上海银监局信访工作细则doc资料Word格式.docx
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30-11:
30,下午1:
30至4:
30,节假日除外;
(三)多人提出共同信访事项的,必须推选代表,代表人数不超过5人。
四、上海银监局对下列信访事项不予(不再)受理:
(一)信访事项不属于上海银监局职权范围的;
(二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
(三)信访事项已经受理或正在办理的;
(四)已经银监会复核结案的。
五、来访应按照“填表(来访者应凭本人有效身份证件领表填写)→排队→接谈(陈述反映问题)→听从接待人员处理→当面答复或约定时间反馈办理情况”的顺序进行。
六、原则上来访人不得代理委托他人信访,如当事人来访确有困难,代理来访人必须出具相应证明,明确当事人不能来访的具体原因。
七、来访人员要严格遵守有关法律、法规和政策,遵守上访秩序,遵守社会公德,爱护公共财物和卫生,服从工作人员安排或劝告,不得在接待场所高声喧哗,不得对信访工作人员进行口头或行为上的人身攻击,严禁妨碍工作人员执行公务。
请来访人员自觉遵守以上规定,依法逐级反映诉求。
年月日
附件1-2:
上海银监局来访接待登记表
接访时间:
年月日午(星期)编号:
姓名
性别
身份证号码
联系方式
联系地址
投诉对象
投诉类型
事实经过
诉求
理由
备注
□是否已向银行反映□是否向法院起诉□是否通过其他渠道投诉
是否受理
□受理□不受理
不受理理由
其他说明事项
信访人签名
接访人签名
附件1-3:
信访事项受理通知书
沪银监访告〔201X〕X号
×
(信访人):
你(们)×
年×
月×
日关于×
的信访材料(信访编号)收悉。
根据《信访条例》等有关法律法规的规定,经研究,我局已受理你(们)所述×
信访事项。
待核查完毕后,我们会将核查情况书面告知你(们)。
在此期间,不应重复来访或越级上访。
特此告知。
(来信来访专用章)
×
日
附件1-4:
信访事项不予(不再)受理通知书
经审查,该信访事项属于×
(不予(不再)受理的情况)。
按照《信访条例》规定,我局不予受理,建议你(们)及时向×
(单位)提出。
附件1-5:
转送通知书
根据《信访条例》等有关法律法规的规定,我们将转送×
处理。
按照《信访条例》的有关规定,该单位将自收到信访事项之日起15日内决定是否受理,并书面告知你(们)。
附件1-6:
上海银监局信访工作流程图
附件1-7:
信访事项延长办理期限通知书
由于情况比较复杂,现不能在60日内办结。
根据《信访条例》的有关规定,延长办理期限×
日,请耐心等候。
附件1-8:
信访事项处理意见书
沪银监访复〔201X〕X号
日向×
提交的关于×
的信访事项已办理完毕,现答复如下:
(处理意见)
如对此处理意见不服,可以自收到之日起30日内向中国银监会书面提出复查。
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