电脑销售工作总结3篇文档格式.docx

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　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：

计算机销售；

电脑耗材；

打印机耗材；

打复印；

计算机网校等和计算机产业相关的业务。

今年主要目标：

家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。

针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。

建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。

这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。

其中：

打复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：

***万元，人员工资***万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要七喜电脑维修站；

打印机维修；

计算机维修；

电脑会员制。

xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；

实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标，利润***万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要计算机网络工程；

无线网络工程。

由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。

今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；

单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；

多功能电子教室、多媒体会议室***万元；

其余网络工程部分***万元；

新业务部分***万元；

电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

　　四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

　　五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。

要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。

近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

　　四、创造学习的机会

　　不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。

树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

　　培训内容：

一、爱岗敬业：

回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：

学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

三、岗位技能：

学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

　　培训方式：

1、公司内部定期不定期安排员工培训。

2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。

3、培训目标：

为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

　　我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。

每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。

这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

　　同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用xx大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

　　公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

　　今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点　　1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理

　　其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。

绝不干有损于***形象的事情。

　　2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的it企业而努力。

　　以上是我的工作的自我总结报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

[12月联想电脑销售工作总结范文2]电脑销售工作总结

（2）|　　电脑要通过比品牌、比硬件、比功能、比技术、比服务的“五比”来战胜对手，而“本话术主要目的是为在6级城市竞争性卖场的销售过程中，提供给销售人员相关的产品与服务等信息，形成与竞争对手产品的差异化对比，从而突出联想优势部分形成有利攻击，保护弱势形成有效防御”。

　　“联想电脑五比”主要指：

　　1.比品牌：

《话术》认为主要是要体现联想的品牌价值。

　　2、比硬件：

《话术》说联想的“核心部件全部采用国际著名厂商的a级产品”，而“其它品牌的核心部件”是“一般产品，甚至国际厂商经过二次维修的产品和部件”。

　　3.比功能：

只有联想电脑能“硬恢复（系统破坏也可恢复）”而其他品牌都只能“软恢复（系统破坏不可恢复）”。

　　4.比技术：

联想的“安全指标”“主机和所有部件都通过国家强制3c认证”，其它品牌则“只有几台通过，但是批量生产和销售的没有通过认证”。

　　5.比服务：

在服务方面明确把h*、方正、t**当成主要竞争对手，在专门的列表中特别表明h*的响应时间“没有承诺、维修站点少、只有个别大城市有、全国平均每20个城市有一家”。

而联想却在全国2600多个城市有维修站点

　　作为一个成功的销售应具备以下技巧:

.

　　销售技巧七十条

　　1、每天背诵十大成功信念一次（十大信念附后）

　　2、吃早饭时，过一遍今天的计划，明确今天的主要工作

　　3、出门时，大声说“我是最棒的”

　　4、见到第一个人，对他真诚说“早上好!

　　5、见到第二个人，对他微笑，再打一个招呼

　　6、出门第一个要打交道的人，首先赞美他30秒。

不要期回报

　　7、只要有时间，就拿出自己的计划手册瞄瞄

　　8、先做当日最有希望成功的事情。

享受一下成功的乐趣。

　　9、为今天的第一次成功，在心里呐喊：

太棒了，这么容易成功!

　　10、为今天的第一次不成功，在心里说：

原来这样做不好，我知道了，下次一定会改进

　　“电脑销售精英交流平台”-“品牌电脑促销员论坛”

　　11、对你微笑的人，还报一个微笑，外加一个问候语

　　12、对你冷冰冰的人，我几个微笑，把腰板挺得更直一些!

　　13、最成功的销售，10分钟内搞定。

超过30分钟，生意很难做成

　　14、去约见大客户，等待小客户来

　　15、大客户重在服务，小客户重在质量

　　16、谈话之前，要知道对方想什么

　　17、只谈客户关心的问题。

客户不问，不要加技叶

　　18、谈话多听客户说，做一个好的倾听者

　　19、如果谈话不成，一定问一下“真正的原因是什么”，请求对方帮助自己改进工作。

回头好好总结

　　20、谈业务之前，先谈认同度—对方最认可的是什么，就先谈什么。

　　21、提前知道对方认可什么，并精心准备谈话

　　22、认同度不要海阔天空，随时准备拉近业务内容

　　23、有些客户需要三年才能成功，就不要急于生意

　　24、拉住群体中“有最大认同度的人”，他就是“核心有影响的人”，他往往会促进你的业务延伸。

比如家庭的当家人，企业的大老板，部门的万金油，行会的老大等!

　　25、80%的业务收入一定来自20%的客户

　　26、用80%的精力服务好20%的客户

　　27、客户成交，是生意的真正开始，而绝对不是结束

　　28、你的客户群体越大，你的价值就越高

　　29、保持与你的客户沟通，在他重要的日子或日期，送点礼物或去见他。

切记，礼品不要贵重，只代表心意

　　30、每年至少给自己的客户和潜在客户发一份贺卡

　　31、每年至少给自己的朋友打一个电话

　　32、每个月跟自己的父母沟通一次，汇报自己的进展，了解他们的近况，表示你的关心，最少三个月寄点钱或礼品，争取一年多回家几次，见他们几次。

对父母感恩，就会对客户尊重

　　33、你的最大业务量来自你最熟悉的区域

　　34、你生活周围的5公里，应当成为你的势力范围。

把他当成一个大村庄，挨家挨户去访问，成功1%，就可安稳生活一辈子

　　35、让你的客户帮你推销，如果你的产品是最好的

　　36、自己的名片是特制的。

写上一句让人见了会感动的话。

会很容易获得他人的认同

　　37、自己的贺卡是特制的，手写的签名是唯一的。

是你的文化形式

　　38、吃饭固定几个地方，成为常客。

与服务生和饭店经理都搞好关系。

他们是你的潜在客户。

他们会你增加认同度

　　39、见什么人说什么话

　　40、高帽子不要戴在马屁股上。

赞美要适当

　　41、资料呈递，随时解释。

不要只邮寄资料给对方。

节省他的时间

　　42、客户并不懂，佻才是志家。

要地专家的样子

　　43、谈完话，带走你的资料

　　44、有钱人不是你的客户，能消费的人才是你的客户。

别光见人有钱没钱，有钱的吝啬者不如钱少的慷慨者

　　45、有些人大咧咧，是最大的潜在客户群体

　　46、目标明确化，指标数量化，随时跟随计划

　　47、越成功的，你的机会越多。

把你的成功写在脸上，把你的荣誉写在名片上。

把你的成功写成小册子

　　48、在公司做事，为公司尽心，永远不挖公司角，永远不破坏公司在客户