汽车服务回访话术Word格式文档下载.docx

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询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查

在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？

与客户另约时间：

如下午或3个小时后

不方便

方

便

首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/保养后，您的爱车使用状态是否让您满意？

您好，我是******汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？

耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？

维修后3日回访：

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，

非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。

非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？

您对维修技师的维修/保养是否让您满意？

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，如您认为我们欠缺在哪里？

非10分

10分

非常感谢您对我们工作的认可与支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是********，预约电话是********。

我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！

再见

新车7日回访流程

做好记录，没有则空。

记录公里数

您的爱车是否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？

您还记得上牌的日期吗？

向客户解释保修政策及使用注意事项

没有

有

你的爱车现在行驶多少公里了？

销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策？

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站检查

在您购买过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？

首先非常感谢您在我服务站购买***汽车，现在您的爱车使用状态是否满意？

您好，我是********汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？

非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是********，预约电话是*******。