医院工作人员守则Word下载.doc
- 文档编号:13915053
- 上传时间:2022-10-15
- 格式:DOC
- 页数:6
- 大小:32.50KB
医院工作人员守则Word下载.doc
《医院工作人员守则Word下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院工作人员守则Word下载.doc(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
五、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。
不断更新知识,提高技术水平。
公共场合行为规范
总体要求:
提倡文明行为、遵守公共秩序、讲究公共卫生、爱护公共财物
维护公共环境、见义勇为、助人为乐、诚实守信、尊老敬贤。
一、不吃零食,不乱扔废物,不随地吐痰,不毁坏公物。
二、不勾肩搭背,不又搂又抱,不高声喧哗,不手舞足蹈。
三、站有站姿,禁忌东倒西歪、耸肩驼背、左摇右晃、探脖塌腰、双手插兜、双臂抱于胸前、双腿弯曲或不停地抖动、抓耳挠腮、身体倚门或靠墙或显得无精打采、自由散漫。
四、坐有坐相,禁忌半躺半坐,前倾后仰,歪歪斜斜,左顾右盼,两腿伸直翘起或过于分开,翘二郞腿并抖动,用腿勾椅子或将脚放在桌上、扶手上或随意脱鞋、脱袜等。
五、行走时:
禁左摇右晃、扭腰摆臀、弯腰驼背、步履拖沓,背手、插兜、抡肘、叉腰、嬉戏打闹等。
六、乘车时:
排队上车,不抢座位,尊老爱幼,文明礼貌。
七、接打电话:
称谓得当,文明礼貌;
态度谦和,内容简练。
代接电话:
应准确记忆,及时传达。
八、移动电话:
应文明使用,注意场合,不在工作期间,开会、上课等“保持寂静”的公共场合使用,必要时,应使之处于“静音状态”。
九、参加会议(上课):
提前入场,不迟到,不早退,如因特殊情况迟到了(需早退),应悄然无声,从后排而入(离去)。
接待不同人员行为规范
一、接待上级机关人员:
1、适当准备,注意工作环境整洁、肃静,注意仪容,着装整洁。
2、工作人员应热情、礼貌,站立迎接,并把领导让到显要的位置上
3、主动及时的介绍,表示出对上级机关的尊重和欢迎。
4、接受任务,积极热情,批评提醒,正确对待。
5、应对适度,有问必答,不卑不亢,不过分夸张,过分殷勤。
6、互致问候,握手致意。
二、接待外来人员(参观、学习或其他事宜来访者):
1、热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候:
“您好!
请进”。
2、主动、及时地做自我介绍。
3、介绍工作环境及工作情况时,要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。
三、接待新入院病人:
1、有礼貌地介绍自己和病房环境。
2、介绍病人所在病室的病人。
3、介绍有关住院规则,生活制度,探视制度等,使病人消除生疏,很快地适应住院生活环境。
4、尽快熟悉病人的情况,尽快与病人沟通,掌握病人的病情及特殊生活需要,成为病人的知心人和朋友。
四、接待探视者:
1、热情诚恳,尊重对方。
2、注意交往中谈话的艺术,特别是介绍病人情况时的态度、词语、仪表、姿态等。
3、对于不同知识层次,不同道德,不同行为准则的人,应采取不同的沟通方式,以达到最佳效果。
仪容仪表总体要求
容貌端正,举止大方;
端庄稳重,不卑不亢;
态度和蔼,待人真诚;
服饰规范,整洁挺括;
打扮得体,淡妆素抹;
训练有素,言行恰当。
工作服要求:
应清洁、平整,宽松适度,扣子齐全,腰带系紧,自己内衣的领口、袖口、裙子不要露在工作服外面,应特别注意领子与袖口的洁净。
戴燕帽要求:
短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳。
长发要梳理整齐,盘于脑后,发饰素雅庄重,无论长发短发应清洁无异味,燕帽洁白无皱折,所戴高低适中。
戴筒帽要求:
前不遮眉,遮盖所有头发(头发不外露),整洁挺括。
鞋子要求:
软底无声,保持清洁、光亮,不穿拖鞋或凉拖上班。
袜子要求:
常洗常换,无异味,无破洞。
手的要求:
随时洗净双手,及时修剪指甲,不留长指甲或染色。
医院工作人员文明用语
一、问候语:
您好、大家好;
早安、晚安、上午好、下午好;
“来了?
”、“忙呢?
”、“感觉好吗?
”、“感觉如何?
”、“你哪里不舒服?
”、“您有什么事吗?
”、“我能帮您什么忙吗?
”、“您需要我帮您做些什么吗?
”、“我可以进来吗?
”、“怎么难过了,能告诉我吗?
”、“您不介意的话,我可以看一看吗?
”等。
二、迎送语:
“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语:
“再见”、“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药,定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语:
“谢谢”“谢谢您,大叔”“谢谢合作”“非常感谢”“让您费心了”“有劳您了”“给您添麻烦了”“打扰了”
五、道歉语:
“对不起”、“对不起,让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思,请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”
六、应答语:
(1)、当对方有事请求时应回答:
“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
(2)、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答:
“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
(3)、当对方因故向你道歉时,应回答:
“没关系”、“我不会介意的,请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语:
如:
“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍侯”等。
八、祝贺语:
“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
医院工作人员禁语
一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句,如:
1、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!
2、嗨,X床!
(不称呼姓名)
3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!
4、瞧这破血管,扎都扎不进去!
5、没到XX时间,都出去!
6、在这儿签个字,快点!
7、都停下来,我们要检查了!
8、把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!
二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句,如:
1、有什么不好意思的,都这份儿上了!
2、瞧着点儿,没长眼睛呀!
3、这么大人,怎么什么都不懂!
4、活该!
5、没钱就别来看病!
6、干嘛起这名字!
7、你这样的见多了,有什么了不起的!
8、到这儿撒野来了!
三、禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:
1、你这人怎么事儿这么多,讨厌!
2、没什么,死不了!
3、怕疼,别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢,你早干什么来着!
5、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!
6、哪儿凉快哪儿歇着去!
7、这是法律法规规定的,你懂不懂!
8、材料不齐,回去补去!
9、上面都写着呢,自己看去!
10、查户口的,你管我姓什么!
四、禁止使用不负责任的推脱语句,如:
1、不知道!
2、这事别来找我,我不管!
3、谁和你说的(谁答应你的),找谁去!
4、快下班了,明天再说!
5、我下班了,找别人去!
6、没上班呢,等会儿再说!
7、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
8、嫌这儿不好,到别处去!
9、我就这态度,有意见,找头儿去!
10、这地方写得不对,找XX改去!
五、禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:
1、好坏谁也不敢说,没准儿。
2、你这事(手术、病)不太好办呀。
3、你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。
4、也许不要紧(没关系)。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 工作人员 守则