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打造利和集团物业服务优质品牌
工作理念
“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干;
用“心”去服务,用“信”去招商,用“诚”去留客户;
确保安全不出问题,确保服务不留遗憾,确保指标圆满完成。
工作准则
接待来访客户做到:
主动、热情、细心、耐心、真心;
回复处理客户问题做到:
注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量;
记录客户意见做到:
真是、完整、准确。
物业人员语言美的标准
1、情绪饱满是语言的生命。
2、语言必须有影响力、吸引力、说服力(辩论没有结果)。
3、通过与客户交谈,掌握客户的心理活动。
4、重视每句话的力度和感情。
5、语义清晰简练,语言、语序、语调委婉动听,不卑不亢。
多用短句。
6、尊重客户,选择主语,主语之后略微停顿。
7、语言简明,不要卖弄辞藻。
8、上扬有力,下旋柔和。
9、语言有神韵。
团体以和睦为兴盛;
精进以持恒为准则;
健康以慎食为良药;
诤议以宽恕为旨要;
长幼以慈爱为进德;
学问以勤习为入门;
待人以至诚为基石;
处众以谦恭为有理;
凡事以预立而不劳;
接物以谨慎为根本。
员工训条
积厚德,存正心;
乐敬业,诚为本。
入角色,融团队;
坚誓愿,志高远。
赢道义,勿自矜;
吃些亏,忌怨恨。
讲学习,敬师长;
不夸能,勤精进。
除懒惰,止奢欲;
培定力,绝私弊。
离恶友,甘淡泊;
忍人辱,达道理。
文化格言
■为社会做点事,为他人做点事,为自己做点事。
■至诚,至善,至精,至美。
■大众认同,大众参与,大众成就,大众分享。
■诚信业绩创新。
物业管理区域综合工作标准
整理要与不要,一留一弃;
整顿科学布局,取用快捷;
清扫清除垃圾,美化环境;
清洁洁净环境,贯彻到底;
修养形成制度,养成习惯;
节约合理利用,物尽所能;
安全重视预防,消除隐患;
微笑以诚待人,微笑服务;
工作方法
“五多五主动”的工作方法。
即:
多观察、多思考、多倾听、多提问、多做事。
养成主动问候、主动帮助客户、主动引导来访人员、主动征求意见、主动为客户排忧解难的工作方法,不断提高服务质量。
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- 关 键 词:
- 服务 理念