XX物业服务有限公司XX道路保洁工作计划及组织实施Word格式文档下载.doc

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道路大清扫二次：

分别为早上4：

00—6：

30完成一次，下午14：

0之前完成一次，其余时间均为滚动保洁时间。

2、区小街小巷清扫保洁时间：

每日上午7：

00—11：

00、下午13：

00一17：

00，上午8点之前完成清扫工作。

其余时间均为滚动保沽。

垃圾清运：

（1）集装箱车垃圾清运时问：

每日上午6：

00—17：

00垃圾满溢应及时清运。

（2）小型垃圾车垃圾清运时间：

每日二次早上8：

00下午16：

00之前完成垃圾清运工作。

特殊情况除外（重大节假日、突发事件、上级检查）。

4、区居民住户、单位宿舍袋装垃圾服务：

每个垃圾收集服务点上

下午二次收运。

袋装垃圾收运：

每日垃圾收运时间上午7：

00一17：

00，每日二次收运垃圾。

三、质量要求：

（一）城区主次干道清扫保沽质量要求

1、路整体清洁，做到“五无六净”。

“五无”即：

无堆积物、无果

皮纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无死动物及粪便。

“六净”即：

路面净、边角净、沟眼（下水口）净、人行道净、花坛内及周围净、

垃圾箱及果壳箱净。

2、清扫保沽收集的垃圾必须倒入指定的垃圾中转站，集装箱周边

要打扫干净。

3、清扫保沽时不准把垃圾往道路水口扫，不准往绿化带中倒垃圾

和余士。

4、清扫保沽人员上岗作业时，必须着工作服，提高安全意识，注意避让来往车辆，礼貌待人。

5、清扫保沽人员应按规定时问上下岗，在责任路段上，面对面交

接班，确保作业时间内不空档。

6、保洁作业时间，垃圾随扫随清，保持路面清沽。

7、城区主次干道、城郊结合部清扫保沽道路的建筑垃圾、装修废

料、弃土等，环卫部门一次性清理完毕后交中标企业，以后产生的建

筑垃圾、废料、弃土等均由中标企业负责清运。

8、城区主次干道每年行道树修剪产生的垃圾、树叶及枝杆，中标

企业负责清扫清运。

9、清扫保洁人员上岗，板车、铲、扫把等作业工具应配带带齐全，

使用完好，按规定停放板车。

10、垃圾桶每周清洗一次，保持垃圾桶清洁卫生。

（二）垃圾清运质量要求

1、中转站垃圾清运日产日清，运到指定填埋场，中转站不得乱堆、

乱放垃圾，作业结束后，每IEI要清扫干净。

2、城区主次干道垃圾桶按指定位置摆放，无破损，歪斜现象。

3、垃圾清必须做到全封闭运输，不得在路面产生遗漏和污染，做

到车开路面净。

4、垃圾清运必须做到人、车安全第一，确保安全生产、车辆和垃

圾中转站遇有损坏，及时修理，不得影响正常工作。

5、垃圾清运人员必须和垃圾填埋场工作人员搞好配合，做好垃圾

填埋处理工作。

6、垃圾清运车辆每日作业结束后，要全面清洗，保持车辆清沽卫

生。

（三）社区小街小巷清扫保沽质量要求

1、社区小街小巷每天按规定时间进行火清扫和保沽洁工作。

2、社区小街小巷清扫量要求：

必须埘街巷路面、社Ⅸ绿化带，、

公共敞开地、露天排水沟、周边交叉区域进行全面认真的清扫，保持

整洁卫生。

3、社区街巷保沽质量要求：

垃圾随有随扫，保持街巷路面、绿化

带、公共地、排水沟清洁卫生，不得把垃圾扫入沟内和下水道。

4、社区清扫保洁人员上岗必须着工作服，清扫和收集的垃圾必须

倒入指定的垃圾中转站，板车、工具按规定停放。

（四）街巷、单位宿舍，居民小区袋装垃圾服务点收运：

1、按规定是境收运住户袋装垃圾，每日上、下午各一次。

2、垃圾点必须清扫干净。

3、收运的袋装垃圾倒入就近的垃圾中转站内，不行随意乱倒。

四、公司内部自检自查

本公司以上述作业标准为最低标准对其进行自检自查安排如下：

日检：

项目负责人对清扫保洁路段进行早、午、晚三次抽查并将检查结登记于动态保洁作业日考核情况明细表中，有路段管理人现场确认签作为月底奖罚标准!

月检：

项目负责人、质检主管及各个路段管理人员每月组织2次全面检和评估。

检查内容包括查阅清洁检查记录、考核登记表及现场抽查等内容和形式。

并根据检查结果出具对项目负责人、主干人员及保洁人员的工作评估报告，对清洁工作情况进行评估总结。

报告内容包托月内各次检查中曾经出现过的较大问题及改善情况；

考核情况；

现场抽检和测评的结果；

对项目负责人、项目管理人员和员工工作成绩的等级评估；

目前存在的问题；

纠正、预防措施等。

五、具体考核制度与办法

（二）自查考核办法：

投标人内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核，办法如下：

1、平均分数在75分（含）以上85分以下的为基本合格，在80分（含）以上至85分以下，减扣当月浮动工资10%；

在75分（含）以上至80分以下，减扣当月浮动工资20%；

所有人员资金全扣，员工减扣当月浮动工资金额15%，管理人员及班组长减扣当月浮动工资金额20%。

2、平均分数在85分（含）以上至95分以下的为合格，全额核拔当月浮动工资与奖励金额。

（一）考核制度：

分别对承包作业路段进行晨扫质量、动态保沽质量及制度执行情况的考核。

l、考核检查内容：

项目负责人根据《道路清扫保洁作业标准》对承包作业路段每次的考核应分别对晨扫及动态保洁进行随机抽查，抽查的作业面积应不少于承包面积的30％，同时检查该作业路段制度执行情况，

并分别填写《考核登记表》。

项目管理考核根据《道路清扫保洁作业标准》对承包作业路段每次的考核应分别对晨扫及动态保沽进行全面检查，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写《考核登记表》。

2、考核及计算方法：

考核时间为每月1日至次月30日，由各考核组进行的检查和沿途检查相结合，比照评分标准，逐一打分。

每月历次对晨扫、动态打分的平均分及制度执行情况得分的平均分为各级对该在承包作业路段的考核得分，其结果分别作为该作业路段当月最终得分。

六、道路保洁工作质量目标及具体实施措施

本项目将按照合同要求作为工作的最低标准，更高更好的提供优质服务，全面实现清扫保沽服务合同要求，落实IS09001质量认证管理体系的要求，公司设定的作业质量总目标是：

总合格率≥100%，优秀率≥98%。

“质量是企业的生命”，为了确保本项目的质量目标顺利实现，我们充分挖掘管理经验，精心论证服务体系，悉心选择科学、高效的管理措施，用以保证作业质量目标的实现。

（一）加强作业质量检查力度

1、基本要求

（1）在清扫保洁工作的实施中，清扫保洁员自觉履霆作业程序。

管理员要及时纠正不规范的作业，清扫保洁员在每一个作业的完成后要有记录，管理员要检查是否达到考核要求的标准。

（2）、项目管理员负责检查监督，定期检查清扫保洁作业计划的实施完成情况，检查、复核作业记录检查表，及时发现问题及时整改。

（3）、我们要建立对业主回访制度，不定期地向主管部门征求意见，以对照检查管理服务工作，不断的改进，让主管部门满意放心。

（4）、公司管理人员对现场的清扫保洁工作监督、指导、及时发现问题，解决问题。

2、监督检查

定期检查

（1）日巡查：

项目管理人员每日随时在服务范围内进行工作巡

查，并对员工工作进行业务指导。

（2）日检查：

项目管理人员每日下班前，负责人对清扫保洁工

作进行一次检查，并打分记录。

（3）周检查：

项目主管及质量检查部每周组织员工对各自负责

的辖区范围进行全面检查并打分记录在案，月底总结考核。

（4）月、季检查：

公司项目每月、每季度派出工作人员进行一次大检查，包括员工形象，工作记录，清扫保洁质量，安全状态等情况。

（5）甲方检查：

项目人员定期或不定期随同王管部门人员检查，认真听取对方意见并记录，及时落实和改正。

（6）每周小结：

项目主管每周利用休息时间召集员工开会，对本周工作进行小结。

（7）月总结：

项目主管每月组织全体员工召开一次工作总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。

（8）奖惩制度：

卫生质量与员工工资、奖金挂钩。

不定期检查

（1）公司每位员工都应对清扫保洁质量检查工作负责，确保清扫保洁工作质量符合标准。

（2）项目应对各工作区域保洁工作实行不定期检查督促，随时随地进行检查，确保清扫保洁质量安全符合标准。

（3）各责任部门应不定期对各工作区域清扫保洁工作进行检查。

3、五检制度

（1）自检——员工巡回保洁过程中不断检查；

（2）巡检——项目管理人员巡回检查员

（3）复检——主管针对巡检中发现的问题整改情况的检查；

（4）质检——公司为保证质量，履行对部门主管及市民的承诺，加强公司对现场的监督与管理，由专职部门每月至少进行一次不定期检查，并征求管理部门的意见，针对问题较多的工作区域每月至少增加一次检查。

（5）总检——由总经理或副总带队，由部门经理参加质量全方位考核。

（二）实行定岗定位、责任到人

定岗定位，责任到人，严格执行环卫作业标准和公司的各项规章制度，按照岗位责任制的要求，层层签订责任书，抓管理、抓质量、抓落实，将工作质量同员工个人收入挂钩。

本着“定岗定位、定职定责”的原则，各司其职，人尽其责，将责任制切实落到实处，为提高清扫保洁工作质量提供制度保障。

（三）提高员工福利，调动员工工作积极性

为了调动员工的工作积极性，保障员工的合法权益，我公司严格按照国家、省、市各项法规的要求制定工资福利制度，努力提高员工的工资水平和福利待遇（发放过节费、定期举办各类娱乐活动等），建立奖励晋升制度，为普通员工提供晋级的机会；

不断提高环卫机械化作业率，减轻环卫职工的劳动强度；

加强安全生产保证措施，保障员工的作业安全。

通过种种措施，激发广大员工的劳动热情，为提高清扫保洁工作质量提供后勤保障。

（四）实施质量、安全责任制管理体系

“质量第一、安全为天”。

项目部实行项目专职质量管理员、安全管理员，负责清扫保沽现场的质量与安全。

采用项目经理负责制，赋予其经济处罚权利，对清扫保洁现场按照层级签订质量、安全承包协议。

形成“团结紧张，居安思危’’的工作气氛；

同时公司支持项目部的合理化建议，物有所值，合理投入，防范未然，最终促进管理目标的实现。

（五）建立完善的应急处理机制，确保各时期的应急需求得到最大保障

凡事预则立，不预则废。

公司在多年的保洁服务活动中，积累了

大量各类处理应急反应经验和建立了完善的机制。

（六）道路清扫保洁工作由市民参与打分，整体提升社会文明水平

本项目的管理、环境、设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，这些将由市民来评议。

我司将建议市政管理办公室逐步推行“卫生大家管”评议活动，并作为一项制度，建议业主利用社会媒体，每半年评选一次，以促进道路清扫保洁服务水平和市民文明素质的双提升。

通过讲课、示范等形式加强员工的培训工作，提高员工的自身素质条件，确立良好的职业道德，热爱本职工作，不断激发员工工作的丰动性和积极性。

同时，定期指派专业技术人员对员工进行岗位技能强化训练，提高员工的清扫保洁质量意识。

我司除按企业自身的培训课程讲解外，还专门通过第三方（清洁协会和劳动局培训中心）进行清f