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(五)在接待过程中做到有礼、有序、有节,使用文明用语。
服务承诺制度
(一)主要工作职责
1、贯彻执行党和国家的教育方针、政策和法规,贯彻执行省、市制定的地方教育体育法规及制度。
2、统筹规划,制定全市教育改革和教育体育事业的发展规划和年度发展计划,组织指导和协调教育体育规划、计划的实施。
3、管理、检查、指导、评估教育体育行政部门和全市(除高等教育外)的教育体育工作,协调市直各部门有关教育体育工作,协助市政府进行教育督导及对各级各类教育的评估。
4、统筹管理各部门教育经费。
5、主管全市的教师工作。
6、组织普及九年义务教育,扫除青壮年文盲工作。
7、负责全市招生考试工作。
(二)承诺服务内容
1、积极有效宣传《教育法》、《教师法》、《体育法》《全民健身计划纲要》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《职教法》、《民办教育促进法》及相关的法规条例,不断提高法制观念和意识。
2、及时受理群众对教育、体育问题的举报与投诉,依照法规、制度及时解决问题。
3、指导、协调全市教育体育事业发展。
4、以积极态度为学校、教师提供服务。
5、支持社会力量办学。
6、组织对校长、教师、业务人员职业化培训和资格认定。
7、管理各项教育体育专项资金。
8、提供学籍管理服务,公开各级各类学校招生政策、收费标准及相关工作。
(三)承诺服务质量
1、为学生、教师创建宽松的学习和工作环境,落实好各项教育体育政策。
2、较高质量普及九年义务教育,努力发展高中教育,积极发展职业教育,最大限度扫除青壮年文盲。
3、坚决治理乱收费,端正校风、教风、学风。
4、为群众创建文明的服务环境,切实转变工作作风,提高办事效率。
(四)承诺服务标准
1、文明服务,热情、主动、周到,让群众满意。
2、遵纪守法、勤政高效、忠于职守、接受监督、团结协作、清正廉洁。
3、科学求实,遵循规律,爱岗敬业,甘于奉献,讲求原则,公正公平。
责任人:
金龙日
具体负责人:
王趾德
限时办结制度
(一)市局直接办理的信访事项在3日内办理完毕,视情况将办理结果答复信访人。
如有特殊情况,时限适当延长。
(二)对交办、转办的信访事项,在两周内办结,并将办理结果报告交办机关,不能按期办结的,向交办机关说明
情况。
(三)对群众上访的重大复杂案件,在三周内结案;
因情况特殊,不能按期结案的,报本级党政信访部门批准延期,并告知上访者。
(四)社会力量办学审批一般不超过一周给予答复,特殊的一月内给予答复。
(五)按预定时间办理初、高中毕业证书。
(六)严格按省招办要求限时办理各级考试录取事项。
责任人:
失职追究制度
(一)依据国家《信访条例》及《黑龙江省信访工作领
导责任制》的规定执行失职追究。
(二)工作过程中产生的各种失职、渎职事件(如由于责任心不强而导致考生材料丢失或者影响考生参加考试的),要按照有关规定根据情节的轻重和造成后果的程度,对其进行批评教育和相关处罚并追究领导责任。
(三)接受礼金、礼品馈赠、宴请等,给予相关纪律处分。
(四)泄露工作机密造成重大影响及经济损失,视情节轻重予以扣发工资等经济处罚和相应行政处分。
否定报备制度
(一)凡涉及市教育局职权范围内的审批事项(如社会力量办学审批),不符合批准条件的要向当事人实事求是说明原因,同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字
后备案,作为日后查询追究的依据。
(二)对基本符合批准条件但手续不完备的,应及时向当事人说明申报审批手续缺少的项目内容,并当时给予无偿咨询指导服务,以使当事人准确进行整改。
(三)对申报审批事项经整改达到审批条件要求的,要及时按规定程序和时限要求办理。
无偿代办制度
(一)认真实践“三个代表”重要思想,树立服务意识,
以人民满意为宗旨。
(二)凡属于教育职能范围内办理的事项,各科、室要无偿代办教职员工和群众的申报事项。
1、无偿办理中小学生转学。
2、无偿受理涉及学校教师、学生等相关方面的投诉。
3、无偿提供个体办学、办园方面的政策支持和咨询服务。
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