药店店长的管理手册Word文档格式.docx
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第四节员工心态管理…………………………………………………………………………第24页
第五节员工行为管理…………………………………………………………………………第27页
第六节员工激励管理…………………………………………………………………………第30页
第七节员工培训管理…………………………………………………………………………第32页
第八节团队精神的培养………………………………………………………………………第40页
第九节新员工管理……………………………………………………………………………第42页
第十节员工流失管理…………………………………………………………………………第44页
第四章?
销售管理………………………………………………………………………………第44页
第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页
第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页
第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页
第四节促销管理?
………………………………………………………………………………第49页
第五节商品管理?
………………………………………………………………………………第53页
第六节陈列管理?
………………………………………………………………………………第57页
第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页
第五章?
门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页
第六章?
财务管理………………………………………………………………………………第62页
第七章?
安全管理………………………………………………………………………………第67页
店长的角色定位
第一节?
店长的职位描述
◆营运部组织结构图
营运部经理
门店店长
营业员
收银员
商管员
药
师
区域主管
班长\组长
◆门店的职能
1、?
?
销售职能:
1)?
向顾客提供所需商品。
2)?
完成公司下达的营业目标。
2、?
顾客服务职能:
为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
为顾客提供高质量的医药专业服务。
3)?
为顾客提供尽量多的便利服务。
3、?
顾客关系维护职能:
通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。
通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。
4、?
人员训练职能:
提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、?
信息收集职能:
收集顾客需求信息并向相关部门反映。
收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。
6、?
企业形象宣传职能:
通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。
通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。
◆店长的职位描述
所属部门:
营运部?
直属上司:
营运部区域主管?
下属:
门店所有员工
团队建设
1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划
5、团队精神的培养
6、员工培训管理:
新员工传帮带管理;
储备店长传帮带管理;
门店人才培育。
7、新员工管理?
8、员工流失管理
销售管理
1、销售团队建设与管理:
培训、训练销售人员;
管理销售人员;
激励销售人员
2、销售目标管理:
进行销售目标及销售工作分解;
组织销售,完成销售目标
3、服务管理:
为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。
商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理
1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛管理。
3、商品陈列管理。
4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。
6、门店财务管理。
7、门店安全管理。
8、固定资产管理。
9、门店报修管理
主要权限
1、管理权限:
门店的经营管理权
2、监督权限:
具有门店所有流程作业的监督权
3、考核权限:
具有对门店所有员工的考核权
4、人力资源权限:
拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权
主要责任
1、对门店营业销售目标的完成率负责?
2、对门店的整体服务质量优劣负责
3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责?
?
4、对商品优化管理负责
5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责
6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责?
?
7、对门店各类商品、财务的安全负责,对门店所有安全作业负责?
店长的职业规划
公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。
有了职业规划,您就有了个人的发展方向和目标;
有了具体的激励机制,您的发展就有了承诺和保障。
诚然,您的发展正是公司所需要的,人才是公司最宝贵的财富。
您就是天空,对您的发展,公司永远敞开广阔的怀抱,没有任何的抑制。
在职业规划发展路线中设置一些评定的标准,唯一的目的是为了更准确地识辨人才。
“是金子在集和堂总会发光的”。
店长的发展路线结构图:
发展路线1
储备店长→店代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→区域主管及以上
管理职务
储备店长
代理负责人
店负责人
店长
金牌店长
区域主管及以上
所需时间
转正员工
1个月左右
2个月左右
3个月左右
半年左右
一年左右
薪金待遇
不享受储备店长的职务工资
不享受代理负责人的职务工资
享受店负责人的职务工资
享受店长的职务工资
享受金牌店长的职务工资
享受区域主管及以上的职务工资
发展路线2
储备店长→代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→门店入股
所在门店
入股
二年以上
享受金牌店长的职务工资及所在门店股份分红
储备店长的选拨程序与评定标准:
选拨程序之一:
内部竞选?
判定标准:
笔试;
面试;
演讲PK
店长、区域主管、营运部经理推荐,区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监初选名单
区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选,最终确定人选
选拔程序之二:
外部竞聘?
由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选,最终确定人选
储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准
评定程序:
区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对储备店长当月的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准:
1)所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2)所负责门店团队氛围良好。
3)各项工作以身作则,个人月考核评分达85分以上。
4)储备店长的传帮带学习内容考试80分以上。
(储备店长要提升为门店代理负责人,须经过储备店长的传帮带培训考核)
门店代理负责人晋级为店负责人的评定程序与标准
区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对门店代理负责人近两月内的工作表现和工作绩效进行评定。
3)各项工作以身作则,个人连续两月考核评分达85分以上。
4)储备店长的传帮带学习内容考试90分以上。
(代理负责人要提升为门店负责人,须经过储备店长的传帮带培训考核)
店负责人晋级为店长的评定程序与标准
区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店负责人近三月内的工作表现和工作绩效进行评定。
1)所负责门店各项经营目标达标。
所在门店业绩增长率前茅。
3)各项工作以身作则,个人连续三月考核评分达85分以上。
4)传帮带至少带了一个储备店长,并且合格。
5)《店长手册》内容的考试80分以上。
(店负责人要提升为店长,须经过《店长手册》培训考核)
店长晋级为金牌店长的评定程序与标准
区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店长近6个月内的工作表现和工作绩效进行评定。
3)各项工作以身作则,个人6个月内考核评分平均达85分以上。
4)传帮带至少带了三个储备店长,并且合格。
5)《店长手册》内容的考试90分以上。
金牌店长晋级为区域主管的评定程序与标准:
区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近1年内的工作表现和工作绩效进行评定。
1)所负责门店各项经营目标达标,被评为金牌店长。
3)各项工作以身作则,个人考核评分年度平均达85分以上。
4)传帮带至少带了六个储备店长,并且合格。
5)区域主管综合管理考试90分以上。
区域主管综合管理考试包括:
区域市场管理;
团队建设;
执行力;
销售管理;
商品管理;
目标分解;
沟通技巧;
时间管理;
激励管理等
金牌店长入股的评定程序与标准:
营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近2年内的工作表现和工作绩效进行评定。
1)任职金牌店长工作年限2年以上,企业忠诚度高。
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