XX医院医疗纠纷处理流程图Word文档格式.doc
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医务科
患者采取过激行为
保卫科
卫生行政部门
患者投诉
公安机关
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人情况
与相关科室进行沟通
不同意
同意
主管部门组织当事科室与患方沟通。
达成一致
是
否
告知医疗纠纷解决途径和流程(包括复印病历、死亡患者尸检建议等)
患方及相关科室当事人将纠纷过程写成书面材料送到医务科
医务科提请院医疗纠纷处理领导小组会议讨论
患者投诉之日起15天内给出结论性意见递交患方
患者对结论是否接受
继续同患者进行沟通
医患双方协商,达成一致
法院诉讼
结案息访
医学会鉴定
第三方调解
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