特许经营手册Word下载.doc
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试营业设备及营运物品准备 36
试营业检查 38
试营业期经营分析报告 43
试营业到正式营业 45
正式营业确认单 45
加盟多家专卖店申请表 46
序
名词解释:
本部:
联想电脑公司消费市场本部
加盟方:
申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者
特许方:
联想(北京)有限公司(联想电脑公司)
受许方:
与联想(北京)有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方
手册内容:
1.联想1+1专卖店体系及加盟条件
2.加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程
3.加盟方申请加盟多家专卖店的流程
4.附录:
加盟所需要的各项表格与问卷
申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤:
1.加盟申请:
加盟方了解情况,递交加盟申请表
2.资格审批:
联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批
3.地址审批:
联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批
4.协议签署:
联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议
5.试营业筹备:
完成店面试运营所需要的筹备工作(包括店铺装修)
6.开业筹备:
完成正式开业所需各项筹备工作
注:
本手册4.0版于2002年07月01日起开始实施,加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。
第一章欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系
欢迎您申请加盟联想1+1特许专卖体系!
请您阅读本章内容,初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。
一、特许经营体系介绍
1、特许经营
是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;
被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称之为特许连锁。
2、特许经营专卖店
是指在核心企业领导下,由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店,通过规范化经营,实现规模经济效益的经济联合体组织形式。
3、特许经营体系的优势:
对受许方
l降低投资风险。
l利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。
l得到总部全方位的指导和支持。
l总部良好口碑的商号和品牌,对分店生意有基本保障。
l总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。
l得到总部广告支持。
对特许方
l减少资金和人力资源的投入,以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。
l被特许者的资源使分店业务具有竞争力。
l被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。
l加盟分店的增多带来良好的广告效应。
l销量增加能带来产品直接成本的降低。
4、联想的1+1特许专卖店
是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。
合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。
这是一种紧密联系和持续的合作关系。
联想1+1特许专卖体系采用《联想“1+1”特许经营协议》作为特许方和受许方之间的相互约束。
二、联想1+1特许专卖店的特色
1.联想1+1专卖店要建设成什么样子(单店特色)
(1)规范
规范的产品、规范的服务、规范的管理,使专卖店服务水平一致,行为可控。
(2)专业
专业体现在产品上——提供联想指定的产品,包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等,提供给用户使用电脑的功能解决方案。
专业体现在服务上——为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断,及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递,展示IT行业最新的技术信息。
专业体现在人员上——经过专业培训的员工以咨询顾问的身份出现在顾客面前,提供顾问式咨询服务,帮助顾客选好、用好电脑。
(3)亲和
从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等,处处为用户着想,与顾客紧密联系,构建良好的顾客层面。
2.专卖店体系的特色
联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理,以期达到整体规模效益。
(1)统一产品及价格
l统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品
l统一的产品销售价格及销售方式
l统一的促销产品及方式
l统一的进货价格及进货渠道
l统一的服务项目及收费标准
(2)统一理念
l统一的企业目标(现在/未来)
l统一的经营理念:
规范、专业
l倡导统一的专卖店精神:
亲和
l鼓励团队合作的工作环境
(3)统一布局
发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则
(4)统一形象
以《联想1+1CI手册》作为统一专卖店形象的指导原则
l装修标准化:
所有专卖店统一设计,并按设计方案在规定时间内装修完毕。
l装饰标准化:
统一要求固定装饰项目及装饰标准。
l验收标准化:
统一验收标准。
l户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。
(5)统一管理
l统一人员管理:
所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗,接受专卖店系统的统一管理,包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等
l统一营运政策:
遵循《店面运营管理手册》来指导一切营运工作,如订货、排班、库管、财务管理等
l统一培训计划:
依照培训需求统一编排教材,分阶段安排培训
l统一推广计划:
在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动
l统一奖惩政策:
所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩
(6)统一服务
l所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作,按照岗位观察核对表接受培训并实际操作
l所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策,不擅自扩大服务的内涵及外延
l针对任何服务投诉,按规定程序进行处理
三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益
1.特许专卖店体系经营的优点:
l店面总体形象一致,有利于提高并长期保持品牌知名度,树立联想1+1专卖店渠道形象。
l统一化、标准化管理,使顾客产生很强的信赖感。
l统一规划、区域性布局,扁平的渠道组合形式,避免了恶性竞争,从而确保了单店的销量和利润。
l同时专卖店区域性统一的广告宣传,可降低总体宣传成本,提升宣传力度和效果。
每一个店面就是一个活的户外广告。
l店铺商品标准化组合,商品配送快捷,供货有保证。
2.加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益:
l受益于整体体系的强有力的策划宣传活动,提高销售能力。
l经营运作受联想直接指导,抗风险能力强。
l借助联想1+1良好的品牌形象,分享联想电脑公司商誉
l联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导,在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高
l通过信息系统的建设,信息系统交流及时,措施应对迅速
l员工工作自豪,职员招募容易,队伍稳定
l联想提供一定的建设和营运物品支持(以当期政策为准)
3、联想为加盟方提供的服务:
前期:
资格审批通过后:
l提供联想1+1专卖店建设区域分布规划
l提供地址选择标准
l协助进行盈亏平衡分析
地址审批通过后:
提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督
中期:
签署特许经营合同后
l提供联想1+1专卖CI管理规范
l提供一套完整经营手册
l提供开业前完整的人员培训
l提供专卖店电子商务MIS系统
l提供开业前所需营运物品
后期:
专卖店营业后
l提供统一各类广告宣传和促销支持
l提供经营管理指导与监督
l提供专卖店人员的提升培训课程
l提供专卖店开业宣传支持
l提供其他相关服务与咨询
四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件
1、加盟方资格
l加盟方应有较强进取精神,投资眼光长远;
有一定电脑零售的背景和经历,或者有丰富的电子、信息类产品零售经验。
l加盟方应认同联想“认真、严格、主动、高效”的管理概念,认同联想1+1特许经营“六个统一”理念。
l加盟方承诺只经营专卖店业务。
l加盟方应具备一定的资金实力,资金信用良好,财务状况良好。
用于专卖店的公司:
注册资金≥50万,固定投入约30万,流动资金≥30万。
l加盟方应保证有稳定的人员配备(管理、财务、技术、销售),以能够接受持续的提升培训。
l有适宜的市场和开店地址。
五、加盟联想1+1专卖店体系流程
请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系,具体操作流程如下(注意:
下文中标注为蓝色的部分为需要关注或必备的核心要素,请重点关注):
(一)、加盟申请
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1.
前期了解与咨询
///
各大区首席业务代表
1、加盟方通过联想1+1专卖店宣传资料或报刊、联想网站(中联想1+1专卖店栏目)等渠道,了解特许经营理念和联想1+1专卖店理念及特色。
2、加盟方咨询有关加盟联想1+1专卖店特许经营体系方面的问题:
如加盟标准、加盟程序、特许经营体系的优势、政策支持等。
加盟方可以全面了解联想1+1专卖店体系。
2.
意向交流
全面了解联想1+1专卖店体系后
1、加盟方书面提交公司简介并说明加盟意向。
2、联想初步了解加盟方并通知加盟方领取《联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表》
参见附件一:
《联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表》。
(简称《加盟申请表》)
3.
申请表递交
领取《加盟申请表》后。
1、加盟方详细、属实填写《加盟申请表》,并递交给当地业务代表。
2、加盟方应提供前三个月的真实财务报表(包括资产负债表、损益表、现金流量表)
3、加盟方应提供营业执照、税务登记证及法人代表身份证复印件
(二)、资格审批
1
加盟方考察
大区接到《加盟申请表》及相关资料后
1.业务代表将在收到《加盟申请表》后三个工作日内(异地五个工作日内)对加盟方进行实地考察。
加盟方填写《加盟方意识考察表》
参见附件:
《加盟方意识考察表》
2
资格审批及结果反馈
访谈结束后五个工作日内
1.大区首席业务代表
2.大区总监
1、联想电脑公司对加盟方资格进行审批
2、资格审批结束,发放《资格审批结果通知单》,通知加盟方审批结果。
审批通过,联想将发放《开业手册》
《资格审批结果通知单》
3
加盟方新公司注册
加盟方收到《资格审批结果通知单》资格审批通过后
如加盟方为联想家用电脑代理,且开设专卖店后还经营代理批发零售业务,需办理:
1、新公司(或独立纳税分支机构)注册
2、税务登记证
3、一般纳税人资格。
注册范围(必须包括项目):
计算机软、硬件;
办公设备、用品;
计算机维修、培训服务
如加盟方为家用电脑(地区)分销商,不必单独
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