物业管理员工手册完整版2013Word文件下载.doc
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由于您的加入,我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴,处处维护公司形象,为公司的建设和发展做出您应有的贡献。
本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则,望能尽快掌握并遵照执行。
再一次欢迎您加入我们的团队,希望您充分发挥最大的工作热情与潜能,努力工作、开拓进取,与公司携手共创美好未来。
第一章组织机构图
总
经
理
副
客
服
中
心
秩
序
维
护
部
工
程
修
环
境
绿
化
人
事
财
务
办
公
室
采
购
基
建
第二章组织机构运作规范
一、组织机构运作原则:
1、遵循一个上级原则,员工的直接上级是部门经理,在公司内所有事项均先请示部门经理,除特殊情况,不能越级请示。
2、部门经理与副总经理属上下级关系,有事须按规定请示,不能解决的,由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则,不可越级请示汇报。
公司管理,至上而下,也遵循此原则,不可越级指挥或下达命令。
4、如有下列情况的,下级(直至员工)可以越级反映直至总经理:
(1)、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。
(2)、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。
(3)、上级严重违反公司规章制度时。
(4)、下级对上级的申诉。
二、请示或下达回复制度:
1、下级请示或回报事项,应在8小时内当面或书面回复。
2、上级下达命令,受命人无论完成任务与否,应在24小时内汇报任务执行情况。
3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后,都应及时复命或回复,因回复不及时,造成工作延误或损失的,责任由相关负责人承担。
三、横向联络:
1、不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务,相互协作的原则,做到各尽其责,各负其责,协同配合,快捷实效。
2、横向联络的核心内容是按程序办事,严格按制度与流程工作。
3、个职能部门按只能划分提供有效服务,服从公司统一指挥,保持步调一致。
第三章人员招聘、入职及离职规定
一、试用期时间,新进员工入职以后,试用期为一个月,重要岗位及部门负责人、专门人才可视情况缩短或延长试用期。
二、试用期内辞退,员工在试用期间,因表现不佳或能力不符合试用条件时,用人部门以书面形式通知人力资源部,经核准后予以辞退,并向试用员工发出辞退通知书,按公司规定与之办理辞退手续,试用员工在七日内辞退或被辞退,不予以结算薪资。
三、试用期满后,由员工填写转正申请表,经用人部门批准后办理转正手续。
四、员工辞职需提前三十天以书面形式通知公司人事财务部(试用期员工需提前7天提出书面申请),待批准后方可办理相关手续。
五、人事财务部门应于三天内给予请辞人员答复。
六、公司解聘员工,由人事财务部门以书面形式通知员工本人,并确定离职交接时间。
七、员工未按离职要求办理离职手续的,公司不予以结算该员工的工资及福利。
对本公司造成损失的,按照损失金额全额赔付。
八、员工触犯以下任意一条者予以解职并辞退:
1、在单位打架、斗殴者;
2、故意破坏公共设施物品者;
3、有不道德行为、作风败坏者;
4、工作时间酗酒者;
5、有偷窃、诈骗行为者;
6、触犯法律、法规者;
7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者;
8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者;
9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者;
10、紧急关头、动摇者,临阵退缩者。
第四章公司文件、证照、印鉴及档案管理制度
一、文件收发规定
1、公司的文件由总经理和各个只能部门负责人拟稿。
文件形成后,属于各部门内部管理的,由总经理审核,各部门负责人签发。
属于秘密文件的,封口盖章,并确定报送范围,由专人印制,报送。
2、公司正式公文在下发之前应统一编号:
具体格式如下:
管理类文件【SY(管字)年月日】,如2012年12月20日拟发的管理文件,编号为【SY(管字)20121220】,如同一天内有多个文件拟发,则在此编号后加上1等数字序号。
正式的会议纪要标号为【SY(会纪字)年月日】,正式的合同编号为SY年月日。
3、经签发的文件原稿全部送人事财务部存档,以备查阅。
二、证照、档案的管理
1、公司所有证照、档案存放在人事财务部,由该部门负责人保管,妥善使用。
2、所有人员因工作或业务需要,借用或借出均须经领导签字批准并登记备案。
3、人事财务部负责证照的年检事宜。
三、印鉴的管理
1、公司行政章,财务章,合同章,法人印鉴须经国家工商行政管理部门或其他主管部门批准,并在其指定的地点刻制,公司各部门印章,报总经理批准后,统一由公司办公室负责刻制。
2、任何部门和个人不准私自刻制公章或部门印章。
3、公司行政章及合同章由人事财务部负责保管。
财务印章及法人印鉴财务总监及出纳分别负责保管。
严格履行审批登记手续,防止丢失和滥用。
4、因特殊原因,确需带出使用印章的,应经批准后或相关负责人同意后,到办公室登记后,派专人携带前往(不得交由非本公司员工使用),用完及时归还。
5、以公司名义对外发出的(或在公司内下发的)公文,必须经公司总经理签批后,加盖公司印章。
6、常规性工作,如报表、证件、函件、报告、介绍信等形式的文件需加盖公章的,需经相关部门负责人同意签批后,方可加盖公司公章,并登记备案。
7、印章因管理不善而造成损失的,直接追究印章管理人员和部门负责人的责任,并承担相应损失。
第五章考勤及休假管理制度
一、签到制度
严格实行上下班签到制,按公司规定上下班时间打卡,上班必须提前5分钟到岗,按公司规定时间迟到或早退5分钟以上15分钟(含15分钟)以内处罚10元,5分钟内(含5分钟)每累计三次处罚10元,15分钟以上30分钟(含30分钟)以内处罚20元,30分钟以上扣除50元,不到者按旷工一天进行处理。
二、请销假制度
1、上班期间有事需请假,除公休外,其余时间均视为事假,事假期间无工资。
2、事假必须提前二天写请假条,得到主管领导批准后,亲自将假条拿到办公室备案,病假必须有正规医院出具的相关证明,领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理,旷工三天当自动离职。
3、请假审批规定如下:
(1)各部门员工三日(含三日)以内由部门主管审批,三日以上部门主管签字报管理处主管批准。
(2)部门负责人三日(含三日)以内由管理处主管审批,三日以上管理处主管签字后上报公司经理批准。
4、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。
5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面,秉公办事。
三、旷工处理制度
旷工一天扣除三天工资,凡一个月内请假或迟到及早退、旷工累计超过三次者,扣除本月全勤奖金100元,其余相关工资照扣。
四、休假制度:
1、休假实行每月最少三天,根据各部门工作性质最多不能超过四天,但休假不能影响正常工作,相互替代班次。
2、婚假:
公司员工可享受带薪婚嫁三天。
3、丧假:
如有直系亲属(配偶,父母、子女)不幸亡故,公司给予带薪丧假三天。
4、法定节日(元旦1天,清明节1天,端午节1天,五一1天,中秋节1天,国庆节3天,春节3天):
所有员工可按国家规定享受法定假日,各部门由于工作需要,留岗工作的员工,元旦、清明节、端午节、五一、中秋节、国庆节、春节每个节假日补助128元/工作日。
五、工龄工资:
凡工龄满一年以上,每月可增加工龄工资50元,依次按年增加,6年(300元)封顶。
第六章文明、礼貌用语规范
1、问候语:
“您好!
”、“早安!
”、“午安!
”、“早!
”、“早上好!
”、“下午好!
”、“晚上好!
”、“路上辛苦了!
”、“你回来了!
”。
2、欢迎语:
“欢迎您来我们大厦(小区)!
”、“欢迎您入住本楼!
”、“欢迎光临!
3、祝贺语:
“恭喜!
”、“祝您节日愉快!
”、“祝您圣诞快乐!
”、“祝您新年快乐!
”、“祝您生日快乐!
4、告别语:
“再见!
”、“晚安!
”、“明天见!
”、“祝您一路平安!
”、“欢迎下次再来!
5、道歉语:
“对不起!
”、“请原谅!
”、“打扰您了!
”、“失礼了!
6、道谢语:
“谢谢!
”、“非常感谢!
7、应答语:
“是的!
”、“好的!
”、“我明白了!
”、“谢谢您的好意!
”、“不要客气!
”、“没关系!
”、“这是我应该做的!
8、征询语:
“请问您有什么事?
”、“我能为您做什么?
”、“您还有别的事吗?
9、请求语:
“请您协助我们……!
”、“请您…,好吗?
10、商量语:
“…您看这样好不好?
11、解释语:
“很抱歉,这种情况,公司的规定就是这样的!
12、基本礼貌用语:
”、“请!
”、“谢谢!
”、“对不起!
”、“再见!
第七章仪容仪表
一、举止文明、大方、端庄。
二、穿着统一制服,在左胸前佩带工号牌,服装整齐干净,不破损,不缺少扣子,熨烫平整。
领口及袖口处不得显露个人衣物。
衣扣应全部扣好。
护卫人员穿着工作服时一律穿黑色皮鞋,冬季穿着大衣应同时佩戴工号牌。
管理人员冬季在室内必须穿着工作服,外出时可以在工作服外加穿外套。
下班后均应着便装。
三、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、凉拖或赤脚,鞋带、攀扣应系好。
四、头发梳理要整洁,男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。
女士不得浓妆艳抹,不得涂有色指甲。
护卫员不得留长指甲,男士指甲长不得超过指尖一毫米,女士不得超过指尖三毫米。
五、精神振作,姿态要自然挺直、放松。
抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪,前倾后仰;
当班期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋,搭肩挽臂;
就坐时不得翘腿,不得将脚翘在桌子或凳子上,不得在岗位上吸烟、吃零食。
六、佩带饰物不得外露。
七、不得哼歌曲、吹口哨、听耳机等。
八、不得随地吐痰,乱丢杂物。
上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品,不得饮酒。
九、经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。
十、不得将任何物件夹于腋下。
十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲打桌椅或玩弄其他物品。
十二、面带微笑,给人以亲切感;
注意倾听,给人以受尊重之感;
不要没精打采或漫不经心,带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客户以不受尊重感。
第八章奖惩规定
一、奖励规定
1、奖励是激励机制重要的一个组成部分,它包含:
荣誉奖励和物质奖励。
其目的在于调动员工的积极性,便于更好的开展工作。
因此,为了保证小区正常的生活秩
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