电影城员工考核评分表Word格式.doc
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有待改善
2分
达到标准
3分
良好
1
仪容:
(a)
制服整洁
上衣或外套右上方佩带名牌﹐制服烫贴清洁
q
没有名牌
有带名牌﹐
但不修偏幅
有名牌、制服整洁及精神抖擞
(b)
坐姿/站立姿势
-精神及端正地坐着/站立
手托着头﹐
坐/站不端正
靠着桌背坐/站立姿势端正﹐但目光不集中
端正坐着/合脚站立
端正及精神地坐着/站立
2
服务态度:
(a)
邀请式手势
没有做
机械化的展开手,很快收回
适当的展开手示意
亲切的展开手作邀请
笑容
没有
牵强笑容
一般的笑容
亲切的笑容
(d)
双手递票/金钱及传单
有双手递票/金钱
有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱
有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱﹐并以扇形排列一并交予客人
3
招待语
É
「欢迎光临」或「你好」
没有讲
机械化的表现
一般的表现
亲切的表现
「请问看什么影片?
」
(c)
「蓝色数字有位,银幕在我这边,麻烦您选位啊」
「麻烦对清楚时间、日期」
(e)
「唱票」:
您买的时X天XX时X张X票XXX片
(f)
「谢谢光临,慢走」
4
售票处柜台整洁:
柜台后面地方保持清洁,没有放置杂物
很多杂物及乱放地上
需有杂物,但整齐放置好
没有杂物
有无整理推广资料/宣传单张整齐放置好
数据阻碍选位视线
数据整齐地排放,但有些单张不易看见
数据整齐地排放,让客人视线一目了然
票房其它意见:
_________________________________________________________________________________________
(B)卖品部
考核员工姓名:
_________________
头发整洁
(b1)不可夸张之染发或做型(如颜色红色,金色)
(b2)女同事头发长过肩膀者,须整齐地束起
(b3)男同事头发不可长过肩膀
夸张之染发或做型
虽没有夸张染发或做型﹐但违反b2或b3
头发清洁整齐
头发整洁及予人端庄的感觉
佩带饰物
(c1)左右手各配戴介指/手链各一
(c2)款式不可过于夸张(如骸骨公仔)
佩带怪异饰物
没有佩带饰物或依照c1及c2
站立姿势
精神及端正地站立
手或身体依靠在枱上
端正站立,但目光不集中(发梦)
端正地站立
端正站立及有眼神接触
(c)
目光接触
极少望
穏定的
持续穏定及诚意
「欢迎光临」或「你好」
「请问需要些什么?
「多谢,找你……钱,请拿好!
主动推销
推销时的礼貌
没有主动推销
亲切,简单提及套餐特点
亲切,尽力提供套餐优点
卖品部其它意见:
(C)场务
双脚平排及端正地站立
予人散漫感觉
双脚平排站立,但目光没有注视正入场客人
双脚平排及端正地站立,及目光注视正入场客人
双脚平排端正地站立及展开手示意入场位置
没有/牵强笑容
感觉亲切舒服
没有/极少望
偶有才望望
招待语:
入场时
「欢迎光临」
带位时(开映前________分钟入场)
q无
q有
如有,手持电筒带位
只用电筒照着远处落座位置
亮着电筒放背后,自顾自走向入坐位置
亮着电筒放背后,亲身带领客人入坐
亮着电放背后,不时望后配合客人步伐,直至引领入坐
「等我帮你带位」或「需不需给你带位呢?
(c)
散场时
「多谢,欢迎下次光临」或
「多谢,请由那边出口离开」
(D)巡场
巡场
(第一周电影,每15分钟巡一次:
第二周后的电影,每半小时巡一次)
1次
2次
3次
场务其它意见:
___________________________________________________________________________
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- 关 键 词:
- 影城 员工 考核 评分