物业公司岗位职责(全)Word文件下载.docx
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(12)负责与各部及客户服务部之间工作协调。
1.项目经理岗位职责
(1)领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
(2)对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。
(3)
对项目部的整体服务质量安全生产负责。
(4)对项目的内部运作负责。
(5)负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
(6)每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。
(7)按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。
(8)对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。
(9)根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
(10)根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。
(11)每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
(12)督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
(13)检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
(14)组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
(15)带动和组织全体员工落实终端服务。
(16)熟知物业相关法律、法规,以及各项收费标准。
(17)组织制定各类应急处突预案,并定期开展部门、岗位演练。
2.行政文秘岗位职责
(1)负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。
(2)负责收文的传阅、存档工作。
(3)对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分类、归档,并建立电子档案目录,便于查阅各种资料。
(4)定期做好各项文件、照片等资料的备份。
(5)做好各类存档文件的外借登记、回收工作。
(6)协助组织由项目经理召集的会议,做好会议记录。
(7)协助做好相关接待及参观学习工作。
(8)协助经理开展项目处内部的文化活动。
(9)完善项目处管理制度、岗位职责。
(10)做好各项行政事务工作。
(11)负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书籍的整理。
(12)熟悉各项办公设备的使用,遵守公司有关电脑、文印等的管理规定。
(13)保守公司及客户秘密,服从领导安排,倡导团队精神,搞好内部团结。
(14)完成公司领导安排的其他工作任务。
3.出纳岗位职责
(1)熟悉财务制度,并严格遵循财务相关法律法规的规定。
(2)负责现金和各种票据的收付工作,做好出纳结算,保证钱账相符,妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。
(3)掌握各类费用开支的标准,严格把关,报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章,按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备,发现问题及时提出,并向部门经理汇报。
(4)收付现金时,应当面点清,办妥签收,并依工作需要,及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。
(5)熟练操作电脑财务软件,建立健全电脑财务资料档案,维护好财务专用电脑。
(6)掌握管理服务费收费标准和计算方法,做好管理费的收缴工作,配合其他部门搞好应收款项的催收工作。
(7)做好与银行的结算业务,认真记好银行账,定期与银行核对账目,按时去银行取对账单和有关票据。
(8)记好现金账,做到账目清晰、数字准确、账现相符;
库存现金数量符合规定,收入的现金当天存入银行,合理掌握现金余额,不得以白条抵库;
负责银行账户管理工作,不得开空头支票,非经领导批准的款项,不予开支票付款。
(9)妥善保管及客户秘密,服从领导安排,倡导团队精神,搞好内部团结。
(10)保守公司及客户秘密,服从领导安排,倡导团队精神,搞好内部团结。
(11)完成公司领导安排的其他工作任务。
4.人力资源岗位职责
(1)负责建立员工的人事档案,人事档案内容规范、整理有序、记录及时、准确。
(2)负责员工证照等的管理与统计及及时的审验。
(3)负责员工考勤统计,薪资、奖金、劳保、福利的统计、复核、归档工作。
(4)负责员工劳动合同、人事档案材料的收集、整理、归档,员工档案的接收、转出、保管与借阅工作。
(5)收集、录入、更新项目处的人力资源管理系统信息,编写、更新项目处员工名册,收集与物业管理公司人力资源管理相关的动态信息,做好分析报告,定期提交给相关领导。
(6)按时统计项目处人工成本费用,做好年度人力资源费用计划。
(7)编写培训大纲、培训计划、实施方案,负责具体课程安排并做好考核、记录、建档及总结等工作,并及时对各部门内部培训进行协助与检查。
(8)做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备的保管工作。
(9)负责外培及考察学习工作的联系与实施。
(10)协助经理完善招聘录用体系及员工招聘、测试、录用等的实施。
(11)协助经理完善绩效评估体系并组织实施对各级员工的绩效考核评估。
(12)在经理的指导下,根据物业管理公司的实际需要,拟定员工招聘计划,选择招聘方式实施招聘工作;
收取应聘人员简历,进行分析与初步筛选工作;
协助安排人员面试工作。
5.采购人员岗位职责
(1)负责项目采购任务,对购进物品做到票证齐全、票物相符,报帐及时。
(2)熟悉和掌握市场行情,按“质优、价廉”的原则货比三家,择优采购。
注重收集市场信息,及时向项目经理反馈市场价格和有关信息。
(3)合理安排采购顺序,对紧缺物资和需要长途采购的物料应提前安排采购计划及时购进。
(4)根据采购合同,跟进物料的到位情况和品质要求,确保质量与交期符合项目处的需要,并对不符合项目要求的物料进行跟踪和处理(如:
特采、挑选或退货等),并责成供应商及时有效地予以改善。
(5)积极协助有关部门妥善解决采购物品使用过程中会出现的问题,例如维修、保修和损耗物品的更换等工作。
(6)加强与验收、库管人员的协作,有责任提供有效的物品保管方法,防止物品保管不妥而受损失。
(7)做到以项目利益为重,不索取回扣,不弄虚作假,做到价格透明,合同严谨,遵守项目规章制度。
(8)完成领导交办的其它各项工作。
6.环境专员岗位职责
(1)负责大厦环境保洁工作和绿化共工作,管理保洁现场和保洁人员,定期向项目经理汇报工作。
(2)合理分配保洁人员和保洁工具,做到不留死角,避免保洁现场人员不足,工具不齐的现象。
(3)坚持每天巡视大厦保洁现场环境两次,有效制止各种违规操作,现场督导保洁工作。
(4)及时了解保洁人员的思想状态和工作状态,解决保洁人员的工作相关问题。
(5)负责保洁人员的岗位技能培训工作。
(6)检查保洁工具的库存量,编制保洁用具的购买计划,及时补充保洁工作损耗品,保证大厦保洁工作有序进行。
(7)严格按照保洁管理作业程序和保洁标准,实行工作检查制度,采用:
互查、自查、抽查、定期检查等检查制度。
确保大厦保洁质量。
(8)负责保洁内务管理工作的安排和实施,每周召开保洁情况分析会,总结一周保洁工作。
(9)保守公司及客户秘密,服从领导安排,倡导团队精神,搞好内部团结。
(10)完成领导交办的其他各项工作。
7.库管人员岗位职责
(1)负责办公用品、保洁用品及各类耗材的领用发放工作。
(2)准确、及时记录各类物品材料等的出入库明细账,入库时进行验收,出库时进行签收,合理控制物品材料的使用,禁止浪费。
(3)对各种物品的入库要逐一核对,认真检查入库物品的名称、规格、型号、单位、数量,经确认无误后方可办理出库手续。
(4)各种物品的入库、出库、结存须当日登记;
随时准备接受上级对账目、库存物品的检查。
(5)库内物品要根据性质、种类和用途分类摆放,防止由于保存不当造成损失,同时杜绝事故发生。
(6)对库房内所有存放的物品负责,发现异常情况及时上报。
(7)每月28日(遇节假日顺延)对库存物品、账目进行核对、盘点,做到账实相符。
(8)做好库房内的消防、消虫、卫生及安全防范工作。
(9)合理制定年度办公用品、保洁用品及各类耗材的费用预算及采购计划。
(10)负责员工胸卡的登记、制作、发放。
(11)保守公司及客户秘密,服从领导安排,倡导团队精神,搞好内部团结。
(12)完成公司领导安排的其他工作任务。
客户服务部职责
客户服务
(1)制定客户服务的各项管理制度、工作流程及工作标准。
(2)向物业使用人提供各项与物业管理相关的咨询。
(3)及时解决物业使用人的各类投诉,并做好投诉的回访工作。
(4)为物业使用人办理入住、装修或办理手续和各种证件以及各种收费手续。
(5)受理物业使用人对于房屋设施、公共设施的报修,及时安排相关人员上门处理。
(6)定期回访辖区内物业使用人,征求物业使用人对物业服务的意见及建议。
(7)制定各种文化活动方案,节假日的装饰方案等,组织、安排人员进行辖区布置,营造辖区内的节日气氛。
(8)负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理,保证归档及时、有效,确保档案无遗失现象发生。
(10)合理安排部门内部员工的工作。
(11)定期对员工进行业务培训与考核。
(12)制定部门费用预算,报总经理审批。
环境管理
(1)制定保洁工作制度,为辖区的公共区域提供保洁服务,组织实施日常保洁工作的监督、检查,确保保洁工作按时、保质完成。
(2)负责清洁用具的管理与维护。
(3)负责处理物业使用人日常活动、装修产生的垃圾。
(4)提供辖区内的消毒、杀虫等服务。
(5)制定绿化工作制度,提供辖区内绿化植物的种植、养护服务。
(6)负责绿化设施、器具的日常管理维护。
(7)受理物业使用人提出的有偿环境服务。
会务管理
(1)制定会务服务制度,组织会务人员学习,并对按服务标准对会务人员定期考核。
(2)受理物业使用人的会议服务需求,统筹安排各个会议室的使用、布局情况。
(3)要求会务服务组认真研究会议人员的基本资料,确定迎送规格,做好迎送准备工作,严格掌握和遵守迎送时间,妥善安排前来参会的客人。
(4)统筹安排会议的会前、会中、会后工作,了解会议基本情况,掌握出席会议的人数、类型,会议日程安排,会议的宾主身份,会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
(5)调配会务人员、安排分工,要求会务人员按照会议的类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局,认真做好会场清洁。
(6)要求会议工程人员在会前调试好音响设备,定期对会议音响设施设备进行巡检。
(7)收集会议使用人的意见反馈,改进会务服务。
1.客服部部长的岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
(1)积极同公司客户部及公司外部保
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