(期望、需要、情感);
家庭关系(次系统、分工决策);
(是静态,其余是动态)
(2)社会环境正式非正式:
社会支持系统;
物理环境;
资源环境;
社会网络;
社会体制。
3、收集方法
(1)询问
(2)咨询(3)观察(4)家访(5)文献,第三节计划,一、计划的构成二、制订的原则三、制订的方法四、协议的形式五、签订过程及技巧,妹妹,张敏,张父70患病,张母65岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅15岁,小玲13岁,家庭结构图,男性,女性,媒体,中医院,专科医院,邻居,女友,居委会,孟健父亲,孟健母亲,孟健,孟健姐姐,男性,女性,社会生态系统图,一、计划的构成
(一)目的和目标
(二)问题与对象(三)介入策略(四)合作者(五)两者的角色(六)程序及时间,一、计划的构成定义:
理性思考和作出决定的过程,是介入行动的蓝图步骤:
制订目标、选择行动
(一)目的和目标1、目的:
即长远目标:
总体方向、最后结果2、目标:
即近期计划:
具体的工作指标:
是工作过程和阶段性成果3、两者关系:
目标是目的的分解,最终的目的要通过具体的目标来实现,
(二)问题与对象问题:
要改善的社会功能对象:
要改变的目标系统1、个人:
介入个人解决问题2、家庭:
个人问题由家庭环境引起3、小组或群体:
面对相似问题、具有同样需要的群体4、组织:
机构内在问题,影响运行效能5、社区:
社区缺乏资源、环境影响居民,(三)介入策略1、定义:
一套方案(介入服务的整体方案)、一套方法(改变对象态度、行为)2、内容:
介入技巧、社工任务、社工角色3、策略:
(1)直接服务:
(2)间接服务:
政策倡导,(四)合作者1、专业人士2、资源环境,(五)两者的角色1、社会工作者的角色:
不同任务、多重角色2、服务对象的角色:
严格界定、以利服务,(六)程序及时间1、具体程序2、时间进度目的:
约束双方,为了目标,共同努力,二、计划制订的原则
(一)服务对象参与:
以对象为中心,让对象来参与
(二)尊重对象意愿:
分享期望、完全一致(三)计划详细具体:
行动指示、可供测量(四)目标宗旨相符:
具体目标不能偏离总体目的(五)能够总结度量:
可以量化评估、清晰呈现成果,三、计划制订的方法
(一)设定目的和目标1、制订介入目的:
总体结果、总目标、大方向、不可测2、设定工作目标:
实现总目标的具体目的、可行的、可测的
(1)确定需要和问题:
使计划有针对性、提高对象的参与性
(2)解释目标的意义:
产生认同、积极行动、正向反应(3)选择适当的目标:
筛选目标:
找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标;
定义目标:
界定清楚,以利执行。
(4)讨论可行与利弊:
过高(挫败感)、过低(成就感);
(5)确定目标的次序:
是两厢情愿、非包办代替,
(二)构建行动计划1、选择介入系统:
根据对象确定系统,直接介入系统、间接介入系统2、选择行动内容:
(1)危机介入:
危及生命安全的突发性事件
(2)资源整合:
满足需要、解决问题的重要手段(3)经济援助:
常规性(制度性帮助)、临时性(特别需要)(4)安置服务:
替代服务(暂时、短期、长期、永久性安置)(5)专业咨询:
掌握各种信息、全面提供咨询,(三)签订服务协议1、含义:
服务合同、工作契约,与对象讨论后的工作方案,解决问题的承诺、合作计划,工作目标、相互责任2、内容:
(1)目的与目标;
(2)角色与任务;
(3)步骤、方法与技巧;
(4)期望的结果、评估的方法。
3、特点与原则:
(1)明确性;
(2)认可性;
(3)弹性;
(4)实用性。
四、协议的形式
(一)书面协议:
通常首选列明:
工作目标、责任义务,有约束力
(二)口头协议:
变通处理用途:
专业关系建立初期、对象不习惯之时,五、协议的签订过程及技巧
(一)签订过程1、会谈协议:
通过会谈,达成协议2、界定问题:
服务对象社会功能发挥方面之事项3、协议目的和目标:
社工提出、双方讨论、共同决定4、协议策略和行动:
策略多种、双方认同,
(二)签订技巧1、认定对象看法:
对象自己认定问题、讨论达成共识2、分享问题看法:
消除分歧、达成协议3、描述工作问题:
为后续工作提供依据4、确定目的目标,说明行动策略:
详细说明角色、任务、方法、问题、时限等,让对象愿意投入5、总结强调协议内容:
小结协议内容、强调双方责任,一、特点二、分类三、选择介入的原则四、直接介入的行动及策略五、间接介入的行动及策略,第四节介入,一、介入特点定义:
社会工作的实施、行动、执行、改变。
要素:
按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。
核心:
行动取向、行动介入
(一)有目的、有计划:
以提升对象的社会功能为核心
(二)干预是介入的核心:
按照计划、干预环境、实现改变(三)物质帮助与精神支持并重:
需要多元、支持多样(四)有短期效果和长期效果:
高投入低产出、近目标远成效,二、介入分类
(一)直接介入:
直接实务。
社工面对对象,以服务对象为介入目标(微观、中观社会工作实务)
(二)间接介入:
间接实务。
社工代表对象,以社会环境为介入目标(中观、宏观社会工作实务),三、选择介入行动的原则
(一)以人为本、案主自决(全书把案主全部统一为“服务对象”)
(二)个别化:
特殊性(详见综合能力(中级)P60价值观)(三)考虑服务对象发展阶段和特点:
生命任务、发展阶段(四)相互依赖:
紧密配合、共同参与(五)瞄准目标:
围绕目标,进行行动(六)考虑经济效益:
量力而行、投入少产出多,四、直接介入的行动及策略
(一)促使运用现有资源:
1、自己内在资源:
正确分析、改进技巧、发掘潜能、建立积极人生观2、现有外部资源:
联结服务对象系统和社会资源系统、增强社会功能
(二)进行危机介入:
1、定义:
压力、突发事件引起的失衡状态2、原因:
新角色、新责任、改变生活方式、生命过程转换3、技巧:
恢复功能、宣泄情绪、目标现实、担任教导,(三)运用活动作为介入策略:
针对特定目标的行动2、功能:
帮助建立自信、增加社会功能、学习作出决定、提高处理能力、建立外部联系3、考虑因素:
(1)活动只是手段;
(2)符合对象需要;
(3)考虑实际条件,(四)调解行动1、定义:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社会工作 实务 通用 过程 分解