上海市住宅物业服务分等收费标准2Word下载.docx
- 文档编号:13916109
- 上传时间:2022-10-15
- 格式:DOCX
- 页数:79
- 大小:34.85KB
上海市住宅物业服务分等收费标准2Word下载.docx
《上海市住宅物业服务分等收费标准2Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上海市住宅物业服务分等收费标准2Word下载.docx(79页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
管理处
设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
0.09
2
管理人
员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证
(2)管理人员挂牌上岗
3
服务
时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
1、
服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》的要求。
2、
24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)
3、
对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
4、
告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5、
建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
6、
建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案)等。
7、
对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
8、
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%
9、
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
10、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
11、对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
0.14
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗
周一至周二在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
1、服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》的要求。
2、24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)
3、对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
4、告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5、建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
7、制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
8、对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
9、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%
10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
11、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
12、对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
三
小区内设置管理处。
2、办公场所整洁有序
3、配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)
0.20
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)
3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
4、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
5、建立健全的财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
6建立小区物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案)等。
采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%
10、建立管理处内部管理制度和考核制度。
11、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
12能提供二种以上物约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。
13、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
14、对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
四
3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
3、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
5、建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
6建立管理档案,建立齐全的小区物业管理档案资料档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
8、建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
9、采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%
10、制定管理处内部管理制度和考核制度。
11、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
12、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
13、每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
14、能提供三种以上物约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;
节假日有专题布置,每年组织两次以
级别
序
号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
五
级
1
管理处
设置
1小区内设置管理处。
2、办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
3、配置办公家具、电话、电脑、打印机网络等办公设施及办公用品。
2
管理人
员要求
1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。
2管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3适当配备具有外语会话能力
3
服务
时间
4
日常管理与服务
接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)
6建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案资料档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
9、采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%
11、广泛运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
13、每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
14、能提供五种以上物约服务(有偿)和五种以上便民(无偿)服务;
节假日有专题布置,每半年组织两次以上的社区活动
15、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
16、对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注:
1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)
二、公共区域清洁卫生服务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 上海市 住宅 物业 服务 分等 收费 标准
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)