汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训Word文档下载推荐.doc
- 文档编号:13941610
- 上传时间:2022-10-15
- 格式:DOC
- 页数:4
- 大小:123KB
汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训Word文档下载推荐.doc
《汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训Word文档下载推荐.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训Word文档下载推荐.doc(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
其结果是企业的培训指标虽然在艰难中完成,但是企业素质与业绩却没有得到相应的改善。
员工培训是企业走向现代化管理的必由之路。
作为企业经营者,应该能够熟练掌握员工培训的相关要素,利用有效的员工培训来提高企业的素质、提高企业的市场竞争能力、提高客户满意度。
一、企业教育与企业培训的区别
企业教育,是对员工所进行的从业行为方面的教育。
其内容包括:
从业心态、从业道德、执行力与服从性等等。
当然,企业教育也包括如何与工作伙伴保持长久而稳固的合作关系,以及从业的基本技能与礼节、礼貌与专业文字表达能力等方面的各项基本教育。
反思已往的培训工作,似乎在企业教育方面是有所缺失的。
所以导致多数企业的大量培训内容,在不同程度上存在贯彻困难、执行困难,并且出现上有政策、下有对策与屡教不改的客观实事。
所以,以企业教育为导向,认真培养与贯彻员工的从业行为,不断地调整与提高员工的从业素质与从业心态,以便使企业的各项工作与培训内容均得以顺利实施,以保证企业素质与盈利能力在培训中不断地从获得提高。
企业培训,是针对员工所进行的从业技能方面的培训。
从业必备的专业知识、技能与技巧,以及新技术、新车型、新方法的专题培训等等。
当然,一个完美的企业培训规划,将基本贯穿其关键员工职业生涯发展的全部路径,使企业的关键员工在每一个工作阶梯中,都能及时调整相应的知识结构与获取相应的工作支持,从而为自己、为企业创造更多的经济效益。
但是,现状与理想之间的偏差不可否认。
所以,如何科学地设计与规划行之有效的企业教育与企业培训的模式,让我们的企业、尤其是我们的员工能够在工作中及时获得最需要的知识与经验,让他们能够认真主动地参与到企业的培训中来,是我们必须要解决的问题。
二、企业培训工作的现状分析
企业教育要与员工的实际工作相结合,过多的理念教育与缺乏实用技巧的培训,反而会使员工产生厌倦情绪。
企业培训要为企业的增效与降耗而服务,一些过多与过早的知识储备型培训,反而容易给员工带来不切合实际的感觉。
在培训工作中,以下几种不良习惯与工作作风应逐步杜绝:
1、盲目制定培训科目:
企业经营者或者相关主管人员,往往根据自己的主观臆断来安排下属的培训课程,其课程的实用性与趣味性可能仅适合少数人的兴趣与需求。
久而久之,人心涣散、召集发生困难。
2、抓壮丁式的培训召集:
强制性的培训在我国仍然是最常用的召集方法,但是其培训主题如果不能引起准听众的兴趣与共鸣,那么以各种表现形式来逃避培训的方法也随之出现。
许多似乎名正言顺的请假理由,也使得主管部门或主办人员只能听之任之。
3、一言堂的授课模式:
灌输式的培训对基层员工而言,可能是低效的,也是很少能够得到员工共鸣的。
尤其是选错培训对象,或者是没有交流机会的培训习惯,都会给员工带来一言堂的感觉。
4、仅为完成业绩而培训:
培训主管部门,仅根据上级下达的培训任务或以自行制定的培训计划,来完成固定课题的培训工作。
有时为了应付其培训业绩与相关的考评考核,不惜利用其他手段来伪造培训记录。
其中,动员其下属协助完成相应的培训考勤与调查问卷的也不在少数。
培训工作应注重其效果,而不是其数量。
培训工作不是全民皆兵、人海战术,而是有力有节、恰到好处。
作为企业经营者,如何有的放矢地规划企业培训;
如何克服以往的培训弊端,来重新创建崭新的培训模式;
如何创建实用的课题来激发员工自愿参加企业培训的欲望;
如何通过培训机制来解决员工的需求与企业的难题;
才是企业培训是否能够有效实施的基本条件。
三、科学规划企业教育与企业培训
企业培训要与企业教育相结合,才能协助员工将学到的技能与技巧,在日常的工作中得到完美的体现。
另外,认真制定科学化的培训模式,而不是机械地去完成某项课程大纲,这是学校教育与企业培训之间的最大区别。
所以,企业教育与企业培训必然是以实用为主,以立竿见影、灵活多变为辅。
力争今天的培训内容,就是明天员工的工时流与企业的现金流。
建立以员工的需求为出发点,以企业素质的提升为目的;
以企业效益的增长为考量的科学培训机制。
1、小班化:
传统的培训现场往往追求以人海战术来烘托培训气氛。
其实,在现代社会中,职业越来越细分、功能越来越细分、产品越来越细分。
所以,请直接收益者与直接领导来参与此项培训并参与研讨,其培训效果往往出人意料。
2、旁听制:
这是对小班化培训模式的补充。
除核心学员之外,根据企业发展的需要可指定某些员工参与旁听,以补充相应的知识。
另外,此举也可用于逐步建立企业的人才梯队,或者用于对某位员工的奖励措施。
3、针对性:
将实际工作中发现的问题及时加以分析、研究对策,并在第一时间内,实施具有针对性的小规模研讨与相应的培训。
这种短、平、快的培训科目,往往能起到比较良好的培训效果。
4、目标性:
目前汽车售后服务行业,由于人力与人才的缺口,而造成员工的频繁流动。
所以,企业应谨慎制定员工长期的目标性培训规划。
多开展一些中、短期见效快、目标性强、评估容易、用以解决企业当前实际问题的培训科目。
5、多样化:
使用多种培训方法来达到同样的目的。
利用座谈会、研讨会、茶话会、现场会、互助会、汇报会以及故事会的形式,来改善已往枯燥的培训方式。
通过多样化的培训模式,拉动更多的、富有实际经验的员工,参与到培训工作的主要角色中来。
通过各种培训形式,把他们工作技能与技巧,在相关的范围内得到良好的传播。
6、层次化:
按照企业级别、工作性质与工作需求来安排相应的培训科目,不同级别的员工与鱼龙混杂的培训现场,必定会影响讲师与员工之间的互动效果,也会影响关键员工对于更深层次与延伸问题的研究。
另外,级别是员工的一种特殊待遇,这种待遇也应该在企业的各项培训中予以体现。
四、如何长期开展汽车售后服务企业的培训工作
企业培训的目的是培养员工良好的作业习惯,以及从业所必须的技能与技巧。
从而能够合理规避工作中的诸多风险,培养与创建部门乃至企业的良好工作传统,并且在激烈的市场竞争与良好的客户服务中,获取并传递更高的企业利润。
1、师资的由来:
多数企业均以师资难觅而忽视培训工作的有效展开。
针对上述原因,建议企业在积极寻求相关的社会培训之外,也必须要在企业内部积极寻找相关人才与培养对象。
其中,由企业的各级主管或技术人才,承担起本部门的培训义务与责任,也不失为一种简单易行的好方法。
2、让员工在培训中受益:
培训的最终目的是企业受益,但企业受益的前提是客户受益,那么为客户提供服务的是员工,所以评估培训质量的关键问题,是参加培训的员工是否在培训中真正受益。
这种受益的表现不仅仅体现在课后的调查问卷之中,而是要员工能够自觉地将学到的技能,发挥到日常的工作中去。
其具体表现应为:
更加良好的从业心态;
更加沉着的从业素质与驾驭工作的能力;
以及在繁忙的工作中,仍然能够运筹帷幄的职业技巧与逐步递增的个人收入。
3、经常讲述身边事:
企业内部的培训要多讲述发生在自己身边的案例。
因为防范企业的经营风险与建立员工对风险的防范意识,往往比多做几单生意更加重要。
所以,以月度案例分析会的形式长期开展敲警种活动,对员工的快速成长必定能够起到相应的助推作用。
4、培训准备要充分:
培训的效果与前期的课程准备紧密相联。
对课程主题的评估、对员工感受与反馈的评估、对其实施可能性的评估等等,都是不可忽视的重要工作。
必要的话,可以先找几位关键员工进行前期探讨,统一思路。
5、选择最需要的课题:
选择员工最感兴趣的话题与最需要的课题,是增加员工参与度的有效方法。
另外,通过交流与研讨,要使员工能够实现在工作中的减负与增值。
另外,要因地制宜、循序渐进,过高的要求与期望反而容易引起员工的不安情绪。
6、通过阶段性考核来发现人才:
培训必须与考核相结合,其目的是通过阶段性的考核来鼓励学业优良的员工。
企业同时也能从长期的培训中,不断发现潜在的培养对象。
另外,职位的晋升应与相应级别的课程挂钩,以保证企业在运营中的岗位质量。
7、通过培训来调动老员工的工作激情:
在新人辈出的年代,部分老员工往往容易在不同程度上产生失落感。
通过丰富多彩的培训模式,及时邀请经验丰富的老员工讲授相关的工作技能与工作技巧,有时会达到事半功倍的效果。
8、常见的培训科目:
以下是常见的培训科目
随着汽车售后服务市场的日益兴旺,汽车维修企业对于人力与人才的需求也在不断上升。
创建优质的客户服务体系、稳定客户基盘、提升企业效益,必然离不开健全的企业培训机制。
另外,反思已往导致企业教育与企业培训失败的原因,除方式方法有所欠缺之外,选错课题、选错对象、急功近利这三项问题,是必须要在今后的培训工作中要加以防范与克服的。
(完)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 维修 企业 如何 开展 员工 教育 培训