加油站座谈会发言稿Word下载.docx
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二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销,给我站带来的压力重重,可以说是四面夹击。
面对市场竞争越来越激烈,市场环境变化越来越快的情况下,我们有信心减少差距,我们用服务和竞争对手较量,在开发新客户上做文章,实行“一手抓老客户的维护,一手抓新客户的开发”的两手抓策略。
来保持去年的销售业绩,我们拟定并采用了几种抓客户的办法,在这里和大家一起分享,希望得到领导和站长们的指点。
一是乡情乡音留客法。
利用一切机会与外地司机交朋友,全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式,突出乡音乡情见真情,亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。
二是规范经营形象法。
为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。
和加油站附近的居民联姻,开设洗车、加水、快餐、便民店,一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。
三是优质保价制胜法。
面对系统外加油站降
三、四月份,柴油资源出现罕见的紧缺,我站是全县的保供站,在公司限量销售的情况下,我站柴油还是突破150吨。
今年公司下达的任务全年[xxxxx]x吨,结合目前的形式看,完成销量有一定难度,主要表现在[xxxxx]x站、
[xxxxx]x站的相继开业,我站将会失去30-45%左右的客户。
二是中石[xxxxx]x加油站和下
[xxxxx]私人加油站以每升0.1元的优势促销,给我站带来的压力重重,可以说是四面夹击。
利用一切机会与外地司机交朋友,全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式,突出乡音乡情见真情,亲情服务使司机
们进站有回到家乡一样的感觉。
[加油站经验交流材料发言(共2篇)]三是优质保价制胜法。
面对系统外加油站降价让利的竞争压力,我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格,在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓,将亲情化服务融入全过程,同时采取建客户资料(material),定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。
四是资料(material)搜索法。
资料(material)搜索法是我站员工通过亲朋好友,搜索各种外部信息资料(material)来识别潜在的客户以及客户信息的一种办法。
也就是说,在没有见到客户之前,我们就知道了客户绝大多数信息,如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。
不见其人,却知其人。
根据其信息设计好拜访客户的“见面礼”,并且注意拜访的细节以及开场白技巧。
根据客户信息可以初步判断客户的个性行为风格,为见面做到“一见钟情”埋下伏笔!
让客户知道我们是在用心为他们服务。
在抓ic卡管理上。
我站员工个个争当销售能手,全力推卡,首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户,来充实ic卡的沉淀资金和消费比重。
我利用丈夫在路桥工作的优势,将所有路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。
并且锁定重大客户,先后将下坪的德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。
使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%,整体销量上升35%。
其实,还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的办法,不管用什么的方法,主要还是讲究的服务,直接决定客户的去留。
以诚为本,客户
利益至上,一切为客户着想,这是我对待客户的基本原则。
只有不断地寻找潜在新客户,维持那些价值观相同的老客户,让客户流动起来,那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。
【篇二:
加油站年度总结会议发言题纲最新】
加油站2013年度总结会发言题纲
各位同事:
下午好!
今天我们共同总结过去一年的经验与不足,刚才各部门分管领导及部门负责人已将各部门工作及计划做了阐述,内容详细、具体,客观真实。
现在我做一下总结及来年工作规划。
一、2013年度各项经济指标的完成情况。
1、销售额:
2013年石油部业绩,第一加油站销售油品吨,与2012年基本持平,其中送油外销实现吨。
外加油点销售油品吨,比2012年增加了吨。
2、利润:
全年实现利润万元,较去年增长%。
2013年油品市场价格巨幅波动,在市场价格战频频发生的环境下,我们取得如此的成绩,与全体员工的爱岗敬业、共同努力是分不开的。
二、2013年公司几项重点工作总结。
1、石油部以客户管理为基础,落实制度管理、营销管理,在去年全球经济不利的大环境下,克服国内油品市场的重重困难,实现了新的增长。
2、加油站的基础改造工程完成。
由原来4台加油机增加到了7台加油机,增加了6支加油枪,扩大了加油范围,为加油现场的秩序提供了保证。
3、oa系统全面实施,搭建了一个“办公无纸化、交流零口头”的平台,在下一步的工作中,我们的日常办公将进入一个新阶段。
4、省“守重”工作:
2013年我们完成了市级“守重”年审和省级“守重”的申报,这不仅是我们对资质、荣誉的追求,更重要的是我们通过“守重”年审与申报,自查自纠,不断补充日常工作中的缺陷与不足,整体理顺合同管理体系,全面提升公司合同管理的基础水平。
5、加油站新增ic卡管理系统,已全面实施,现在基本接近尾声。
ic卡工程是我们今年的重点工作之一,此项工作的推进将大大提高公司整体,特别是加油站的工作效率,降低人工成本,从而做到最大限度的满足顾客需求。
6、日常管理不断得到规范,从各岗位职责到加油站日常操作细则,由各部门分别细化和明确,并整理汇编纳入《员工手册》,在今后的工作中应加强执行力,落实实际操作效果,及时修订、宣贯。
7、开发新的“送油服务”模式初见成效,新的营销思路得到验证,“走出去”的服务营销意识已经形成,并且取得了一定的成绩,积累了经验,为下一步的工作打好了基础。
8、加油点工作稳中有升,业务流程顺畅,服务具体到位,在获得客户认可的同时,业务量提升明显,这是加油点全体员工共同努力、卓越奉献的成果。
9、供热事宜:
统一供热已顺利运行一个周期,从运行方式、费用等方面看基本正常。
10、节能工作:
通过控制相关办公费用及各种灯具的开关时间,节约用电初见成效;
充分调用各种条件实现节约用水,效果将逐步显现出来。
集中供热刚运行一个周期,管理逐渐走向熟练,在节约电能的同时,需要研究节约热能。
节能降耗是我们长期的工作。
三、2014年**公司的三项规划。
(一)企业总体经营规划。
1、储备各级人才,建立员工晋升机制与职业规划体系,打造一支团结进取、作风顽强的**企业团队。
2、建立营销与客服体系,以第一加油站为基础,改变传统的“等顾客上门”的加油形象,搭建“流动营销”“服务营销”的新式加油站营销模式,以“为高新区建设送油到工地”的服务为起点,推广山东**的企业品牌,建设新的营销渠道。
全面完善客户服务体系,积极推行客户管理,规范、完善客户档案,定期回访客情等各项售后服务工作。
3、全面提升加油站工作效率与工作规范,争创本地区加油站行业“竞争品牌第一站”,不断从安全、油品、服务、效率、卫生等各方面进一步规范、提高。
4、建立健全培训体系。
规范总公司、部门、岗位“三级培训”制度,开展“岗前、岗中、转岗”等多重培训,全员参与,加大培训力度,在提升各项专业技能的同时,整体提升员工执行力、忠诚度、精细化管理等综合素质。
5、不断提高员工的各项福利待遇。
1)推行带薪年假制度,不断满足员工休息、休闲的需要。
2)开展各项集体休闲活动,使之形成制度化、经常化,把员工娱乐、户外拓展训练有机结合起来。
3)把家庭亲情引入企业,推行亲情化管理,形成“我们为你的生日共同快乐”为主题的“员工生日同乐会”,从员工的生日做起,关心员工每一天。
(二)各部门重点目标工作规划。
1、石油部:
不断提高员工的业务技能,做好客户服务工作,与各部门衔接顺畅。
2、财务部:
要求责任心要强,从精细化入手,实现数据准确、及时,加强审核监督管理职能。
3、加油站:
安全第一,服务至上,全员参与,不断提高加油站的整体形象与综合竞争力。
4、办公室:
加大学习力度,主动、积极熟悉公司整体运作流程的各方面、各环节,全面提高执行力,加强服务意识,强调精细化管理,不断改变、创新工作方法,提高工作效率。
(三)制度与企业文化规划。
1、夯实“工作就是责任”的文化基础。
“责任”是我们的工作基础,需要贯彻到日常的各个细节。
比如签字,签字就要负责。
2013年度多次发生乱签字现象,在工作中造成极坏的影响。
要实行“签字责任制”,从“谁签字谁负责”开始,把“责任感”推行到更普遍的范围。
2、推行标准化的规范管理。
以《员工手册》为蓝本,不断完善和规范各岗位的职责,及时补充、修正。
综合办公室具体负责汇编、报审、补充。
未及时完善、调整的,漏一项工作职责,考核部门负责人。
该工作已纳入各部门负责人岗位职责中。
3、强调执行力。
围绕工作目标开展工作,紧盯最终效果,迅速、彻底执行。
2014年,重点抓执行力,强调速度与效率,杜绝“捂、瞒、盖,等、靠、要”等现象,严格执行规章制度,统一行动,服从指挥。
2013年过去了,成绩和不足都已经成为了历史,我们要总结不足,找出差距,落实方法,团结一致,秉承**公司的经验和文化,积极整改,从根本上彻底解决存在的问题。
在吸取教训的同时,更应该放远目光,从长计议,积极预测,做好相应的预防措施,防患于未然。
希望公司全体员工在新的一年里,能团结一致,共同实现各自的既定目标,与公司共同进步。
祝大家新年快乐!
2013年12月31日
【篇三:
在打击非法加油站专项整治座谈会上的发言】
在打击整治非法加油站点专项座谈会上的发言
根据会议要求,现将我镇打击整治非法加油站点有关情况汇报如下:
一、基本情况
目前,我镇共有加油站点10处,其中镇政府驻地1处,展家街4处,贾乔苏村南1处,西庄科村1处,郭桥村1处,光明村1处,左家村1处。
只有展家加油站、村中心加油站两家证件齐全,为合法加油站,其余8处均为非法加油站。
展家村的凤卿加油站、笃兴加油站、爱英加油站和左家加油站4家,原来隶属于中石化,但没有相关证件。
二、整治存在的问题
一是原
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