房地产企业主要职能部门职责Word下载.docx
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1.4.2主持编制公司新项目的可行性研究报告,为项目投资决策提供依据;
1.4.3组织跟踪、收集目标城市项目开发的相关政策法规信息与设计相关的技术参数;
1.4.4组织公司项目投资决策会议,并准备相关资料。
1.5项目、土地获取
1.5.1根据公司市场开发策略和市场可行性分析提出商务谈判方案,确定商务条件;
1.5.2组织相关各方进行项目、土地投资的商务谈判工作;
1.5.3组织项目合作协议、土地出让合同的签订等相关事宜;
1.5.4组织项目前期筹备的各项工作。
1.6规划设计资料收集
1.6.1负责在规划设计阶段,为满足规划设计要求,收集土地地块信息、周边环境信息及市政道路和配套设施的各种资料。
1.7项目报批报建办理
1.7.1按照公司经营计划和各项目开发节点计划,编制项目报批报建计划、市政配套计划、综合验收及产权办理计划;
1.7.2负责到政府有关管理部门办理项目立项报批和报验手续;
1.7.3负责办理项目《建设用地规划许可证》及相关证照;
1.7.4负责办理项目《土地使用许可证》及相关证照;
1.7.5负责办理项目《建设工程规划许可证》及相关证照;
1.7.6负责办理项目施工蓝图审查及相关事宜;
1.7.7负责办理项目《施工许可证》及相关证照;
1.7.8负责办理项目临时用水用电等相关手续;
1.7.9负责组织拆迁和土地整理等相关工作的外部委托,协调相关关系;
1.7.10负责市政配套设计委托,配合总工办联系项目所涉及的市政配套部门及周边单位,进行技术对接;
1.7.11负责市政配套施工单位的确定,并按职责协助有关部门签订施工合同和交接现场管理;
1.7.12组织和配合其他部门做好项目单项和综合验收工作;
1.7.13负责工程验收后备案证办理及各项基金、劳保保证金返还;
1.7.14负责项目户型面积测绘管理,及客户产权证办理;
1.7.15负责组织完成地质灾害评估、环境评估等报告;
1.7.16建立并维护与行业主管部门之间的良好关系。
1.8计划管理
1.8.1主持编制公司各项目经营计划及年度经营计划,明确公司年度经营目标,并报总经理审批。
二、营销策划部门职责
2.1市场调研、产品定位分析
2.1.1负责项目市场分析,进行SWOT研究;
2.1.2负责根据项目市场情况确定客户细分标准,进行产品定位研究并提出产品定位设计建议书;
2.1.3负责编制可行性研究报告营销部分;
2.1.4参与项目概念、规划设计方案的评审;
2.1.5提出项目销售节点要求的建议;
2.1.6提供景观及装饰设计建议书,供设计人员参考;
2.1.7参与材料和设备的选型,从客户角度提供相关建议;
2.1.8负责沙盘制作要求及跟进完成。
2.2营销策划
2.2.1编制项目的营销策划报告,并组织进行评审,收集提出的改进建议;
2.2.2审核已成立营销团队的年度、季度营销工作计划及费用预算;
2.2.3监督各营销团队营销策划方案的落实情况;
2.2.4收集汇总各项目销售信息并进行分析,指导营销团队调整营销策略。
2.3推广管理
2.3.1负责组织实施项目命名征集;
2.3.2负责制订项目推广计划及预算;
2.3.3负责撰写推广文案;
2.3.4负责实施项目推广平面设计;
2.3.5负责实施媒体、广告公司事务管理;
2.3.6收集阶段性项目推广效果的总结与分析资料,并汇总分析。
2.4品牌管理
2.4.1负责公司品牌推广的工作规划,审批品牌推广的年度工作计划;
2.4.2负责公司对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作,审核对外宣传中涉及公司品牌的宣传资料;
2.4.3主持制定项目品牌统一建设方案,并指导和监督实施;
2.4.4收集各项目品牌推广重大成果,监控品牌危机事件。
2.5项目定价
2.5.1负责拟定及调整项目销售价格策略,组织财务、成本、公司领导等部门会审后报集团管理层批准。
2.6销售管理
2.6.1负责销售团队建设;
2.6.2负责编制项目销售手册;
2.6.3负责组织销售人员培训;
2.6.4负责销售案场管理;
2.6.5负责销售计划制定并实施;
2.6.6负责编制销售周/月报表,并按程序报批;
2.6.7负责审阅汇总分析销售活动信息,编制销售总结。
提出下一阶段销售工作开展建议;
2.6.8根据财务提供信息对交房之前未及时按揭还款的客户/业主负责催收;
2.6.9负责销售合同的起草、拟定、审核;
2.6.10负责指导、监督电话客户资源的管理,包括电话客户信息整理、统计与保密工作;
2.6.11负责监督检查销售现场日常分析、销控专案形成的方案、计划、报告等资料的搜集、整理、归档和保密工作;
2.6.12负责指导监督销售资料的编辑、印制、发放管理;
2.6.13负责指导监督销售示范区、样板房道具管理。
2.7团队组建
2.7.1负责项目的销售团队组建。
2.8客户关系管理
2.8.1建立和完善客户档案和客户信息资料;
2.8.2收集并分析客户需求信息,提供设计部门参考;
2.8.3负责建立项目客户关系管理体系,制订客户关系维护标准;
2.8.4负责以客户关系管理软件系统之上的客户信息资料系统;
2.8.5负责建立客户沟通渠道,并监督客户申告、建议、投诉;
2.8.6组织开展客户会活动,办理客户入会手续并发送客户会刊物;
2.8.7接待客户投诉,处理客户投诉及重大投诉,分析提出改善方案;
2.8.8建立客户投诉案例,为公司产品及服务的改进和提升提供参考;
2.8.9负责重大客户关系类应急、危机事件的处理;
2.8.10组织开展项目的客户回访活动,开展客户满意度调查,并对反馈的问题进行总结分析;
2.8.11项目售罄后完成项目总体营销评估报告。
2.9交房及物业管理服务
2.9.1主持项目交房工作,制定交房工作计划,并审核物业公司交房计划,提出修改意见;
2.9.2检查各项交房准备工作的进展情况,并提出后续完善措施;
2.9.3开展交房前的问题排查工作,并提交相关部门制定解决方案,督促落实;
2.9.4参与客户交房活动,督促解决交房过程中发现的问题;
2.9.5汇总交房工作信息,并督促各参与部门对交房活动效果进行总结分析;
2.9.6监督客户房屋维修的实施情况,并协调解决疑难问题;
2.9.7在项目物业外包时,参与选择物业管理公司,审核物业公司提交的物业管理方案;
2.9.8对物业公司提供的物业服务质量进行监督和评估。
三、规划设计部(总工办)
3.1设计体系管理
3.1.1建立和完善公司设计标准体系,包括形成不同设计阶段的设计任务书模板和设计合同模板,并推广应用和不断完善。
3.2配合产品策划定位
3.2.1配合营销部开展建筑风格、建筑主题策划。
研究同类型产品的建筑风格,在《产品竞争力规划报告》的指导下,确定项目的建筑风格并写入《方案设计任务书》;
3.2.2配合营销部开展户型设计策划。
研究市场和同行,引进合作单位,共同研发具有市场竞争力的房型;
3.2.3配合营销部进行产品宣传、项目亮点提炼。
3.2.4分析和总结已完成产品的设计缺陷和问题,完善公司开发项目的产品标准。
3.3设计单位选择和管理
3.3.1组织概念及方案设计、扩初设计、施工图设计,景观设计,室内装饰设计等设计单位的考察;
3.3.2建立设计单位信息库及专家信息库,并根据设计合作情况对设计单位定期进行评价;
3.3.3负责组织与设计单位的合同谈判和签订工作,处理与设计单位的合同纠纷。
3.4规划方案及单体方案、景观方案、样板间、标识、智能化等方案设计的管理(含概念方案及扩初)
3.4.1编制项目规划方案设计任务书并提出技术要求细节;
3.4.2组织选择方案设计单位;
3.4.3保持与方案设计单位的沟通,协调和解决设计过程中出现的问题和争议;
3.4.4组织对设计单位提供的项目方案设计成果的评审,并根据评审意见与设计单位进行沟通并督促修改。
3.5施工图设计管理
3.5.1组织编制施工图设计任务书并提出相应的技术要求细节;
3.5.2组织施工图设计成果的评审;
3.5.3解决设计过程中出现的问题和争议;
3.5.4参与拟定项目设备、材料清单,并参与评审。
3.6施工阶段设计支持
3.6.1负责通知设计院参加施工图会审交底工作;
3.6.2组织涉及外立面、景观及重大建安成本的变更的评审;
3.6.3组织或参与项目重大工程技术问题解决方案的制定;
3.6.4负责通知设计院参与项目基础及竣工验收工作。
3.7品类研究
3.7.1收集国内外房地产市场产品及行业技术、标准等信息和资料;
3.7.2组织开展新产品研究成果评审,并选择合适的项目开展推广运用工作,总结应用情况;
3.7.3组织开展公司新技术、新材料、新工艺及新设备研究成果的推广应用。
3.8供应商管理
3.8.1收集设计单位信息,建立设计单位信息库,并及时更新相关信息;
3.8.2审核设计单位资质,组织考察设计单位并评估,建立合格设计单位名单;
3.8.3组织对设计单位的履约评估工作;
3.8.4设计过程中对相关设计单位的服务质量进行监督和考评;
3.8.5参与大宗材料及重要设备的招标工作。
3.9设计合同的管理
3.9.1组织分管设计任务、设计委托合同的签订;
3.9.2监督相关合同的履约执行情况,并进行总结分析和完善合同管理工作。
3.10配合报批报建、销售、交房
3.10.1负责协助与规划设计相关的报批报建工作;
3.10.2负责《使用说明书》的编制;
3.10.3负责完成项目户型图的编制签发;
3.10.4配合完成房屋面积预测报告;
3.10.5配合完成项目销售资料的核对及销售道具的制作、验收;
3.11选型定样
3.11.1负责材料、部品及设备选型定样。
3.12项目后评估
3.12.1项目交房以后负责组织设计方面的总结和评估并形成书面总结报告。
四、工程管理部
4.1工程体系管理
4.1.1汇总项目工程施工、设计缺陷信息,建立公司工程案例信息库并及时反馈;
4.1.2负责工程合同的管理并组织落实;
4.1.3负责工程合同争议纠纷和索赔事宜。
4.2工程计划管
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