广场物业管理方案.docx
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广场物业管理方案
3.4 XX广场物业管理方式、工作计划及物质装备
3.4.1物业管理方式
指挥机构 执行机构
(主任) (各部门主管、专业人员)
监督机构
(主任和公司物业部)
反馈渠道
3.4.2 XX广场工作计划
前期介入计划
序号 项目 工作内容 计划时间
1 签订物业管 中标后十天
理服务合同 签订物业管理服务合同
2 参与规划、 A、收集整理各类图纸资料,熟悉XXXX 中标后进驻
设计与建设 广场情况。
到物业交付
B、加强与发展商、施工单位等部门联。
系,参加工程例会,了解工程进度。
C、就物业管理方面,对XX广场当时
阶段提出专业建议。
D、参与现场施工管理及各类设备的选
型与调试。
3 在建物业前 A、全面介入在建物业的施工。
中标后至物
期介入工作 B、向项目部提出合理化建议。
业交接前
C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。
D、分专业工种全面熟悉物业。
4 组建机构 A、人员招聘。
物业交付使
B、人员培训考核。
用前三个月
C、人员上岗及试运行。
5 办公后勤 A、管理用房及办公用品配置。
物业交付使
B、安排员工用房。
用前二个月
C、物资配备。
6 制定与完善 A、严格按照ISO9000质量管理体系标 物业交付使
各项章制度 准,制定符合XX广场管理处的各 用前3个月
项操作规范
B、结合XX广场实际情况,对各项
操作规范进行调整完善。
前期介入工作计划
序号 项目 工作内容 计划时间
7 物业验收与 A、依据接管验收标准,逐项严格进 物业交付使
接管 行审查。
用前一个月
B、对不合格项目备案,并督促责任
部门整改。
C、进行复验。
D、符合接管标准后办理书面移交手
续。
E、制作XX广场的“备忘录”。
A、 配合开发商进行有关问卷调查 物业销售全及回馈意见收集 过程B、 协助进行宣传推广8 销售配合
入伙阶段工作计划
序号 项目 工作内容 计划时间
1 入伙实施 A、与环卫、房管局、公安、物价局、 物业交付使
电信、银行等有关部门取得联系, 用前后三个
开展有关工作。
月
B、各项入伙资料文本的准备。
C、明确入伙流程及各岗位职责。
D、与开发商共同策划举行入伙仪式,
入伙现场的准备。
E、入伙手续办理。
2 初次业主意见A、以问卷调查、电话、拜访等形式了 物业及交付
调查 解业主各类信息,加强与业主交 使用三个月
流。
内
B、针对业主合理意见,进行纠正措施。
C、回访与回馈意见收集。
2 二次装修管理 A、装修方案审批,宣传装修规定。
物业交付使
B、装修手续办理及装修服务。
用起
C、装修施工工程监控。
D、装修工程验收
4 档案建立与 A、收集业主资料归档。
物业交付使
管理 B、各类图纸资料的装订归档。
用起
C、建档与运用。
5 配合销售 A、以出色的物业管理协助推动销售, 物业交付使
及时将顾客信息反馈给销售部。
用起
B、协助销售部、工程部做好售后服务
工作。
管理期内工作计划
管理期 主要规划项目 备注
第一年 A、全面导入ISO9000质量保证体系,修订和完善 自物业公司
符合XX广场特点的各项管理规章制度及操作 进驻之日全
规范。
面交付一年
B、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物 内
业管理相关政策法规。
C、全面导入CI识别系统。
D、建立电脑网络系统,实现办公纸自动化。
E、员工系统培训开展。
F、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
G、按照年度社区活动计划,开展适合XX广场特点
的社区活动。
H、根据实际情况进行业主委员会成立的准备工作。
I、管理水平达到市优标准,
J、开展多渠道与业主沟通,了解需求,调整工作,
尽最大力量满足业主需求。
第二年 A、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展 全面交付使
各项增收节支工作。
用二年内
B、开展各项便民服务活动。
C、争创“XX市物业管理优秀小区”,并获得称号。
D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居
住区”的标准,并在达到评比资格的情况下,申
报。
E、装修计划制定。
G、个性化服务的提供和推广。
3.4.3XX广场物质装备
u 物业管理办公、商业用房配置
XX广场按总建筑面积133001平方米算,应配置399平方米 办公用房,532平方米商业用房。
u 行政办公用品
序号 名称 单位 数量
1 电脑 台 4
2 打印机 台 1
3 传真机 台 1
4 复印机 台 1
5 办公家具 批 1
6 档案柜 只 8
7 饮水机 台 4
8 计算机 台 8
9 资料文件夹 批 1
10 挂钟 个 4
11 更衣箱 个 24
12 办公易耗品 批 1
u 保安设备
序号 名称 单位 数量
1 对讲机及电池 部 12
2 警棍 支 18
3 雨具 套 15
4 应急灯 只 6
5 警示牌 批 1
6 更衣箱 个 24
u 清洁设备
序号 名称 单位 数量
1 吸水机 台 1
2 高压水枪 台 1
3 2.4M双节伸缩杆 支 12
4 4M伸缩杆 支 8
5 1M铝合金梯 把 4
6 2M铝合金梯 把 2
7 雨具 套 15
8 清洁用品 批 1
u 工程维修设备工具
序号 名称 单位 数量
1 万用表 只 3
2 钳流表 只 3
3 下水道疏通机 台 1
4 电焊机 台 1
5 小台钻 台 1
6 工具箱 个 4
7 1.5M铝合金梯 把 2
8 2.5M铝合金梯 把 1
9 应急灯 只 4
10 常用零星工具 若干
11 预备零配件 若干
12 冲击钻 台 1
13 手电钻 台 1
Ø 3.5 XX广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理
3.5.1机构设置与职能分布
行政办公室:
负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。
物业事务部:
负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民委托的清洁服务项目等。
负责物业管理区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防安全管理等。
工程部:
负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、维修养护、更新及住户委托的维修服务项目等工作。
客户服务部:
负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。
财务部:
负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。
3.5.2XX广场人员配备
坚持重综合素质,讲学历、
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