物业公司基本规章制度Word下载.doc
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物业处接待来访设诉工作制度………………………………11
用户投诉处理制度……………………………………………11
业主投诉处理和分析制度…………………………………….12
业主意见调查和回访制度……………………………………13
物业处接待来访投诉定期固访制度…………………………13
回访工作制度…………………………………………………15
小区物业处回访回访制度…………………………………15
工程部的主要工作职责………………………………………16
工程部主管的岗位职责……………………………………….16
工程部领班岗位职责………………………………………….18
工程部维修工的岗位职责……………………………………18
工程部的主要工作职责………………………………………19
工程部主管的岗位职责………………………………………19
工程部领班岗位职责…………………………………………20
工程部维修工的岗位职责……………………………………21
工程部的主要工作职责……………………………………….21
工程部主管的岗位职责……………………………………….22
工程部领班岗位职责…………………………………………23
工程部维修工的岗位职责…………………………………….24
公司员工基本管理制度
第一章目的:
规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。
第二章适用范围:
唐山市路宏物业服务有限公司所有工作人员。
第三章职责:
第一节唐山市路宏物业服务有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
第二节各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。
第四章关于服装、装束
4.1进公司必须穿好工作服;
4.2工作服要干净;
4.3进公司须戴工作证;
4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;
4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;
4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;
4.7公司发放的安全鞋仅限在项目内使用;
4.8公司发放的工装服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
第五章关于上班时间
5.1时间为上午8:
00----11:
30下午1:
30----5:
30各项目部可以根据实际情况临时修改,工作时间报公司办公室。
5.2不得无故迟到、早退、外出;
5.3员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);
5.4严禁无故旷工;
5.5上、下班必须按指纹签到;
5.6不许代别人签到;
第六章关于项目部设备和备件
6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;
6.2注意整理整顿;
6.3道路要保持畅通,不许摆放东西;
6.4严禁对小区内的设备乱涂、张贴;
6.5节约用水,用电,不得浪费;
6.6凡故意破坏设备、设施,从严处理;
6.7凡盗窃本公司财物,从严处理;
6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。
第七章其它
7.1服从上司的命令;
7.2发生事情必须立即上报、联络;
7.3严禁在小区内吐痰或丢垃圾;
7.4严禁在小区内吸烟;
7.5不准喧哗、赌博;
7.6不准盗窃他人或公司内的东西;
第八章唐山市路宏物业服务有限公司规章制度
1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
2、离开工作现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;
3、严禁在办公室玩QQ和微信;
4、除急事外不许接听私人电话;
5、未经许可不准在公司内演说集会示威;
6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;
7、不许在公司内打架;
凡有打架者,无论何原因,一律做无条件开除处理;
8、凡在被本公司开除的雇员,一律不准再招入公司,一经发现,即时开除并扣除所有工资;
违反以上规章制度将严肃处理,重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
第九章关于上班时间
1、无故早退或迟到,迟到10分钟罚款20元,迟到20分钟罚款50元,迟到半个小时按旷工一天处理。
2、无故旷工一天扣除2天本人工资;
3、旷工连续3天,按自动离职处理;
4、忘记指纹签到或签错日期同样罚款10元;
5、擅自涂改签到表,一律罚款20元。
(所罚款项存入公司救助活动基金)
第十章关于小区内设备和备件
1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款10元;
2、屡次不搞整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款20元/人;
3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资50%;
4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;
5、在公司或项目内张贴、乱涂,按警告处理并罚款50元;
6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。
第十一章其它
1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款10—50元,屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款50元。
3、在公共场所或小区内吸烟,则罚款20元;
4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款50元处理,情节严惩者以开除处理;
5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;
6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款100元起。
情节严重者开除处理。
7、不按时填写工作记录,查到一次罚款50元。
8、内部培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告。
第十二章员工考勤和休假的规定
为了维持良好的工作秩序,提高劳动生产率,保证物业工作的顺利进行,为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,根据国家有关规定,结合公司的实际情况,特制定本规定
第一节考勤
一、考勤内容
1、上班时间已到而未到岗者,即为迟到;
2、未到下班时间而提前离岗者,即为早退;
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。
二、考勤须知
1、对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分,如有造成严重后果的,应追究其责任。
2、对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。
连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严重,均应作除名处理。
旷工天数一年内累计10天一年内累计15天备注
扣工资额25%50%75%100%扣全部年终奖除名
第二节请假办法
一、公假
经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;
经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,根据实际情况核给公假。
二、调休和加班工资的计算
因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能安排补休的,经部门主管同意可适当推迟,可保留至当年底,但必须在本年度休完。
如确因工作不能补休的,应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。
补偿办法:
平日加班:
工资÷
26天×
1.5倍×
加班天数;
双休日加班:
本人基本工资÷
2倍×
法定假日加班:
3倍×
加班天数计算。
三、休假
(一)员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总经理安排休假。
(二)员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。
未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特殊原因本人不能亲自办理的,应委托别人或电话告假,回来上班后再补请假条。
(三)婚假
员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚条件:
女满25周岁,男满28周岁)。
如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚)结婚的,根据在途往返时间核给路程假。
(四)丧假
员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女,以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世,给予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可根据实际路程所需时间给假。
(五)产假、计划生育假。
1、女员工产假按下列标准核给(发本人工资的60%)。
2、假期内容假期天数说明
(1)产假90天难产或双胞胎加14天假。
(2)晚育假年满25周岁生育为晚育。
(3)独生子女假凭独生子女证核给。
(4)产妇如遇实际困难,可请哺乳假。
(5)接受节育手术者,经医生证明,分别给予以下假期:
①放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内不安排重体力劳动;
②经计划部门批准取宫内节育器的,休息2天;
③怀孕不满3个月人工流产的,休息7天,3个月以上的休息15天;
(六)病假
1、员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,根据实际情况核给病假;
2、有薪病期3天。
4天以上按以下规定执行:
连续工龄不满一年不满二年不满四年满四年以上
三个月内病假工资50%、60%、80%、100%
连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。
(七)事假
员工因个人事务,必须亲自处理的,根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给,请事假员工按无超过两天者按无薪处理。
(八)探亲假
1、探亲假是给予加入公司满一年,在职期间没有请过探亲假、回家假等;
2、员工需要回家探望父母,假期为15天,(包括公休日、法定节、假日)不包括路程,路程根据实际需要核给;
3、探亲假给予基本工资。
4、在本公司休过年假者,不再适用此条。
(九)年假
1、凡加入公司工作满一年者,均有休年假规定。
2、在本年度病、事假累计超过1个月或工伤假超过3个月者,当年不再享受年假,旷工累计两日者,当年不再享受年假。
3、受过各种公司处分、警告者,当年不再享受年假。
说明:
执行过程中如有国家、省市新规定再另行通知。
第十三章办公管理制度员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:
第一节出勤:
一月内迟到或早退两次扣一天工资。
第二节请假:
必须要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。
一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞工处理,扣发15天工资。
一、请事假扣发当天工资。
二、请病假,必须要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。
三、旷工者除扣当天工资外,年终奖扣发一天工资。
四、请假一天以上请假者必须提前申请。
五、上班时间内,必须坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。
第三节坚守
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