IT运维体系建设的理论方法及实践.ppt
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IT运维体系建设的理论方法及实践.ppt
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IT运维体系建设的理论、方法及实践,中山大学网络与信息技术中心何海涛博士高级工程师,提纲,基本理论“最佳实践”的方法SYSUNET的具体实践,提纲,基本理论系统工程IT治理“最佳实践”的方法SYSUNET的具体实践,背景,IT的永恒不变的特点就是其变化性。
对IT的理解经历了从单一的技术工具向企业核心资源并进而向以综合战略、关系、文化和人、组织、制度建设为主要内容的过渡过程。
将IT理解为纯粹的技术问题被公认为是错误的观点,这是IT运维体系解决的核心问题。
IT运维管理的挑战,什么是系统,许多组成要素保持有机的秩序,向同一目的行动的事物(日本JIS工业标准)自成体系的组织;相同或相类的事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体(辞海)一些在相互关联与联系之下的要素组成的集合,形成了一定的整体性、统一性(前苏联大百科全书),什么是系统(cont.),系统由要素结合而成系统具有关联性系统具有目的性系统具有层次性系统具有环境适应性,系统构成的要素(钱学森),物物资(能源、原料、半成品、成品)设备(土木建筑、机电设备、工具仪表)财(工资、流动资金)事任务(上级下达的任务或与其他单位所订合约)信息(数据、图纸、报表、规章、决策等)人,什么是系统工程,系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法,是一种对所有系统都具有普遍意义的方法(钱学森、许国志、王寿云)系统工程是为了更好的达到系统目标,而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机理等进行分析与设计的技术(日本JIS工业标准),系统工程的原则,目的性原则整体性原则综合性原则动态性原则协调与优化原则适应性原则,提纲,基本理论系统工程IT治理“最佳实践”的方法SYSUNET的具体实践,什么是IT治理,规定了决策的权利(decisionrights)及责任的框架(accountabilityframework),以鼓励在IT的使用中产生所期望的行为(desirablebehaviors)。
Weill&Ross(2004)一个有效的IT治理应解决:
什么(what)决策应该被做出;由谁(who)负责做出;这些决策如何(how)被做出并监测等三个问题。
IT治理的目标,完善IT风险控制体系,降低IT成本,实现IT与企业战略、管理、业务、安全的深度融合,使IT为企业持续地创造价值,有效率并有效果地进行信息化。
ITGovernanceInstitute(ITGI),IT治理域(domain),Valuedelivery,FocusesonensuringthelinkageofbusinessandITplansandonaligningIToperationswithenterpriseoperations,ITdeliversthepromisedbenefitsagainstthestrategy,concentratingonoptimizingcostsandprovingtheintrinsicvalueofIT,Isabouttheoptimalinvestmentin,andthepropermanagementof,criticalITresources:
applications,information,infrastructureandpeople,Seniormanagement,appetiteforrisk,compliancerequirements,transparencyaboutthesignificantriskstotheorganisation,Tracksandmonitorsstrategyimplementation,projectcompletion,resourceusage,processperformanceandservicedeliverytoachievegoalsmeasurablebeyondconventionalaccounting,Performancemeasurement,Riskmanagement,Resourcemanagement,Strategicalignment,2007ITGovernanceInstitute,提纲,基本理论“最佳实践”的方法SYSUNET的具体实践,平衡(balance),在中山大学,其内部组织及所采用的IT技术均十分复杂,这要求竞争(Competing)的IT技术应该被仔细评估以保障有限资源(limitedresource)能够被有效的使用,故IT的决策者应平衡(balance):
创新性vs.稳定性/可靠性有限的带宽资源vs.庞大的用户需求集体共识vs.决策的效率集中式vs.分布式服务商业应用vs.开源程序,Performance,Conformance,风险(Risk)评估,基础设施风险架构不完整、可靠性和冗余性不足短视(short-sighted)的规划技术风险不成熟的技术组织架构及人力资源风险IT组织的形式及人力的职责不清晰流程的执行力不足,V3Package,CORE,VALUEADDEDPRODUCTS,COMPLEMENTARY,PracticalDecisionMaking,BusinessEcosystemsFromvaluechainstovaluenetsAdaptiveprocessesforcustomers,servicesandstrategiesLinkingtoexternalpracticesandstandardsManaginguncertaintyandcomplexityIncreasingtheeconomiclifeofservicesSelecting,adaptingandtuningthebestITservicestrategies,PragmaticServiceBlueprint,Policies,Architecture,Portfolios,servicemodelsEffectivetechnology,processandmeasurementdesignOutsource,sharedservices,co-sourcemodels?
Howtodecide&howtodoitTheservicepackageofutility,warranty,capability,metricstreeTriggersforre-design,NewlydesignedChange,Release&ConfigurationprocessesRiskandqualityassuranceofdesignManagingorganization&culturalchangeduringtransitionServicemanagementknowledgesystemIntegratingprojectsintotransitionCreating&selectingtransitionmodels,Managingchange,risk&qualityassurance,Responsive,stableservices,RobustendtoendoperationspracticesRedesigned,incidentandproblemprocessesNewfunctionsandprocessesEvent,technologyandrequestmanagementInfluencingstrategy,design,transitionandimprovementSOA,virtualization,adaptive,agileserviceoperationmodels,Measuresthatmeansomething&improvementsthatwork,ThebusinesscaseforROIGettingpastjusttalkingaboutitOverallhealthofITSMPortfolioalignmentinreal-timewithbusinessneedsGrowthandmaturityofSMpracticeHowtomeasure,interpretandexecuteresults,ITILv3强调更多的管理实践,IITLV2vs.ITILV3,ITIL3.0版本里面引入了生命周期的概念。
它通过PDCA模型,可以不断地循环改进,从而保持ITIL的生命活力。
ITIL3.0提供了丰富的新资源。
ITIL3.0里面加入了和业界其他标准的接口,如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT(IT治理控制框架)、6绩效考核管理办法和PMP项目管理方法等。
V2Processes,IncidentManagement,ProblemManagement,ConfigurationManagement,ChangeManagement,ReleaseManagement,ServiceLevelManagement,CapacityManagement,AvailabilityManagement,FinancialManagement,ITServiceContinuityManagement,FinancialManagement,ServiceLevelManagement,CapacityManagement,AvailabilityManagement,ITServiceContinuityManagement,ServiceDesk,ConfigurationManagement,ChangeManagement,ReleaseManagement,IncidentManagement,ProblemManagement,ServiceDesk,Agree&Define,Plan&Improve,Release&Control,Support&Restore,ServiceStrategy,FinancialManagement,DemandManagement,ServicePortfolioManagement,ServiceDesign,FinancialManagement,ServiceCatalogManagement,ServiceLevelManagement,ServiceLevelManagement,AvailabilityManagement,CapacityManagement,SupplierManagement,InformationSecurityManagement,ITServiceContinuityManagement,AvailabilityManagement,CapacityManagement,ITServiceContinuityManagement,TransitionPlanning&Support,ChangeManagement,ConfigurationManagement,ChangeManagement,ReleaseManagement,ConfigurationManagement,ReleaseManagement,ServiceValidation&Testing,Evaluation,
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- IT 体系 建设 理论 方法 实践
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