学校超市调查报告Word格式文档下载.doc
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任课教师:
欧阳
2014年10月8
关于南职院学生对学校满意度的调查报告
一、调查背景
南职院学生外出少,超市的人流量大。
提升学生的满意度对于销售提升是相当关键的,同时也可以提升学生对学校的满意度。
二、调查目的
1.通过对学校超市的满意度的调查,找出存在的问题,提出解决方案,提高学生对超市的满意度。
同时调差研究新超市进入南职的可行性。
2.灵活运用相关广告、营销策划专业知识。
3.通过这次调查学会调查的基本步骤以及方法。
三、调查方法
问卷调查法
四、问卷调查过程
1.调查范围:
南职院内的宿舍、教室和图书馆
2.调查对象:
本校大二,大三,学生。
3.调查时间:
2014年9月20日-2014年9月23日
4.调查人:
5.调查方式:
实地问卷调查
6.问卷的发放与回收:
本次调查总共发放了20份调查问卷,回收问卷19份,其中有效问卷15份
五、调查分析
1.去超市购物女生居多
在调查的群体中,35%为男性,65%为女性。
男生喜欢日用品。
女生多去买零食
2.大一比大二、大三的更多去超市
调查的对象大一占到了69%,可能由于调查的随机性导致一定的局限性。
3.种类相对不齐全,质量欠佳
50%的消费者觉得品牌种类还算齐全;
35%%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;
15%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
对质量不满意占到了42%,而感觉一般水平的占到了58%,学生对产品质量的满意度也欠佳。
4.学校超市促销活动满意度比较低
满意程度
很满意
不满意
一般
基本满意
比例
24%
36%
4%
0%
南职院60%的学生,对学校超市的促销活动不满意,只有4%的同学表示满意,几乎没有同学达到很满意。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果,没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
5.学校超市价格偏高
80%的学生认为学校超市价格比较偏高,学生对学校超市的价格满意度很低。
6.学校超市的服务态度不尽如人意
数据满意仅仅为38%,一般为39%,不满意高达11%,很不满意也占到了12%。
说明收银效率很低。
7.另外对购物环境调查还得出以下分析
(1)货道较窄,商品占道现象严重。
(2)缺乏导购标识。
(3)超市里很吵闹,付账总要排很长的队
(4)地上清洁有待改善
(5)还有不怎么尊重的标语(偷一罚十),购物比较压抑。
六、优化方案
一、产品方面提高质量,增加种类,减低价格
要求产品的多元性,针对性,专业化。
以饮料为例:
纯净水饮料,矿泉水,碳酸饮料,高浓度果汁饮料,茶饮料,营养饮料,健康保健饮料等等;
对质量的要求,要是绿色产品,环保产品;
学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学,给学生实惠的宗旨。
二、服务方面以学生为中心,优化服务
树立正确服务意识及价值观念,那就是一切以顾客为中心,实现彻底的顾客导向,从内心尊重顾客,超市生存要以服务为本,优化服务,努力构建与顾客的和谐关系。
在此提供以下一些建议:
1.职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
2.做好售后服务,提供超出消费者预期的超值服务,设置意见本,对顾客意见和投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心,一切以顾客满意作为基本原则。
4.
不要与学生发生争执,要表现耐心。
5.收款台的另一端还有一位工作人员,负责把结帐的商品装进袋子。
6.可以多安排收银人员,保证减少没有人收银情况
三、陈列与上货方面以方便为首
通过分析学生超市可以采纳以下一些建议:
1.所有商品标签必须要有规格,产地,价格且标签必须和商品位置对应,以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
2.商品陈列面:
要求排面整齐,所有商品按种类分类摆放
3.发现有质量问题的商品,破损商品,过期商品及时下柜,并上报上级进行调整,在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时,及时将该商品返回其陈列区域处。
4.及时补充货品,保证不存在长时间缺货
5.商品摆放要考虑货架的承重能力,注意安全,轻小的商品放在货架的上方,较重、较大的商品放货架的下方
6.超市尽量少用较高的货架,尽量不把货物摆放那么的高;
四、促销方面加大宣传力度,增加促销组合
1.改变单一的促销组合,从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。
通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
2.合理的安排促销时间,比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间。
3.采取激励措施,调动促销员的积极性和热情,从而扩大销量。
4.加大宣传的力度。
比如说,在各寝室楼下,通过小型海报的形式,宣传即将促销的产品和促销价格。
5.摒弃单一的降价促销策略。
采取多种促销策略,可以实施的策略有:
有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等。
6.深入了解学生的购买心里,一部分人喜欢自由选购,不要将所有的促销产品都摆放的超市外面,可以留一部分在超市里面,这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。
五、学校超市购物环境
1.合理科学设计超市通道,保证货道宽敞通畅,充分利用端头、堆码等销售空间。
1.降低冷藏柜冷冻柜温度。
2.增加消防栓、灭火器等安全设施。
3.在超市明显处张贴导购标识。
4.为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境,在店里放一些欢快的或流行音乐,营造优美愉悦的氛围。
5.不要在角落巡视提防小偷,让顾客有被监视的感觉。
超市购物环境轻松自在,不仅可以东挑西选,甚至可以打开包装看个究竟。
6.选择人少的时候理货,减少库存整理的不方便性。
七、总结
以及观察分析了南职院超市,综合上得出南职院学生对现在的超市无论是种类、质量、服务态度等满意度都不是很高,在超市收益好的情况之下没有考虑到学生的满意度。
如果有一个在种类、质量、服务态度各方面都都让学生满意的替代者出现,那么现在的超市将会面临相当大的压力。
的时间、范围、样本都比较有限,分析难免会出现一些偏差,通过这次广告策划的调查实践自己也收获了许多,对广告策划也有了感性的认识,和一定的实践经验,希望以后这种类似的调查实践活动多进行,让我们可以将课堂上学到地运用到实际的运用上。
南职院学生对学校超市的满意度的调查问卷
尊敬的同学:
您好!
我们组织了这次调查活动,我们的调查无任何商业用途。
希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。
1.您的性别
:
()
A男
B女
2.您所在年级是:
()A大一
B
大二
C大三
3.您的学院您的联系方式:
(tel或QQ)
注:
(在选择表格里划对勾,5表最好,依次下去,1表最差)
评分
分
项目
5
4
3
2
1
4.您对学校超市产品质量的满意度
5.您对学校超市产品种类的满意度
6.您对学校超市促销活动的满意度
7.您觉得学校超市产品价格如何()
A很高B比较高C合理D偏低
8.你对学校收银员的效率有何评价( )
A不满意B一般C满意D非常满意
9.您对超市的服务态度是否满意:
()
A不满意B一般C满意D非常满意
10请问您所需购买的商品容易找到吗?
()
A是,很容易找到B需要导购员指导才能找到C否,很难找到
11在以下超市的购物环境的各个方面,您认为做得好的方面是什么?
()(可多选)不好的方面是什么?
()(可多选)
A入口处B光线C货架摆放D卫生E氛围F面积
12您觉得学校超市在哪些方面需要改进?
以上个人信息仅做数据收集统计用,绝对保密。
再次谢谢您的支持与合作,祝您生活愉快!
7
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