法院信息化建设企业发展战略规划与核心竞争力分析Word文件下载.docx

法院信息化建设企业发展战略规划与核心竞争力分析Word文件下载.docx

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2、未来三年发展规划

（1）进一步提升庭审公开业务的规模和质量

庭审公开是全国法院持续推进司法公开的一项重要工作，近年来通过庭审直播形式实现庭审公开的案件总量正呈现快速增长趋势。

企业作为庭审公开技术服务领域市场规模最大的服务商，也将迎来更加广阔的发展机遇。

未来三年，企业

在庭审公开业务领域的具体发展规划如下：

①研发与基础设施的投入

构建更大规模的庭审公开支撑平台，达到年直播案件1,000万场次、日均直播案件5万场次的技术能力。

对庭审直播编码机的软硬件设计进行全面升级迭代，提升设备稳定性和兼容性；

扩展目前有线网络的传输技术，支持面向4G/5G移动网络的视频传输，改进设备的部署方式和多场景需求。

对视频云平台进行大容量、高并发应用环境下的扩容改造，支持多云多活的自动切换，具备面向全国法庭高稳定性接入能力；

针对庭审直播形成的海量视频文件进行冷热数据区分的云存储设计，优化用户观看访问体验，降低数据存储成本。

②持续推进业务全流程在线化，全面提升客户满意度，不断提高服务效率

面向法院客户对庭审公开业务的签约、部署、调试、维护、监控、统计等全业务流程实现在线化处理，建立所有直播法庭的全量数据库，以客户应用数据驱动企业各项业务流程，优化服务人员和资源的配置效率，对直播故障做到预先感知、实时发现、及时处理，进一步提升客户对服务的满意度和忠诚度。

③积极开展产品创新，拓宽产品应用场景，保障庭审公开行稳致远

面向远程开庭、互联网庭审等新场景，提供全面可靠的技术方案和服务流程；

针对大量案件公开直播可能形成的当事人隐私保护问题，按照法院的相关规范形成配套技术产品；

深入融合庭审视频与案件裁判结果，提升当事人及社会公众对庭审公开平台的使用效率。

（2）全面推进智能法庭建设

智能法庭是科技法庭应用的发展和延伸。

最高人民法院发布的《人民法院信息化五年发展规划（2018-2022）》之中明确提出“各级法院要运用语音识别、图像识别、视频检索、人脸识别、语义理解等人工智能的手段，加快科技法庭的建设和应用模式的创新升级。

”

企业作为全国法院庭审公开领域规模最大的技术服务提供商，将充分利用已

连接近2万间法庭的技术基础，全面推进智能法庭建设，力争在未来三年内建设

超过1万间以高智能、强交换为核心技术特点的智能法庭。

在庭审公开业务实现以公开促公正的基础上，进一步通过智能法庭业务提升法官和当事人参与庭审的效率，促进以互联网提升司法公正与效率的使命的实现。

未来三年，企业在推进智能法庭建设中的具体规划如下：

①强化庭审智能化软硬件研发，支撑多种案件类型和不同庭审流程的业务场景

面向民事、刑事、行政领域内多种纠纷案件提供多类型规范化支撑流程，并结合法院审判工作繁简分流的政策要求，为速裁程序、简易程序、普通程序等审判方式下的开庭审理工作提供交互机制，实现庭审过程中多方协同、智能推送、辅助指导，真正提升各种庭审业务场景下的工作效率。

②不断提升后端平台的智能能力和数据资源，增强大规模服务的支撑容量和稳定性

以庭审过程中实际运行数据为基础，通过语音识别、图像识别、自然语言理解等人工智能技术的集成应用，利用后端云平台深入分析庭审过程中的语音、图像、数据、卷宗等信息，为庭审各参与方提供智能辅助支撑；

根据智能法庭的接入总量和发展趋势，不断增强后端智能服务的支撑容量，确保每一场智能化庭审的可靠稳定运行。

（3）探索司法辅助业务

社会化司法辅助服务是司法机关减负增效的重要途径，也是司法辅助事务专业化发展的必然选择。

企业在司法送达辅助服务领域率先提出集约化解决方案，不断探索用集中式电话送达帮助法院解决司法送达难题，降低司法成本，提高办案效率，打破法院“人由自己养、事由自己包”的传统思路，运用市场机制在更大范围优化资源配置，把司法送达辅助事务集中起来解决，让司法人员专注于司法核心业务。

企业将发挥自身在司法送达方面优势，结合社会化资源，探索调解、庭审等更多领域的司法辅助事务服务业务，全面服务于广大法院客户。

3、实现发展目标和规划的具体措施

为实现上述目标，企业将围绕增强成长性、增进自主创新能力、提升核心竞争优势等方面采取以下具体措施：

（1）进一步完善企业治理和规范运作水平

企业将严格依照《企业法》、《证券法》等有关法律、法规的要求完善企业的治理结构，提高经营管理决策的科学性、合理性、合规性和有效性，提升企业的治理和规范运作水平，为企业业务目标的实现奠定基础。

（2）加强研发技术力量和人才队伍建设

企业注重研发技术力量的培养和人才队伍的建设。

企业将根据市场需求，以引进人才和培养人才为基础，进一步完善企业研发和技术力量建设体系，建立并完善技术创新体系，提升企业技术水平、经营效率，提高服务客户和开拓市场能力。

使得人才队伍建设、研发技术力量建设、企业经营效率提高形成良性循环，实现业绩的增长及企业发展规划。

（3）充分发挥募集资金和资本平台的作用

企业对本次的募集资金运用做了充分的论证，企业将结合业务发展目标、市场环境变化、企业业务技术特点，审慎推进募集资金的使用，充分发挥募集资金的作用。

同时，企业将充分利用上市后的资本平台，增强企业的行业地位和竞争优势。

4、实施面临的主要困难

企业实现上述发展规划，可能会面临以下困难：

（1）发展资金瓶颈

实施企业发展战略和各项具体发展计划，需要大量的资金支持，目前本企业资金主要来源于自身资金积累。

虽然企业经营活动的利润率稳定、取得现金能力良好，但企业为保持高速发展需要的投入也相应增加，如果不能为企业快速发展提供充足的资金保障，将影响到企业目标的实现。

（2）管理难度加大

随着业务规模的快速增长、产品覆盖范围的不断扩大，企业在资金管理、内部控制、组织机构设置、战略规划、人力资源配置等各个方面的管理难度都将有所加大，对企业的管理水平提出更大的挑战。

（3）人才需求扩大

随着企业的持续发展，产品的研发与推广等都需要大量的人员投入。

为保持较高的成长性和持续的技术创新能力，企业对优秀的技术、管理及商务方面的专业人才具有持续、较大的需求。

二、企业的核心竞争优势

（1）企业品牌、信誉和客户资源优势

企业的客户渗透率和客户规模均处于行业领先地位。

企业较早的洞悉并坚信司法公开是我国司法体制改革的必然要求。

多年以来坚持在这一细分领域进行技术研发和服务探索，借助互联网、云计算技术为行业客户提供高性价比的服务。

截至2019年3月底，全国法院接入庭审公开网的法院数量有3,490家，其中企业的服务客户为2,157家，渗透率超过61%，是法院庭审公开领域内客户渗透率最高和客户规模最大的企业。

企业的庭审公开服务在行业细分市场得到了高度认可，树立了良好的企业品牌和信誉，二次订单的合同续签率高，具有较高的客户忠诚度。

广泛的客户群为企业延伸的智能法庭、司法辅助服务等新产品的推广提供了坚实的基础，是企业持续健康发展的有力保证。

（2）研发优势

企业拥有从端到云的综合研发能力。

企业高度重视产品研发和技术积累，通过多年的努力建立了较为完整的技术研发体系，产品涵盖硬件设备、应用软件和互联网平台等多个技术领域。

在互联网庭审直播、智能法庭、互联网调解、司法送达等领域开发了一系列拥有自主知识产权的产品和专利，并在各级法院都得到广泛应用。

企业拥有一支高素质的研发队伍，并且每年在研发上的投入持续增长。

截至2019年3月31日，企业共有111名研发人员，其中硕士9人，本科85人，本科及以上学历占研发人员的比例为84.68%，2018年度研发支出金额为1,669.08万元，占同期营业收入比例为9.18%。

大量的人才及资金投入保证了企业能拥有持续的研发创新能力，以应对未来不断升级的技术要求，提高了企业弹性和应对风险、升级迭代及开发具有新功能产品的能力。

（3）服务优势

企业一直视服务为最重要的竞争力，服务模式也是企业的主要商业模式。

企业构建了较为完善的线上、线下一体化的服务体系，并形成了与服务规模相匹配的服务能力。

为了全方位保障庭审直播的可靠性，企业自主研发了直播监控、服务监控和服务智能调度系统等系统平台，实现对云平台、前端设备状态、直播状态、直播质量进行实时监控、并借助视频图像分析算法技术自动识别有缺陷的直播。

根据服务人员的位置、故障历史数据、法院地理位置及交通状况等售后工单进行智能调度，提升服务效率。

企业专门的服务交付部门——服务中心是企业最大的一级部门，员工人数占企业总人数的近三分之一。

企业建有三级技术支持体系，在多数高级法院和重点中级法院都有驻场服务人员，每个省级区域都配置专门的属地化的技术服务团队。

同时建立较为完善的四级问题响应处理机制、用户满意度管理机制和员工绩效评价体系，客户满意度一直维持在99%以上，在法院行业建立了良好的服务口碑。

（4）营销优势

在销售网络覆盖方面，企业构建了覆盖全国法院的营销体系。

企业视营销为服务客户、获取客户反馈的重要过程，坚持直销模式，通过员工直接服务客户，快速地在产品、服务方面得到有效反馈，实现产品和服务的快速迭代。

企业在全国范围内建立了7个销售大区，在每个省/直辖市建立营销团队，集中了品牌导入、项目运作和技术服务职能，销售范围覆盖全国各重要城市，能够最大程度的接近目标客户，有效提高市场推广力度，具有辐射范围广、推广力度大的优势。

销售策略方面，企业通过对原有用户进行深度挖掘和对潜在用户进行横向扩张，能更有效地提升市场占有率。

针对现有用户，企业通过对用户进行定期回访，一方面挖掘现有用户的系统升级及维护需求；

另一方面，在用户同时存在庭审公开和智能法庭及其他智慧法院业务需求时，企业可综合多个产品线的用户资源和渠道资源，向现有用户形成多次销售。

针对潜在用户，凭借已有的行业成功案例和解决方案优势，企业能够快速的进行同行业的横向扩张。

（5）创新能力

企业拥有互联网司法产品的设计创新能力。

在向广大法院客户服务的过程中，企业持续深入地理解各级法院的业务过程及业务痛点，运用互联网技术和思维，进行创新性的司法产品设计，并以此为原则，组建了一支具备互联网、法律、工程技术等多维度背景人才的产品设计队伍，由庭审公开为起始点，不断扩展业务范围，逐步为法院客户提供面向立案、调解、送达、庭审、判决、执行等司法全流程的互联网技术产品和服务。

目前已建设并上线运营服务全国四级法院的中国庭审公开网、人民法院调解平台、全国统一送达平台等，企业已成为全国领先的法院互联网司法公开服务提供商。

（6）管理团队优势

优秀且稳定的管理团队是企业快速稳定发展的根本保障之一。

企业的核心管理团队大多在企业任职多年，自股份企业成立以来，核心管理团队未发生过重大变化。

长期以来，企业的核心管理团队结构稳定、风格稳健，注重企业文化和价值观的建设，注重质量管理体系、研发体系、市场体系及服务体系的建设