汽车美容店项目分析书Word文件下载.doc

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“用最诚恳的态度，对待每一辆车；

用最勤劳的双手，服务好每一辆车；

用最灵动的十指，满足每一位顾客的需求；

用最完美的服务，得到每一位顾客的满意。

”

二、市场分析

节假日人们更愿意到专业汽车美容店消费，因此专业汽车美容店有巨大的潜在市场。

而且有数据显示：

目前我国60％以上的高档汽车车主和30％以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。

汽车美容已成为新的创业热点，市场需求巨大。

在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。

汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。

汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。

市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。

这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。

具体分析如下：

一般环境：

中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。

据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。

近年来，国家政策鼓励汽车行业的发展，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的所在。

具体环境：

在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。

所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。

据国家信息中心的数据显示：

我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。

随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。

根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。

那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会倍加爱护。

汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

（二）优势分析

1、优势分析：

市场优势：

据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。

汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40％，甚至更高。

以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。

按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。

再有，一套真皮座椅卖到近3000元，但成本只有1000多元；

成本还不到100元的布座套，加工后却卖到了700元左右。

难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。

在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。

随着汽车美容店数量的不断增加，竞争将越来越激烈。

总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽车维修店都要低，并且希望稳定自己目前的市场占有率，因此，汽车美容店是汽车维修领域的市场跟随者。

地域优势：

XXX镇地处XX市与XX县城之间的中心地带，是甘肃省第一工业大镇，是XX市的“门户”，XX县的“窗口”，是全国星火科技小城镇示范镇之一。

是国家建设部、发改委等六部委确定的全国1887个重点镇之一，是甘肃省发展改革试点镇。

镇域面积664平方公里，城区规划面积28平方公里，建成区面积5.9平方公里。

全镇辖12个村，6个社区居委会。

总人口59442人，其中非农业人口39736人，城镇化率达66.8%。

中央、省、市、县驻地企事业单位84家，中小企业416家。

2008年镇域生产总值达到15.8亿元，上缴税收2亿元，镇级可用财力达到2268万元。

预计在两至三年XXX镇域工业销售收入将达到100亿元，并向200亿元迈进。

镇区交通便利。

有国道312线穿过县内，北距XX市22公里。

镇区内有河雅、平口路、北京路、东大山路、河清路等纵横交错的城镇道路，省道212线纵穿全境，兰新铁路线横穿全镇。

XX市火车站，XX市汽车站落脚区内，是镍都XX市的交通运输之命脉，是河西走廊、丝绸之路的一个交通咽喉。

XXX人们的消费观念强和生活节奏快，也使XXX的小型车辆比较多，据当地车辆管理部门统计有？

辆，本人自己通过直接统计有？

辆，这还不包括一些外地的车辆。

XXX现在所有的车辆应该在辆，这些车辆价格30万占，价格在15-25占，价格在15万以下的占，XXX当地有正规的车辆修理厂个，车辆装潢店个，车辆清洗店个，轮胎修补店个，润滑油销售店个，其他非正规的修理店个；

当地没有正规的车辆销售的店面，更没有4S服务店，这就说明了当地在这方面的需求潜力非常大，而且市场的前景也很乐观，是个朝阳行业，该项目在当地有非常好的市场，价格又有竞争力的产品，存在着巨大的需求空间。

三、经营与服务

（一）主营业务

（1）防爆隔热膜。

包括前挡、后挡、侧窗。

通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

（2）车身美容。

车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

（3）内饰美容。

内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。

其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。

发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

（二）拓营业务随着店铺发展可渐渐扩大经营项目，如下：

（1）保养

基本保养：

更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、更换轮胎，更换车辆的一些易损件，代理知名的润滑油，轮胎，易损件，福斯泰坦GT 

1 

PRO 

C-3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效防冻液2000、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT、福斯自动传动液4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂。

深化保养：

进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系统免拆清洗、伍尔特空调杀菌除异味套餐。

四轮保养：

四轮定位、四轮换位、轮胎动平衡。

其他保养：

手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞。

（2）装饰

内饰装饰：

3M门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶。

电子产品安装：

安装专用DVD、安装防盗器、安装倒车雷达（4探头）、安装倒车雷达（6探头）。

（三）服务方式

（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。

员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。

而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。

所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"

人情味"

。

每一个美容店都应该清醒地认识到：

客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。

提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。

把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"

，把服务他人作为 

作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户 

（2）引导员工实现人性化服务。

采取物质、精神奖励两手抓的方式提高员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。

结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

（3）从细微处入手，完善服务项目。

服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望，如24小时接听客户咨询电话，并做到及时接听；

耐心解答客户的咨询；

对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；

雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

四、营销策略

（一）营销策略

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。

新顾客的来源通常有两类：

一类是新增汽车用户；

另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。

美容店应分别针对这两种客源采取适宜的营销策略。

1、利用开业优惠吸引客户。

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。

根据不同服务对象，其公关策略是:

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 

2、利用汽车销售商争取新客户。

抓住客源的关键是在消费者