外贸电话英语教你怎样与国外客户打电话Word文件下载.docx

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跟““HoWCanIhelpyou?

都“很常见就是了.

不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“ThanksforCallingABCCorporation,ifyouknoWyourparty'

lastnameorextention,press1.IfyouWanttoreCieveinformationorpubliCation,press2.IfyouWanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.感“谢你（打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,

如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.

2.Andyouare?

你是?

如果人家打电话来是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager?

我能“不（能跟你们

经理讲话?

）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!

所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“Whom

IamspeakingWith?

或是““WhomamItalkingto?

我正“在跟（谁讲话呢?

）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“Andyouare?

你“是（?

）如果

人家这样问我,我就可以答,“ThisisBenlin.“

像是“Andyouare?

'

这么口语的英文书上大概学不到，但这却是老美天天在用的

句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“Andyouare?

“这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处（reception）.来访的

客人如果说，“I'

mlookingforMr.Wolf.我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他，“Andyouare?

“你（是?

）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!

3.I'

llputheronthephone.JustaseCond.

我会请她听电话，请等一下.

Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊?

什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说，“Couldyoupleasejustputheronthephone?

“你能（不能请她来听电话啊?

）反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别

人，你就可以说，"

Ok.I'

IlPUtheronthephone.JUStasecond.好，我会请她听电话，请稍等一下.）

上面讲的putsomeoneonthephone，指的多半是只有一只电话时，但如果像公司里有许多分机，则用转接’tranSfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说，

"

I'

mtranSferringyourcall.或是"

I'

mredirectingyourcall.我帮你转接到分机给她.）如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说，“Onemoment，please.“或是，“OK.I'

lplutyouthrough."

4.Wouldyoumindholdingforoneminute?

你介不介意稍微等一分钟啊?

在美国如果有机会打电话给客户服务（CUStomerSerViCe）部门,如果没意外的话都

会听到以下的电话录音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.YoUrCallwillbeanSweredinapproximate5minUteS我们所有的客“服（人员都在忙着服务他们

的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话）,然后十分钟过去了,“PleaSeContinUetohold,yoUrCalliSveryimportanttoUS.请继续等候“,你（的来电对我们非常重要）.所以大家要

知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Holdon“然,后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.

如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“WoUldyoUmindholdingforoneminUte?

“所以记得要给对方一个明确的时间,例如oneSeCond或是fiveminUteS不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,IamStillonthephone.CoUldyoUholdforanotherminUte?

“对（不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.）

5.He'

SoUtforlUnCh.WoUldyoUliketotryagainanhoUrlater?

他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?

受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去'

吃午餐了常会说成,“HewentoUtfor

lUnCh.“其实这个went是多余的,通常老美只讲beoUtforSomething就行了.如果要再简化一点,单说,“HeiSonlUnCh.“或是“HeiSon（lUnCh）break.“（他正在休息时间.）这样子也可以.

如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用tryagain/Callagain之外,我们也可以用CallbaCk/trybaCk这样的讲

法.例如你可以建议别人,“Whydon'

tyoUCallbaCkin30minUteS?

“（你何不30分钟后再打来呢?

）第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“MayItakeyoUrmeSSage?

“或是“WoUldyoUliketoleaveameSSage?

“（你想留言吗?

）

6.SheiSnotherebUtyoUCanCallhermaChine.

她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.

老美管电话答录机叫anSweringmaChine或是也有少数人叫anSwermaChine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“YoUCanCallhermachine.“就是说，你

可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说，“I'

mexpectingamachine.“（我想会是电话答录机接的电话.）如果是“IWantto

checkonmymachine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.

Someone'

Smachine时百分之九十九都是指电话答录机而

AnSWeringmachine?

“像六人行（FriendS）里有一集

Igothermachine.“结果Joey还呆呆地问他,“HeranSWering

blower（machine）pickedupthephone.“（很有趣喔,不是电话答录机喔!

而是她的吹

落叶机接的电话.）注:

美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧?

而leafblower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!

7.I'

minterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote?

我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗?

之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:

询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,“Canyougivemeaquote?

“或“Canyougivemeanestimate?

“但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,“Canyougivemeaquote?

“他却回答我,“Youneedacoat?

“扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.

另外,estimate和quote也可以指‘报价单'

而言,例如你可以要求别人,“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?

“（能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?

8.I'

dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.

我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.

以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,“Iwanttobuythis,Iwanttobuythat.“当然啦!

要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说placeanorderfor,例如“Iwanttoorderacolorprinter.“或是,“Iwanttoplaceanorderforacolorprinter.“都是不错的用法.

9.I'

mcallingtocheckmyorderstatus.

我打电话来查看我订单的状况.

以前我因为不知道checkorderstatus这