卡狐月度绩效考核办法文档格式.doc

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（四）考核方式：

1、综合办负责整理统计。

2、财务人员由董事会负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核办法

1、考核内容

业绩、投诉、外呼量、出勤、流失率等，各项考核要素详见附表。

2、评分标准

根据不同项目分值也不同，详见附件。

3、考核程序

部门负责人提供数据，综合办统一整理、统计、核算

总经理审核签字

直属主管审核签字

考核者面谈，并签名确认

交由综合办统一汇总备案

四、考核结果及奖惩

（一）对员工的考核

1、考核结果

考核结果以分数确定，按照比例，最终转换为A、B、C、D、E五个等级。

各个等级对应基本标准如下（图表2）：

A级：

超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；

B级：

全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；

C级：

基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；

D级：

完成当月工作任务大于50%，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

E级：

完成当月工作任务小于50%，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

最终考核比例

等级

15%

A

20%

B

40%

C

D

5%

E

图表2

2、奖惩办法

当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：

考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；

累计达到两次的，转为试用员工；

累计达到三次的，给予解聘或辞退。

年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处，当月考核等级为E的给予解聘或辞退。

此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。

（二）对部门的考核

1、考核标准

对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：

部门工作完成情况、投诉率、质检合格率、出勤率、员工流失率等。

2、考核办法

对部门的考核采用综合办统一整理、统计、核算，最终以公司领导评定为准。

3、考核结果和奖惩

年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。

对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。

五、考核执行程序

（一）考核、汇总

1、员工考核：

员工考核由综合办核算、面谈签字、组长签字、主管签字、总经理签字五个部分组成。

（1）综合办统计核算后，与考核人进行绩效面谈，无误后签字确认；

（2）交由分管领导签字；

（3）主管签字

（4）总经理签字；

（5）最终综合办备案。

考核各阶段，应进行必要的沟通。

2、部门考评：

部门考核由综合办核算、面谈签字、分管领导签字、总经理签字、四部分组成。

（1）综合办统计核算后，与考核部门组长进行绩效面谈，无误后签字确认；

（3）总经理签字；

（4）最终交由综合办备案。

3、高管考核：

高管人员考核综合办核算、面谈签字、提交总经理签字评定三个部分组成。

4、汇总：

每月10日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交领导逐级签字。

（二）结果反馈

（1）每月8日前，综合办将部门及所属员工的考核下发各部门负责人；

（2）综合办根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》（详见附件），并于每月10日前交公司领导审批；

（3）综合办将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；

（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。

（5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》（详见附件）和《部门年度考核汇总表》（详见附件），经公司领导审批后，反馈至各部门。

六、晋升（降级）机制

（一）职位晋升（降级）

1、公司实行严格的绩效考核制度，员工的绩效考核成绩对其晋升（降职）具有重大影响，绩效考核每月实施一次，考核结果分为A、B、C、D、E五类。

绩效考核调整每一年一次，依据考核结果决定具体调整。

具体如下表所示：

考核成绩

职务升降

年度绩效考核等级为A

有晋升资格

年度绩效考核等级为B、C

职务保持不变

季度绩效考核等级为D

职务降一级

季度绩效考核等级为E

辞退

2、员工具体的晋升必须依据公司、各部门组织架构调整或具体工作的需要，并严格按照公司《岗位说明书》的任职要求，同时参考员工的绩效考核成绩予以具体实施和执行。

（二）薪资晋升（降级）

1、职务晋升后薪资晋级：

根据组织架构调整或具体工作的需要，员工的职务得以提升后，其薪资级别同时也将提升。

薪资级别提升的具体等级，原则上按照提升后的职务所在薪资级别最低一级予以定级，不得超过该薪资级别的3级。

2、降职：

员工职务等级下降，其薪资级别同时也将下降。

薪资级别提升的具体等级，原则上按照降级的岗位所在薪资级别最低一级予以定级，特别情况下，降级的薪资定级可按照实际情况确定，但不得超过该刚岗位薪资定级标准的5级。

3、平级调动后的薪资定级：

平级调动，职务等级不变，薪资等级也保持不变。

4、竞聘上岗后的薪资定级：

员工竞聘成功，转入新岗位工作，薪资需要重新定级。

原则上按照竞聘的新岗位所在薪资级别最低一级予以定级，不得超过该薪资级别的3级。

5、任职资格等级调整：

员工的薪资级别与其任职资格等级直接挂钩，薪资级别的升降与任职资格等级的升降相联系。

6、特殊晋级：

有下列情形时,可进行特殊晋级：

A、员工有特殊功劳表现；

B、中途录用的员工，具有优秀的技能与业绩；

C、为同行业间竞相争取的人才；

D、其他总经理认可的情况。

（三）晋升晋级资格与条件

1、提交晋升晋级申请的员工为本公司已签订正式劳动合同的员工，不包括临时工与兼职人员。

2、员工在正式转正后，满3个月才具有晋级资格；

员工在本公司原岗位服务满半年后，才可晋升更高一级岗位,特殊情况下须经总经理特批。

3、有下列情形之一者，取消其当期晋升晋级资格:

A、病、事假天数累计超过10天（含）以上者，工伤除外；

B、旷工1天（含）以上者；

C、迟到、早退累计6次（含）以上者；

D、受到3次（含）以上警告处罚；

E、受到2次（含）以上严重警告处罚；

（四）晋升晋级实施责任

1、各部门负责人负责本部门员工晋升、晋级的提报和审核，职务有晋升的或晋级的员工同时还需要提交《晋升、晋级报告》见附件。

2、综合办负责公司员工晋升、晋级工作的监督、指导、复核及晋升、晋级工作的具体组织与实施。

3、总经理负责所有员工晋升、晋级的批准。

（五）晋升晋级原则

1、一年内每个员工晋升不得超过1次，晋级不得超过2次；

2、员工在12个月内薪资晋级幅度不得超过本岗位4级，由于职务晋升带来的薪资晋级可不受此限制；

3、员工晋升至新岗位后（包括竞聘上岗），试用两个月经考核合格后正式担任新职。

试用期间员工薪资级别不作调整，试用合格后根据新岗位薪资级别再作相应晋级调整。

试用结束经考核不合格者，公司并不保证其返回原岗位，不能返回原岗位的由公司另作适当安排，不能安排的公司作淘汰处理；

七、其他事项

（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。

被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。

经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。

（二）本办法经公司总经理批准后，于2013年X月起执行。

（三）本《办法》由综合办负责解释。

八、附件

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