一流班组建设材料(精美PPT)PPT格式课件下载.ppt
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一、信息维护二、考勤管理三、业务管理四、班组日常管理,信息维护,考勤管理,业务管理,日常管理,整合于“一体化支撑平台”,三、“规定动作”打牢班组建设基础,*公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要,采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路,探索出具有周期性和计划性的“规定动作”,大动作、长动作、新动作有机结合,常动常新,循序渐进夯实班组建设根基。
以“大动作”强化全员业务素质提升,以“长动作”激发员工热情,以“新动作”提升班组基础管理,三、“规定动作”打牢班组建设基础,大动作:
全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动一是持续开展“擂台切磋”。
围绕公司生产经营的实际情况,定期开展业务发展、客户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。
二是实施“结对子”互助计划,积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。
三是开展互动体验式轮岗交流。
加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。
持续开展“擂台切磋”,实施“结对子”互助计划,互动体验式轮岗交流,1、以“大动作”强化全员业务素质提升,三、“规定动作”打牢班组建设基础,班组“结对子”互帮互助互提高,*公司根据5县6区营销单元的实际情况,统筹制定班组结对子规划,并要求公司各类优秀班组,本着双向选择的原则,与其他班组主动结对子,就班组建设日常管理工作内容,“结对子”开展帮扶活动,定期进行沟通交流、取长补短、相互提高。
1、以“大动作”强化全员业务素质提升(实例),三、“规定动作”打牢班组建设基础,周期性班组主题活动,“全家福”评选活动,“80、90后”员工成长套餐,长动作:
长期开展的,不断完善的活动一是开展“全家福”评选活动,激发员工归属感。
二是开展周期性班组主题活动,提高团队凝聚力。
三是烹制“80后、90后员工”成长套餐。
构建强调民主、挑战和成就的新型员工关系。
2、以“长动作”激发员工热情,三、“规定动作”打牢班组建设基础,以“长动作”激发员工热情(实例)-班组“全家福”,*公司秉持“建家就是建企业”的理念,把每一个班组建设成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园,并在全区掀起“全家福”评选活动。
通过“全家福”评选、表彰,涌现出许多感人的“温馨职工小家”和先进事迹,极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感,在省公司论坛“卓越班组建设”板块点击率高达20000次。
三、“规定动作”打牢班组建设基础,以“长动作”激发员工热情(实例)-“80、90后”员工成长套餐,*公司针对不同类型的新型员工给予“对症下药”,探索出一揽子新型员工关系范式。
针对有活力富有创造力的激情型员工,形成认可、犒赏机制;
针对不易接受别人意见的自负型员工,形成“真空期”合作机制;
针对做事谨慎的内向型员工,形成对等式交流机制。
先后打造QQ、飞信等新型“工具对话”模板、打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板、打造网游、UFO等年轻人“话题对话”模板。
三、“规定动作”打牢班组建设基础,“廉洁从业进班组”机制,“创新解决困难”模式,构建“学习型”班组机制,新动作:
创新开展班组建设工作,提升班组基础管理一是建设“廉洁从业进班组”机制,针对基层班组打造“桶”型廉洁从业教育体系。
二是建设“创新解决困难”模式,通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QC等创新手段,激发解决班组工作中面临的实际问题。
三是构建“学习型班组”机制,采取集中学习讨论、短信互动学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段,积极打造班组学习机制。
2、“新动作”提升班组基础管理,三、“规定动作”打牢班组建设基础,以“新动作”提升班组基础管理(实例)-廉洁从业进班组,针对廉洁从业教育对象主要涉及中高层,并延伸到关键敏感岗位员工但对一线员工的教育制度及力度较小,形成了“漏斗型”的廉洁教育体系的问题修补至消除短板强调均衡的“桶”型构建完整的牢固的“桶”型的惩防体系,根据一线岗位员工风险点的梳理,制定出每月“廉洁从业到班组”学习的主题考核学习情况全省首创班组廉洁从业责任状,一级对一级负责成为*市政府“廉洁*”学习典范,四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,在完成规定动作的基础上,*分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化,给班组长以及班组成员充分的自由度,发挥他们的想象力和创造力,激发班组管理中的创新思维,并及时发现、跟进班组中特色活动,总结优化后,作为模板在其他班组中推广。
“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化,“走出去”举措迈进新型服务时代,“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势,四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化,*公司瑞龙广场营业厅根据日常管理需求,创建出“班长(白脸)+班副(白脸/红脸)+值班经理(红脸)+前台+客服+VIP”的营业机制。
各自分工明确又紧密协作,可以实现互助互补。
当班长或值班经理不当班时,由班副根据角色不同,扮成不同脸谱,这一班组文化为建立通畅的沟通机制搭建坚实基础,受到了广大沟通100店的普遍青睐。
四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,“走出去”举措迈进新型服务时代,根据实际工作需求,走进本地责任型、奉献型、激情型企业,通过现场观摩、晨会参与、座谈交流等方式,取长补短,开拓视野,激发班组的工作热情,在凸显“学习与对比”主题内涵的同时,达到“师夷长技以制夷”的成效。
四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势,由集团数据业务部数据业务组提出的“炼金计划”是以市公司帮助县公司培养种子人才为出发点的创新计划。
该计划以季度为单位,选拔一线“种子员工”到市公司职能部门炼金,通过一季度的精心培育,将锤炼后的“金种子”播撒到一线,从而培育更多的“金种子”,达到不断夯实基层班组根基的目的。
五、全面提升班组长能力,1、热爱企业、有责任心,正直,有良好的职业操守;
2、组织管理能力3、具有专业技术水平,任职标准,班组长既是自上而下执行的关键环节,也是自下而上互动的重要纽带,是加强班组建设的重要落脚点。
班组长的选拔:
通过建立公平、公开、公正的选拔机制,把那些懂技术、会管理、业务精,具有一定的管理水平和分析、解决问题的能力,且具有良好职业道德、较强亲和力、感召力的骨干员工选拔到班组长的岗位上来。
1、科学、规范实施班组长选拔与考核,1、参加班组长岗位竞聘演讲;
2、通过笔试面试考评;
3、群众评议4、岗位适配调节;
选拔程序,1、KPI指标考核;
2、工作过程质量考核;
3、上级布置的紧急工作。
4、360度考评,绩效考核,充分做好案头工作,历经半年,共经过收集素材、甄别归纳、深度访谈、总结归纳、理论结合、提炼编纂、电子成册等七个阶段,共八个篇章,包括工作规范、沟通、激励、冲突解决、团队凝聚、领导艺术、工作分配八个主题,每个主题包括“金手指”和“金钥匙”两部分。
“金手指”重点为解决某类问题提供指导性原则;
“金钥匙”对店长工作中可能遇到的具体问题提供参考解决方案;
结构清晰合理,理论结合实际,五、全面提升班组长能力,2、店长宝典成为店长解决问题的锦囊,店长宝典开发背景,店长队伍管理能力和水平据要求有较大差距;
新开厅店长的培训不可能个性化开展;
优秀店长的好的做法、经验没有很好的共享的平台。
五、全面提升班组长能力,活动规模:
活动覆盖全区优秀班组长。
分为城区店长和乡镇店长两部分课程设置:
公司市场战略、市场类业务分析、营销服务成功案例介绍;
集团类业务介绍、推广要领、成功案例;
班组管理经验分享,案例介绍;
参观公司集团业务体验厅;
励志影片观摩等。
沙龙主持人:
部门经理、优秀班组长,通过为期两天的培训,感触颇多。
培训的整个过程轻松,但是学到的东西很多,收获非常大。
从陈刚经理的如何做市场,到耿静班长的如何管理班组,再到曹工的TD-SCDMA的讲解,使我学到了一些平时上班学习不到的东西。
-圆梦厅赵芸娟,通过本次培训,增加了我工作的动力,严谨,敬业,奉献,科学管理,责任等。
我还有很多不足需要学习,在日常工作中不断完善和提升。
-铜沛路自办厅张亚东,学员心得,3、举办“班组长沙龙”提升班组长素养,五、全面提升班组长能
- 配套讲稿:
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