Ukfgit女性职场礼仪Word下载.docx
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良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基
本素质,既是自尊自爱,又是对宾客的一种尊重。
2、仪容仪表应注意方面:
(1)要适时梳洗头发;
……
(2)要经常清洁面容,正规场合女士要化淡妆;
(睫毛膏要用黑色,腮红不可浓于唇彩,注意口红的使
用,妆容与服饰、气质、风度相配合;
且不能当众补妆,不随便使
用别人的化妆品;
)
(3)香水的使用方法:
喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部
位;
出席宴会时香水要抹在腰部以下;
(浓香水:
香精含量超过
20℅;
香水:
香精含量
15℅--18℅;
淡香水:
香露,香精含量
8℅--15℅;
古龙水:
4℅--
8℅;
清淡香水:
1℅--3℅;
(4)要保持口腔清洁;
(5)注意鼻子和耳朵的卫生……
(6)定期修剪指甲(在任何公众场所不修剪指甲)
(7)衣饰、首饰佩戴(女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和
珍珠项链)
(二)服饰礼节:
1、着装基本原则:
(1)TPO
原则
2
Time—时间:
着装与季节、时令相符;
Place—地点:
着装与所处位置、场所、环境相符;
Occasin
--场合:
着装与特定场合和气氛相和谐;
(正式场合、
社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合)
(2)PAS
Profession--职业Age--年龄Status---地位
着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。
(3)整体性原则
与自己的体型、容貌、肤色等因素和谐;
2、公务人员着装特殊规定
服饰素雅:
色彩少
质地好款式雅搭配准
服饰庄重:
一忌过分炫耀;
二忌过分裸露;
三忌过分透视;
四忌过分短小;
五忌过分紧身
服饰整洁:
忌肮脏、残破、折皱、乱穿
3、女士着装要求
礼服:
常礼服、小礼服、大礼服(我国的礼服是旗袍);
职业装:
西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两
件套裙;
(西装颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案,根据年龄、
身材选择样式,并与皮鞋、发型、包相配;
注意丝巾、丝袜穿戴方
法);
休闲服:
舒适、得体,适合当时场合;
总的要求:
(1)配合流行而略带保守;
(2)衣料质地上乘,做工精细;
3
(3)款式庄重素雅;
(4)颜色选择搭配适宜,忌杂、乱、多;
(5)衣着合体,干净整洁。
总之,上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服,并保
证衣扣完整、无破损,并按规定佩带工作标志牌(证);
工作时
间不挽袖卷裤;
衣裤无油渍、污渍、汗渍,尤其领口与袖口;
衣
裤均不起皱。
工作服内着装:
干净整洁,无异味;
衣领高低适中,内衣不
外露;
(三)谈吐礼节:
关系到声誉
1、敬语服务意义:
反映单位的服务质量和管理水平是员工
人格的体现
2、礼貌用语
(1)问候语:
您好、早上好、下午好
;
(2)感谢语:
谢谢、谢谢合作、谢谢理解;
(3)答谢语:
谢谢,这是我应该做的;
不用客气,这是应
该的;
(4)道歉语:
抱歉,让您久等了;
对不起,麻烦您对不起,这里
出了一点故障,请稍等;
(5)其他礼貌用语:
请稍候、请在这签名、
时间还没到,
请您再耐心等会儿;
慢走,请走好;
3、要求:
声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文
雅、注意口腔卫生、三声”服务;
4、具体做法:
4
(1)注意称呼:
要适合对方的年龄、气质和当时的心情;
(2)问候:
应不断变化
(3)五声十字礼貌用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见;
5、电话礼仪:
(1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;
(2)接听电话用标准语:
您好,
×
,请讲;
(3)如是找人电话,不能大声喊;
(4)如找的人不在,请婉转说明,问清是否需要留言;
(5)一般左手拿话筒,右手拿笔,随时记录,然后需核对
一下;
(6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低,语
速不能过快或过慢;
(7)电话完毕要致再见,打错电话要致歉;
(8)挂电话礼节:
如对方是职位、地位比较高或长辈、女
士则应等对方挂后你再挂;
如对方是重要的人,则要等对方挂了
电话你再挂;
禁忌:
早上
7
点以前
中午午休时间
三餐吃饭时间
晚上
10
点半以后
(9)移动电话的使用:
避免在会场、影剧院、图书馆、医院等
公共场所毫不顾忌地使用;
服务场所工作人员禁止当着服务对
象打移动电话,且电话要开到振动;
(10)打电话注意表情,不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边
5
与客人说话边打电话;
(四)举止礼节:
1、举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全
的人格,反映个人的修养水平,受教育程度和可信任程度,塑造
良好的个人形象。
通过个人的优美举止,反映本单位的形象,塑造一个地区
的形象。
个人优美的举止,可以满足人们的审美快感,创造和谐、
高雅的气氛,调节人际关系,增进合作和友谊。
2、微笑
心理学家研究发现,在情感交往中,一个信息的表达=7%
的言语+38%声音+55%面部表情。
微笑可以缩短人与人之间的心理距离;
是自身的需要;
(1)意义是对方感情的需要;
是效益的需要;
(2)要求:
甜美、真诚、自然
(3)方法:
一Cheeseg钱
3、正确的站态
站立是人们生活中一种最基本的举止。
站姿总的要求是:
“站如松”,总的要求是端正、稳重、自然、亲切。
要领:
上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺
胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠,肌肉略有收缩感;
6
(侧放式、前腹式、后背式)
4、优雅的坐态
要求:
“坐如钟”,端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感;
入座轻而缓……(忌:
坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、
二郎腿、分腿;
当众挖耳朵、鼻子)。
5、优美的步态
优雅自如
行如风
潇洒自如
上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直
而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一条线,两眼平视前方。
6、得体的手势
手势要自然优雅,规范适度;
(介绍、指示方位、请坐、请进、再见等)
七、公务人员举止要求
行为美、交际美、语言美
(一)行为美
忠于职守(按时作息、身到、心到)
A
爱岗敬业
精通业务(干一行爱一行)
B、提高办事效率
(二)交际美—人际关系的处理
机关内部关系:
处理好机关内部关系是我们做好工作的基
础和保证;
和上级(尊重上级是一种天职;
善于配合上级;
)内部
关系:
和下级(关心群众,注意工作方法,在重大场合善于给下级
7
重要的帮助,更不能制造障碍);
和同事(尊重同事,支持同事,
不拆台、妒忌,善解人意。
﹡保持距离,借用私人物品注意礼节,
尽量不要有金钱来往,注意交谈的态度,不私下议论他人,关怀
体贴同事,热情帮助新人﹡);
外部关系:
心中有人民,做事为人民;
(三)语言美
A.首先是态度:
态度决定思路,思路决定出路;
B.注意表达方式:
要了解别人,更了解自己;
C.在操作上要注意:
发音要标准首语普通话制;
八、政务礼仪操作五要点
(一)自律。
不仅要学习了解礼仪,更要以礼仪规范自己的人
际交往,人在一个样、人前一个样、人后也一个样。
(二)认真。
要认真地、细节的遵守每一点的要求,不能大而
化之,不能够知此不知彼顾三不顾四,不管做什么要一丝不苟;
特别是对群众,要热情服务,友善服务,要礼貌服务,文明服务,
要有可操作的细节来让群众感受到你的认真和一丝不苟。
(三)真诚。
待人要真诚,不能表面真诚,而实际上不兑现;
真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。
(四)敬人。
故人云:
礼者—敬人也,人际交往中一定要遵守
这条原则,要把它贯穿人际交往的始终。
人际交往是需要互动的,
你要别人尊重你,你首先得尊重别人。
(五)适度(真诚=适度)。
总之,在群众眼里,公务员是政府
的化身,公务员要有群体意识,个体代表整体,个人规范了
8
行为,既有助于维护个人形象,又维护了政府形象
九、办公室礼仪
(一)基本规范
上班准时,环境整洁;
穿戴整齐,仪表端庄;
工作时间,切忌闲谈;
讲究效率,不干私事;
对内对外,礼貌待人;
异性交往,注意分寸;
(二)办公室礼仪禁忌
一忌仪表不得体
二忌言谈举止不得体
三忌使用公共设施缺乏公共观念
四忌把办公室当自己家居室
五忌工作时间扎堆闲聊,嬉戏打闹
六忌零食香烟不离口
七忌随便挪用他人东西
八忌别人不在时乱翻办公用品
九忌偷听别人谈话
十忌对同事的客人表现冷漠
十一忌对服务对象冷淡
十、礼仪十要点:
微笑多一点嘴巴甜一点动作轻一点说话柔一点
行动快一点办事稳一点脑筋活一点效率高一点
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度量大一点凡是忍一点
十一、接待细节礼节
(一)泡茶:
应站在客人右边掺茶
第一遍冲一点水,第二遍掺八分满
茶盖不能倒放
茶杯应摆在客人右前方,杯把向右
一桌人,应从主人右边(第一主宾)开始掺水,顺时针转动添
水
(接待敬酒亦如此)。
(二)送客:
迎客走在前,送客走在后。
(三)电梯礼节:
先下后上,客人先进,进后靠里,接待员亦
是电梯应接员。
(四)位置礼节:
两人行,右为大;
三人行,中为大,右为次,
左为最次;
引领时走在客人左前方两三步远的地方;
(五)车位礼节:
副驾驶位是秘书、随从、助理坐的,后排右
后位是最尊贵的位子,是主要客人坐的;
客人到后为他打开右后
车门请他上车,确定他的衣裙裤角没有被车门压着时关上车门
说再见。
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