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中的老实信用原那么.〔2〕
材料2中旅行社违约.其依据是违反了?
中的老实信用原那么,没有履行其原来的承
诺.
案例2
杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游〞旅游团.在临登飞机时,旅游者发现,该旅游团是由6家旅行社组织的,大家手中的旅游日程各不相同.更让旅游者感
到迷惑和骚动不安的是,该旅游团没有领队,而团队绝大多数是初次跨出门.
这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难.在国外如何转机,入境卡怎么填,需要哪些旅
行文件,怎样与境外旅行社接洽等无人过问,在新加坡入境时,因不熟悉情况,旅游团被边
检部门盘查一个半小时之久,影响了游览活动.旅游过程中,因没有领队与境外接待社协调,原来的日程安排被屡次变更.旅游团在异国他乡,人生地不熟,只好听从境外导游的摆布.
旅行结束后,杜某夫妇以旅行社未提供相应效劳,损害其合法权益为由,要求旅行社赔偿其
损失.
旅行社辩称,组团人数缺乏,由假设干家旅行社将旅游者拼为一个团,是旅行社的通常作法,
只要按约定准时出游,是否告知旅游者并没有实际意义;
此次组团出境旅游,事先双方并没
有约定派领队,因此,旅行社未派领队并不构成违约.
旅行社的辩称是否成立,为什么
不成立.签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社.根据?
旅行社条例?
第36条规定,
旅行社需要对旅游业务做出委托的,应当委托给具有相应资质的旅行社,征得旅游者的同意.
未经旅游者同意,擅自将旅游者转让给其他旅行社的,是一种违约行为.根据?
第55条规定,旅行社未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社,由旅游行政治理
部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款;
情节严重的,责令停业整顿1〜3个月.
提供领队效劳是旅行社的法定义务.?
第30条规定,旅游社组织中国内地居民
出境旅游的,应当为旅游团队安排领队全程陪同.根据?
第56条规定,旅行
社组织中国内地居民出境旅游,不为旅游团队安排领队全程陪同的,由旅游行政治理部门责
令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;
拒不改正的,责令停业整顿1〜3个月案例3
1998年7月,李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游〞.按旅游协议所
定的交通、住宿等标准,旅游者每人交纳旅游费388元,然而,在旅游协议的履行过程中,
该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士〞换成普通“京通〞大客车,将“双人标准间〞改为
4人间,且卫生间公用,李某等游客以旅行社违约为由,向旅游质量监督治理部门投诉,要求旅行社赔偿旅游费用的一半,以维护其合法权益.
被投诉的旅行社一方辩称:
兴城是近年来新开发的旅游地,各方面旅游设施有限;
再加上暑
假是旅游旺季,大批旅游者涌入,造成旅游交通用车、住宿的困难.旅行社之所以降低档次标准接待,是由于无法左右的客观原因造成的,并非旅行社的主观愿望.因此不应承当赔偿
责任.假设需要赔偿,也只能是退赔差额.
本案中,被投诉人所辩称的免责事由不能成立,其赔偿损失的计算方法不符合规定.
一、被诉人存在违约行为.双方在平等、自愿的根底上签订的"
旅游协议"
是有效协议,当事
人都要自觉遵守.被诉人在履行"
协议〞时,未按约定的档次标准安排交通和住宿,已构成违约行业.
二、被诉人存在主观过错.为旅游者安排交通和住宿是被诉人应履行的义务,因此,旅游行社在组团和签旅游协议时,应该考虑旅游地的接待水平.而兴城的接待水平有限,也并不是
不可预见、不可预防或不可克服的不可抗力.被诉人在没有履约水平的情况下,盲目招徒组
团,是自身的过失造成"
协议"
不能完全履行,应当承当相应的赔偿责任.
三、投诉人要求被诉人赔偿旅游费用的一半,缺乏法律的依据:
被诉人只退赔差额也不符合
有关规定.根据?
旅行社质量保证金赔偿试行标准?
第六条规定:
"
旅行社安排的旅游活动
及效劳档次与协议合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与寮际花费的差额,并赔偿同额违约金."
故裁定被诉人赔偿投诉人直接经济损失100元/人,支付同额违约
金30元/人;
赔偿旅游车差价20元/人,支付同额违约金20元/人.
案例4
1999年2月,某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,根据合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日是游览长城.该旅行社委派导游关某担任该团陪同.关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日
改为购物.观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排.不料,2
月13日晚天降大雪,2月14日晨该观光团赴长城时,“雪拥居庸车不前〞,积雪封路,只得返回.翌日,该观光团离京返港后书面向旅游行政治理部门投诉,称该旅行社委派的导游未
征得旅游者同意,擅自改变旅游行程,违反了合同约定,造成旅游观光未能游览长城,旅行
社应承当赔偿责任,该旅行社那么辩称,改变旅游行程,属导游个人行为,与旅行社无关,而导游关某辩称,造成长城未能游览,是由于大雪封路的原因,属不可抗力,依据法律规定,不承当赔偿责任.
(1)导游员王某的辩称合理吗如果不合理,其行为应受到什么样的处分
(2)旅行社的辩称合理吗如果不合理,其应受到什么样的处分一:
导游员的辩白不成立.
导游员的辩白不成立.在游览过程中,未经旅行社允许或者客人要求不能私自更改行程.
不可抗力,就是指不能预见、不能预防、并不能克服的客观情况.不可抗力包括自然现象和社会现象.
导游没有根据旅游合同方案,擅自变更旅游方案,发生不可抗力后,导致某些工程旅行社不能履行.在这种情况下,虽然有不可抗力的出现,但不可以免除旅行社的违约责任.
二:
旅行社的辩白也不成立.
导游是旅行社的工作人员,导游违反旅行社与游客的合同约定,损害了游客的合法权益,其
所属的旅行社应对游客进行赔偿.
案例5
2000年3月,导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游,当行至泰国时,游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面〞,导游人员王某对此要求当即予以拒绝.为此,
游客李某觉得很没面子,心怀不满,在团里散布有辱王某人格的闲话.请你运用所学法律知
识,答复以下问题:
(1)作为导游人员,王某能否拒绝游客的上述要求为什么
(2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办
(1)王某有权拒绝游客的要求.由于这是违反导游职业道德的不合理要求,对此,?
导
游人员治理条理?
规定,导游人员有权拒绝.
(2)导游人员王某有权向有关部门控告反映,依法维护人格尊严.
案例6
1999年9月,导游人员陈某接受旅行社委派,担任某旅行社的导游工作.根据旅游行程,
该旅游团在杭州应游览5个旅游景点.陈某为了带团多购物,擅自取消了四个旅游景点,而
将两个半天的时间用于购物,从中收取回扣,此事被游客投诉.经查实,旅游行政治理部门
认为情节严重,予以5000元的罚款.陈某对此处分不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,且旅游行政治理部门对其的处分过重.请你运用所学法律知识,答复以下
问题:
(1)陈某的辩白是否成立
(2)旅游行政治理部门对其处分是否符合法规规定为什么
1.陈某的辩白不成立.由于?
导游人员治理条例?
规定,导游人员应当严格根据旅行社确立的接待方案安排旅游者的旅行、浏览活动,不得擅自减少浏览工程.
2.不符规定.根据?
条例?
规定,情节严重的,应当撤消导游证
案例7
1998年7月,旅游者黄某向旅游行政治理部门投诉,称其在参加某国际旅行社组织的旅游
活动中,在某景区餐厅用餐后,发现置放在旅游车上摄像机被盗.经检查,担任该旅游团导
游员的许某在游客下车用餐时,没有提醒客人随身携带贵重物品,而且当客人下车后,导游
人员许某没有检查车窗是否关紧,司机也下车,以致车上无人看管物品.请你运用所学法律
知识,答复以下问题:
(1)对客人被盗的摄像机等物品,旅行社是否应当承当相应的赔偿责任为什么
(2)依照?
的规定,对此类情形,导游人员正确的做法是什么
(1)旅行社应承当相应的赔偿责任.;
由于导游人员许某没有根据?
导游人员治理条例?
规定,履行其应尽的义务,所以旅行社应当承当相应的赔偿责任.
规定,导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物平安的情况,向
旅游者作出真实的说明和明确警示,并根据旅行社的要求采取预防危害发生的举措(导游人
员应当提醒旅游者将贵重物品随身携带并检查车窗、门窗是否关闭,并要示司机留在车上,以防不测).
案例8
1988年5月,某旅行社承办的H6270台胞团,5月10日由广州入境,原方案11日晨从广州飞往桂林.因无机票,改在11日下午深夜零点以后飞往桂林.下午6时左右进入广州机场候机,直等至深夜零点以后,机场忽然通知航班取消,改次日上午飞桂林.因时间延误,
游漓江船已起航,经多方联系,只能中途登船,游江半截.原方案13日下午飞西安,因无
票,直到17日下午五时半才飞离桂林.由于前后被困时间多达六天,后面的旅程无疑将受
严重影响.因此,有旅客提出退团,还有旅客提出其他要求.请问:
〔1〕旅行社与航空公司哪一方违约
答:
旅行社违约.原因在于:
旅客之所以被困6天,根本原因在于旅行社没有购置到11日
晨从广州飞桂林的机票,是旅行社的疏漏导致了后续的困扰,因此,旅行社对此负有完全责
任.
〔2〕作为旅行社此时该如何处理
旅行社应作好如下工作:
旅行社要继续作好后续旅游活动的安排工作,要通过诚恳的态
度和热情的效劳取得旅客的谅解;
对于果断要求退团的旅客,要退还合同金额与实际花费的
差额,赔偿被困期间的直接经济损失,并赔偿损失的10%违约金.
案例9
个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对.今年5月,因生意急须资金周转,刘
某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客.请问:
刘某的行为是否违法为什么
刘某行为违法.原因在于:
〔1〕?
中华人民共和国文物保护法?
明确规定,属于集体
所有和私人所有的纠集建筑物、古建筑和传世文物,其所有权受国家法律保护.任何人不得
私自买卖,尤其不得卖给外国人.〔2〕鉴于刘某的实际情况,?
文物保护法?
同时规定,私
人收藏的文物可以由文化行政部门指定的单位收购.因此,刘某可以将文物拿到文化行政管
理部门指定的单位去销售.〔3〕由于刘某的行为违反了文物保护法规,有关治理部门可以没
收非法所得,予以罚款,严重者并可给予刑事处分.
案例10
1998年4月18日,来黄山旅游的郑州铁路北站职工宁毅青在莲花峰附近售票处时,被石凳上方掉下来的一块约2公斤多重的石头击中头部,送安徽黄山市人民医院抢救,被诊断为重度脑外颅骨骨折.两年来,一直瘫痪在床.为此,游客向有关部门提出赔偿请求.
有关部门该不该赔为什么
景区治理部门应该赔.理由在于:
对景区治理、经营部门而言,景内的任何景点都是其产品,整个景区就是其产品销售场所.
改善风景
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