早教中心岗位职责说明书Word文件下载.docx

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六、行政文员（前台）岗位职责……………………………………………………………8页

七、课程顾问岗位职责………………………………………………………………………9页

八、课程教师岗位职责……………………………………………………………………10页

九、清洁人员岗位职责……………………………………………………………………11页

一十、值日人员岗位职责……………………………………………………………………12页

MTSR-YC.201008003

作业流程与分工映射图

【母婴世家作业流程】【母婴世家组织架构图】

【图示说明】

1.母婴世家作业流程共分六个步骤，彼此承接、首尾循环；

2.母婴世家组织架构共设三大职能部门：

行政、教务、招生，工作直接对经理负责；

3.准会员信息获取：

由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取；

4.课程及环境介绍：

包括课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助；

5.安排试听或测评：

由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完成销售工作；

6.安排课程、授课：

由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时；

7.会员服务：

包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成；

8.综合评估：

包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。

拟制：

XXX审核：

批准：

DATE

2010-8-20

“母婴世家”经理岗位职责

职位名称

经理

直属上级

运营总监

所属部门

——

职位代码

Mtsr-yc01

管辖人数

母婴世家员工

职等职级

晋升方向

候选渠道

外聘/内提

薪金标准

制表人

批准人

填写日期

工作内容

负责把握母婴世家发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；

制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；

推动各项管理规章、制度的建设和完善；

负责制定母婴世家人员的任用及绩效考核标准；

组织制定员工培训计划，组织技能考核；

负责规范母婴世家各部门工作流程，协调激励各部门工作；

权责范围

权力：

●对母婴世家发展规划、销售计划、课程引入有决定权；

●对文件有审批权或否决权；

●对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权；

●对母婴世家重大经营管办理项目有主持权；

●对直属下级有监督、指导权；

●有人事任免权和母婴世家章程赋予的其他权利。

责任：

●对母婴世家经营管理的重大决策负主要责任；

●对母婴世家重大经营管理项目负主持责任；

●对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任；

●对母婴世家全体员工负连带法律责任。

任职资格

教育背景：

本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；

培训经历：

受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。

经验：

三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；

技能：

有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；

对

本行业的发展市场有深刻的理解；

具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能

力。

个性特点：

态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。

销售主管岗位职责

销售主管

C.D.

销售部

Mtsr-yc02

销售部所有顾问

主任

全面负责销售部的市场运作和管理；

推动销售部招生业务，推广母婴世家课程，组织完成整体招生计划；

负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

维持并开拓各方面的外部关系；

管理并激励所属部门的工作绩效。

组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标；

制定招生预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划；

负责对课程销售后的教学进行评估、跟踪及管理；

深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。

●有权对本部销售费用的支出进行总体控制；

●有权代表母婴世家对外谈判；

●对下属人员有考核权；

对下属完成任务的情况有考核权；

●对经理的决策有建议权。

●对销售部计划的完成负组织责任；

●对销售部合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、履行及管理不善给母婴世家造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任；

市场营销或相关专业本科以上学历。

从事市场营销或销售工作三年以上经验；

两年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验；

从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者优先。

有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效的市场拓

展工作；

对本行业的发展市场有深刻的理解；

熟悉各种商业合同，能够代表学院对外谈判并签订合作合同及协议；

能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；

具备较强的客户开发能力和客户管理经验；

具有敏锐

的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。

具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；

具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。

教务主管岗位职责

教务主管

Mtsr-yc03

教务处所有教师

内提

全面负责教务部的运作和管理（本部教师工作安排、新进人员的工作跟进、教师的在岗培训）；

制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案；

严格把关教学质量，监督教师按照质量标准完成上课内容；

负责对教员的工作绩效及时评定；

管理并激励教务部团队。

组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成教学目标；

协助销售部门拟定并实施“家长课堂”方案；

监督教师对于会员的维护及会员资料的整理；

监督教师完成教学教案，收集整理、填充成册；

●有权对本部教务费用的支出进行总体控制；

●对教学计划的完成负组织责任；

●对母婴世家整理教学质量负主要责任；

（学前）教育或相关专业本科以上学历。

受过蒙特梭利教育、艺术教育、音乐教育等相关培训。

从事三年以上早期（幼儿）教育；

有扎实的专业基础，优秀的教育活动组织能力和专业技能；

具有良好的团队协作意识及灵活变通的能力；

良好的

组织能力及管理能力；

热爱早教事业，有爱心、责任心，勇于接受挑战。

形象气质佳，善于沟通，有亲和力；

普通话标准，语言表达能力强。

2010-8-25

行政文员岗位职责

行政文员

Mtsr-yc04

文员

经理助理

外聘

王孝瑜

接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）；

负责公司电话记录、分转、服务等工作；

维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养；

负责经理交办文件的整理、归档工作；

周例会的会议记录工作，会议结束后的24小时之内将会议记录复印分发到与会部门；

收发公司各部门快递物品；

母婴世家环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫。

POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计；

经理交办的其他工作。

文秘或相关专业中专以上学历。

曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。

有前台接待、电话回访、文秘等工作经验；

良好的语言能力及书面表达能力；

良好的电话应答礼貌及技巧；

熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备；

形象气质佳，有亲和力；

认真负责，能较好地执行上级交办的工作；

工作效率高，条理性强，有团队合作精神；

保密意识强。

课程顾问岗位职责

课程顾问

Mtsr-yc05

●协助母婴世家的品牌推广、完成课程销售工作；

●协助销售主管组织实施月、年招生计划；

完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；

●收集同业信息并进行分析预测；

●对母婴世家课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；

●负责客户的签约、排班等相关工作；

●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；

●协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、