港务公司员工手册Word文档下载推荐.doc
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在罗源湾深水港区主要以散货运输为主。
位于江阴港区的福州新港集装箱码头地处福建省海岸线中心,扼守台湾海峡的交通要冲,位于国际航线的必经之地,船舶全年365天全天候24小时进出港,不受航道及潮汐限制,可接纳第六代集装箱船舶进出港靠泊装卸,该码头是目前福建省自然条件最佳,地理位置最中心,陆域纵深最长的深水集装箱码头,具有良好的集疏运条件。
位于罗源湾港区的可门作业区4#、5#、10#、11#工程建成投产后,可门作业区将成为我国沿海北仑港以南唯一的深水中转港,成为集储存、中转、混配加工为一体的大型现代化散货集散中心。
集团现已建立了福州地区唯一的港口信息平台(),提供专业的物流信息服务。
2006年,集团完成货物吞吐量4293.54万吨,完成集装箱进出量101.17万标箱。
集团成立6年来先后被评为第八、九届省级文明单位,省思想政治工作优秀企业;
首届“福建省最佳信用企业”和“福建省用户满意单位”;
通过了中央文明委“全国创建文明行业先进单位”复查,2004年、2005年、2006年连续三年位列福建省第三产业300强企业中交通运输业的第3名和全国交通百强企业称号。
集团已通过ISO9001-2000质量管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的第三方审核认证。
福州港务集团以客户为中心,通过不断完善内部管理,提高服务水平,为广大客户提供更优质、高效、便捷的服务,为客户创造价值,共赢互利,为促进海峡西岸经济区的建设和发展更好地发挥带动作用,做出更大的贡献。
目录
第一部分:
企业理念 5
一、企业核心理念 5
1、战略目标 5
2、企业宗旨 5
3、企业精神 6
4、企业价值观 6
二、企业“八大文化” 7
1、形象文化 7
2、经营文化 7
3、管理文化 7
4、人本文化 7
5、环境文化 7
6、安全文化 7
7、科技文化 7
8、文体文化 7
第二部分:
员工行为规范 8
一、基本行为规范 8
1、基本道德规范 8
2、社会行为规范 8
3、家庭行为规范 8
二、行业行为规范 8
1、领导干部行为规范 8
2、管理人员行为规范 8
3、生产人员行为规范 8
三、职业行为规范 9
1、仪表仪容 9
2、素养作风 9
3、礼仪规范 9
4、业务办理 10
5、职业健康安全 11
6、协调沟通 11
7、来访接待 12
第三部分:
员工劳动纪律 13
一、工作时间 13
二、考勤和请假 13
三、休假 13
四、奖惩 14
第四部分:
标志、港歌 16
一、福州港务集团标志 16
二、福州港务集团之歌 17
企业理念
企业理念,是对企业的发展、企业经营管理、内部成员的行为方式,以及对企业成功的经营策略等因素的概括、提炼和升华;
它凝聚着企业长期经营管理实践的精华。
一、企业核心理念
1、战略目标:
建设一流的港口企业集团
把集团建设成为具有运输组织、装卸储运、现代物流、综合服务、通信信息、工业开发、国防安全七大功能的具有规范法人治理结构的现代、综合性的一流港口企业集团,保持中国沿海港口的骨干企业、海峡西岸经济区港口群中的领先地位和福州港的龙头企业地位,为实现控股公司“拓展两翼,对接两洲,服务两岸,覆盖全省”的战略目标做出贡献。
2、企业宗旨:
为客户创造价值、为员工创造机会
为股东创造效益、为社会创造财富
“为客户创造价值”——我们在生产经营的每一个环节,都把客户的需求、市场的需求放在第一位。
为客户着想、让客户满意是集团的最高宗旨。
只有用全方位的优质服务满足社会广大客户的需求,福州港务集团的品牌才能得到广大客户的认同,企业才会更有竞争力。
“为员工创造机会”——企业的竞争就是人才的竞争,同时,企业也是员工的家,是员工实现自我价值的载体。
企业有责任尽最大努力满足员工在精神上和物质上的要求,有责任为员工的发展、实现自我价值创造条件。
“为股东创造效益”——企业存在的目标之一就是要为股东创造利润。
创造出最大效益是我们对股东的承诺。
“为社会创造财富”——企业生存和发展的过程,客观上也是为社会创造财富的过程。
企业要努力创造更好的经济效益,为国家多纳税,为社会尽义务。
3、企业精神:
优质、高效、诚信、创新
优质——经营的前提。
“质量第一,安全第一”是我们的良好传统,也是福州港务集团创造自身品牌的重要前提。
依靠质量创造品牌,依靠质量持续成长,这是企业的立身之本。
服务高质量的前提是工作的高质量,对待质量,我们追求高标准,追求精益求精,同时也追求高质量的工作作风,兢兢业业,踏踏实实。
高效——创效的保证。
我们要在市场快速变化中,发扬只争朝夕的精神,练就快速高效的装卸能力、周转能力、应变能力,赢得市场先机,获得持续发展。
诚信——立业的准则。
我们在面对激烈的市场竞争时,不能忘记“百德诚为先,百事信为本”的基本准则,始终坚持依法经营,打造一支爱岗敬业、诚实守信的员工队伍,塑造企业的良好信誉,赢得市场、行业、客户的认可和尊重。
创新——发展的动力。
我们要不断创新观念、创新体制、创新机制、创新管理、创新技术,在创新中求生存,在创新中求发展,激发无限活力,才能使企业立于不败之地。
4、企业价值观:
尊重,合作,沟通,严谨,超越
尊重:
尊重他人的风格,尊重他人的工作;
尊重其他部门;
没有高低贵贱之分,只有职责和分工不同。
合作:
二人为仁,三人为众,人字的结构就是相互支撑,在合作中共赢是福州港务集团人做事的原则。
沟通:
作为服务性、涉外性强的港口企业,对外,不论是对社会、对政府、对客户,还是对相关的口岸单位,我们只有始终保持顺畅的沟通渠道,增进彼此的了解和合作,才能构建和谐的外部软环境;
对内,我们始终信守团队的力量,倡导公开透明的民主氛围。
严谨:
对管理人员来说,严谨意味着决策的科学、缜密;
对员工来说,严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。
超越:
服务无止境、创新无止境,要做就做到最好,是我们的不断追求。
二、企业“八大文化”
1、形象文化
外部形象:
服务优质,诚信可靠
内部形象:
温馨家园,发展舞台
2、经营文化
树立诚信品牌,创造良好信誉,追求卓越品质,提供完善服务
3、管理文化
科学管理,优质高效,安全健康,持续发展
4、人本文化
同舟共济,荣辱与共;
急企业所急,想职工所想
5、环境文化
塑造文明窗口,创建花园港区
6、安全文化
安全就是效益,安全就是生命
7、科技文化
科技引路,科学发展
8、文体文化
共享和谐,共筑家园
员工行为规范
员工行为规范是在企业理念统率下逐步培养起来、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法,是企业理念在员工行为上的外在表现。
一、基本行为规范
1、基本道德规范
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
2、社会行为规范
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
3、家庭行为规范
夫妻互敬、邻里和睦、尊老爱幼、亲朋友爱、勤俭持家
二、行业行为规范
1、领导干部行为规范
勤政廉洁,率先垂范;
科学决策,顾全大局。
知人善任,公开透明
;
一心为企,造福职工。
艰苦奋斗,求真务实;
锐意进取,开拓创新。
2、管理人员行为规范
立足本职,争创一流;
坚持原则,不谋私利。
办事公道,诚恳热情;
不推不拖,便捷周到。
举止文明,诚实守信;
勤俭节约,杜绝浪费。
3、生产人员行为规范
努力学习文化知识,熟练掌握操作技能;
分工明确团结协作,服从调度主动配合;
严格规程确保安全,爱惜设备节约能源;
不拿客户一分一毫,时刻维护企业形象;
诚实守信优质服务,争创企业一流品牌。
三、职业行为规范
1、仪表仪容
(1)工作时间着装干净整洁,精神饱满,形象端庄大方,创造良好的工作氛围,体现员工的良好风貌。
(2)工作期间男士不允许穿短裤、拖鞋,女性保持服装得体,举止大方。
(3)企业有统一着装要求的,按照本企业要求规范着装。
(4)对外交往时应保持良好的站姿、坐姿、步姿,恰当地运用手势,表情自然,落落大方。
2、素养作风
(1)认同并实践福州港务集团的企业理念和共同价值观。
(2)忠诚企业,关心集团的生存和发展,积极为集团的发展献计献策,尽职尽责。
(3)自觉遵守各项规章制度,不做损害企业的事,对发现的任何违法违纪行为,都有制止和举报的责任。
(4)服从领导的安排和调度,不得无故拖延、拒绝工作。
认真及时完成领导交办的任务,积极向企业提合理化建议。
(5)善于团结同事,不做伤害他人的事情,乐于助人,团结协作。
(6)学习工作化,工作学习化,养成终生学习的习惯。
(7)遵守企业保密规定,不泄露企业的商业机密。
(8)遵守外事纪律,不做有损国家尊严的事。
不卑不亢,自尊自重,维护国家和企业的尊严,爱惜自己的人格。
3、礼仪规范
(1)日常办公。
与人相互礼让,言行大方得体;
保持环境整洁有序,不嘈杂喧哗,不在工作场所乱挂物件;
养成良好的办公习惯,做到日事日毕;
节约水、电、办公用品、能源、器材等,反对铺张浪费;
随手关闭门窗,做好防火防盗。
(2)参加会议。
遵守会议制度,提前到达会场,不提前退场;
集中精力,做好会议记录,尊重他人意见,不随便打断他人发言;
手机保持无声状态,不在会场内随意走动、拨打、接听电话;
不在会场内抽烟。
(3)接听电话。
拨打、接听电话态度亲切,语气平和,使用文明用语;
结束通话时,应礼貌道别,并恭候对方先放下电话。
上班打电话不谈私事,不闲聊。
接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。
如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门和人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。
(4)介绍礼仪。
自我介绍的内容不少于三项:
姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。
在自我介
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