商务礼仪在商务活动中的作用Word格式.doc

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2.6.2席间礼仪 6

2.6.3祝酒礼仪 7

2.6.4宴会上的说话礼仪 7

2.6.5宴会中用刀叉的礼仪 7

3商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用 7

3.1商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 7

3.2好的商务礼仪可以促进发展下一次合作 8

3.3良好的商务礼仪是企业的活广告 9

3.4商务礼仪能提高商务活动的效益 9

4总结 9

《商务礼仪》结课论文第8页共9页

商务礼仪在商务活动中的作用

1概述

商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。

在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。

礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。

它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。

在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。

“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

2商务礼仪的一般内容

2.1仪容礼仪

2.1.1面容

注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌标新立异;

耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;

鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;

嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。

2.1.2妆容

商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。

不丑化，老化，怪异化；

追求“妆成有却无”的自然境界；

注意色系的搭配；

与身份场合相协调。

忌在公众场合化妆，借他人化妆品，评论他人妆容。

2.1.3头发

商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合出现头发脏乱的现象，影响个人形象。

发型要得体，可短不可光，，注意场合与身份。

发型得体，圆形脸注意在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；

长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：

方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；

正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：

倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。

2.2仪表礼仪

2.2.1着装修饰

男士应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。

男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。

打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括领口袖口的纽扣都应该扣好。

领带的颜色应该与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。

男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。

在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。

穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。

男士着西装应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋，凉鞋或布鞋。

皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。

女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。

女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：

丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。

皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

2.2.2必备物品

（1）钢笔--因爲从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。

（2）名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。

同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。

（3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

（4）公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。

一般物品如手机，文件可放在公文包里。

2.3接待礼仪

（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。

（2）迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。

把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。

（3）引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

2.4拜访礼仪

（1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。

万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

（2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。

对熟人可握手问候。

（3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。

如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。

对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

（6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2.5谈判礼仪

（1）谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；

置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。

被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。

姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。

询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。

介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。

另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。

这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

（2）正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。

事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。

对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。

谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。

因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。

在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。

因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。

在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。

这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

（3）签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。

其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。

它的基本做法是：

签字桌在室内面门横放。

双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

二是相对式，与并列式签字仪式的排座基本相同。

三是主席式，主要适用于多边签字仪式。

其操作特点是：

签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。

举行仪式时，所有各方人员，内皆应背对正门、面向签字席就座。

签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走入签字席就座签字，然后即应退回原处就座。

签约仪式前，应组织专业人员做好各种文本的准备工作。

双方参加谈判的全体人员都应出席，如缺席，应得到对方的同意。

双方共同进入会场相互握手致意，分立在各自方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自方代表身后。

应设有助签人员协助签约人，双方代表先在准备好的文本上签字，然后由助签人员交换。

双方签字完毕后双方代表应同时起立交换文本并相互握手，祝贺合作成功。

其他随行人员则应报以热烈的掌声，并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺气氛。

签字仪式结束，应让双方最高领导及宾客先退场。

2.6宴会礼仪

2.6.1座次

宴请中桌次与座位的礼仪礼宾次序是安排座位的主要依据。

我国习惯按客人本身的职务排列，以便谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置一般与主人主桌上的位置相同，也可以面对主桌的位置为主位。

一般家庭举行宴请，因正房为坐北向南，故方桌北面即向门一面为客人的位置。

现在则以迎门一方的左为上，右为下，是为首次两席。

两旁仍按左为上，右为下依次安位。

主人则背门而坐。

2.6.2席间礼仪

用餐前，正确的身体姿势应是：

身体坐直，手放在膝盖上，不要把手放在桌子上或者摆弄餐具。

进餐时，举止要文雅，应把食物送入嘴中，而不是把嘴凑近食物。

咀嚼食物不要发出声音，万一打喷嚏、咳嗽应马上掉头向后，用手帕掩口。

菜或汤很烫时不可用嘴吹，等稍凉后再吃。

口中有食物，不宜高谈阔论。

嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，应先用餐巾拭净。

鱼刺、骨头不要丢在桌布上，要放在盛残渣的碟子里。

用餐时遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了邻座，要道声“对不起”，再请服务员帮忙。

宴会中，主人应向来宾敬酒，客人也应回敬主人。

敬酒时，不一定个个都碰杯，离的较远时，可举杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

席间，确实有事需提前退席，应向主人说明后俏俏离去，也可以事前打招呼，届时离席。

宴会结束退席时，应向主人致谢，对宴会的组织及菜肴的丰盛精美表示称赞。

在不了解席间礼仪的情况下，不可贸然行事，虽说“不知者不怪”，但在隆重的场合，你应模仿别人的做法，或者老老实