保健品市场调查问卷及分析Word格式.doc
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保健品市场调查问卷及分析Word格式.doc
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A、营养品B、药品C、商家骗人的东西D、调节人体机理从
3、一般情况下,您为何购买保健品?
A、医生建议B、送礼C、个人/家人身体调理需要
D、跟随大众买E、其他
4、一般情况下,您会选择到哪购买保健品?
A、药房B、商场C、医院D、专卖店E、网购
5、您一个月在保健品方面的消费达到多少钱?
A、500元以下B、500-1000元C、1000-5000元D、5000元以上
6、您认为目前市场上保健品的价格怎么样?
A、很高B、比较高C、一般D、偏低
7、您购买保健品时,您注重其外包装吗?
A、很注重B、比较注重C、一般D、不注重
8、您觉得哪一类人最容易相信保健品的疗效?
A、少年B、儿童家长C、老年人D、体状况较差的人群
9、您认为保健品可以代替药的功能吗?
A、能
B、不能
C、看情况
10、您对哪类保健品关注比较多?
(*多选)
A、免疫调节B、延缓衰老C、改善记忆D、改善骨质疏松
E、抗疲劳F、改善睡眠G、美容(祛斑、保持水分等)H、其它
11、您喜欢何种形式的保健品?
A、片剂B、口服液C、冲剂D、胶囊
12、您获取保健品信息的渠道主要是?
(*可多选)
A、广告B、健康栏目C、网络D、上门推销E、熟人介绍
F、医生或药剂师推荐G、报纸或杂志H、其它
13、购买时您最重视的是什么?
(多选)
A、价格
B、功能
C、品牌
D、包装
E、知名度
14、您买保健品时会受到广告的影响吗?
A、会
B、不会
C、不确定
15、您印象最深/最信赖的保健品(或品牌)?
________________
16、您希望保健品市场在哪些方面得到改进?
接下来请您完成以下基本问题,我们将对您的个人信息绝对保密,恳请您的支持。
1、您的性别?
A、男B、女
2、您的年龄段?
A、16-25岁B、26-35岁C、36-45岁D、46-55岁E、55岁以上
3、您的文化程度?
A、中专及以下
B、大专
C、本科
D、本科以上
4、您的职业?
A、公务员类
B、商人
C、务农/打工
D、医生
E、其他
5、您目前的平均月收入?
A、1000以下B、1000-3000元C、3000-5000元D、5000以上
非常感谢您的配合,您所提供的信息将使我们的工作开展起来更加顺利,祝你身体健康,工作顺利!
再次感谢!
我们在重庆陈家坪、九龙坡、杨家坪、解放碑、磁器口、南川区、大足区等11个点各邀请了100位市民为我们完成了共1100份调查问卷,并进行了结果分析。
纵观问卷调查情况,主要存在以下问题
:
一、意识淡薄。
有
78%
的被调查人选择购买保健品的主要依据是亲朋好友推荐,或者药店营销人员的推荐,并不是自己主动到市场选购,丧失了产品选购的主动权。
40%的被调查人称自己选购产品是会受外界因素影响,比如媒体广告、传单宣传、产品口碑等。
二、概念模糊。
79.7%
的被调查人不知道保健食品和药品的区别方法。
其实保健食品属于非药品产品,但当前市场上流通的许多保健食品,通过包装、标签、说明书、宣传资料或举办专题讲座等形式宣传其治疗功效,有意识误导消费者。
主要原因是一些商家利用消费者“花钱买健康”的观念和老年人知识科技水平相对较低,防范意识较差的弱点,制造、销售伪劣产品坑害消费者,尤其是老年消费者;
另外,个人认为商品市场监督体系不够完善也是至关重要的因素。
三、道听耳食。
37%
的的被调查人认为
保健食品市场存在虚假宣传、夸大宣传现象,
18.5%
的被调查人把保健食品当作药品来理解,认为有其有治疗疾病作用。
主要原因是由于许多不法商人夸大其词,打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼,用“绝对化”的语言上门作宣传推销,常常使用“根治”、“最佳疗效”、“最新技术”、“最高科学”、“药到病除”、
“安全无副作用”、“一次性治愈”等绝对化语言进行宣传,而消费者往往被迷惑,买下这些昂贵的“保健品”。
且80%的消费者维权意识淡薄,在买到虚假产品时不懂得用法律的手法来维护自己的合法权益,而是自认倒霉。
四、以貌识物。
调查显示,有90%以上的被调查者都会购买保健品。
其中,68%的消费者是用于自家消费,32%的消费者用于“送礼”。
这些人当中,41%的人认为只要疗效好外表无所谓,而59%的人认为包装精致很重要。
这也是中国社会上普遍的“面子工程”导致的。
五、望其项背。
有78%的被调查者认为目前市场上大部分保健品价格有一些略微偏高,特别是美容养颜类产品。
而针对此类保健品,很多农民工或者务农者就是望尘莫及。
此次调查显示,会买此类保健品的人32%为公务员类,56%为商人类,仅有12%为农民工类。
六、诚信危机。
调查中,有消费者指出“很多保健品的价格根本不符合其作用,而其功效也根本不符合其说明”。
41.9%
的被调查人认为目前保健食品市场信任度很差,29.1%的人认为保健品市场秩序混乱。
这些数据表明了保健食品业正处于诚信危机中。
针对上述调查反映的诸多问题,结合被调查者反映的意见,以及参考相关网络文件,提出如下建议和对策:
一、
加强宣传引导
,提高消费者自我保护意识。
目前大部分消费者对
“
国食健字
”
、
卫食健字
国药准字
卫食证字
等概念分辨不清,因此有关监管部门要协调新闻媒体的力量,充分发挥舆论监督和媒体宣传的作用,广泛、深入、持久地开展保健食品科普知识的宣传,向广大消费者特别是老年消费者介绍识别假冒伪劣常识、宣传打假成果,引导其学会识假和维护自身合法利益。
同时要与正规卫生医疗机构联合,
多形式开展消费维权、健康教育宣传进社区活动,积极加大消费者维权宣传和教育引导工作力度,通过现场咨询、设立宣传专栏等方式,积极向消费者宣传消费维权和医药健康知识,提高其消费者权益保护和医药健康知识水平,使之更加客观、公正地认识保健食品的功能和效用,并自觉养成购物索要发票、保留维权证据,做到科学消费,认质购物,不断提高自我保护意识。
二、强化管理方式,严格保健食品广告审批、监测和处罚等行政管理关系。
广告监督管理中要统一审查认定标准及处罚幅度,改进监管手段落后等问题;
对参与违法广告发布的经营企业要加大日常监管频次,并将其列为重点监管对象,有关部门要把违法发布广告的行为记入信用档案,作为年度信用等级评价的一项重要指标;
要建立违法保健食品广告警示和公告制度,对违法发布的广告品种加强合法票据检查,杜绝企业从非法渠道购进保健食品;
整合广告监管执法力量,加大对保健食品广告的整治力度,相关职能部门要经常性地开展专项整治工作,积极探索保健食品广告监测与处罚相结合的新途径。
三、合理铺设平台,建立透明的信息公开制度。
充分利用计算机网络容量大、方便快捷、互动性强的特点,健全完善保健食品数据库系统,公示各企业的保健食品审批结果、获批权限、是否为委托生产及获批广告原始内容等信息,以便公众和监管人员上网查验;
利用国家局、省局、市局、县(市)局和国内检验检测机构网站通报保健食品的评价性抽检结果,曝光不合格产品,使假劣保健食品在销售市场上无法遁形。
四、倡导诚信守法,增强社会责任感。
鼓励经营主体,自觉守法经营、诚信经营,摒弃急功近利行为,不应以侵害消费者合法权益为代价获取不当暴利。
不要单纯以广告来刺激销售量,力戒投机心理和浮躁,树立诚信观念和品牌意识,以营造保健品的广告诚信为基点,建立保健品行业的信誉等级制度为保障,树立保健品及其生产企业良好的公共形象,诚信守法,增强社会责任感,营造和谐消费环境。
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