科邦物流解决方案客户版.docx
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科邦物流解决方案客户版.docx
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科邦物流解决方案客户版
1前言1
1.1目的1
2.1读者2
3.1说明2
2物流现状简介2
3调研过程4
3.1调研目的4
3.2调研范围4
3.3调研方式5
3.4调研计划5
总部业务调研5
4调研成果6
4.1进度执行情况6
4.2业务流程说明8
4.3业务分解流程9
4.3.1上门提货流程9
4.3.2送货上门客户发货流程9
A、异常管理流程16
B、等通知放货流程16
4.4财务管理流程17
5实施难度与风险应对24
6未来展望与总结26
6.1未来展望26
1前言
1.1目的
科邦物流信息化平台通用解决方案制作目的是为了了解企业的业务模式、组织结构、工作内容及处理流程以及获取实施软件所必需要的参数信息,进而确定软件中各类控制参数的设置。
通过对业务及其流程的调研分析,可以获得业务规范化调整的基础信息和软件客户化的必要信息。
为规范企业业务管理,使软件标准化、规范化以及为下一步软件的实施打下坚实、可靠的基础。
为后续项目管控制定明确方向,为新系统培训及上线导入打下基础。
2.1读者
本需求规格说明书的主要读者包括:
科邦总部管理人员、科邦业务用户、科邦项目组实施人员、以及其他相关人员。
1.企业管理人员、业务用户、以及相关其他人员:
主要确认调研报告的内容的准确性、完整性,是T0项目的最终使用者。
2.科邦物流项目组实施人员:
是整个项目确立、开发、实施的监控管理人员,主要关心需求书中系统的范围、运行环境、前瞻性、实现的功能等是否能够满足需求。
3.1说明
根据物流企业信息化项目的建设要求,T0项目组实施人员对科邦物流企业开展调研及需求分析工作。
本文档包含了物流企业描述、主要流程说明、主要单据报表、管理目标及需求、后期实施需关注内容等,为下阶段科邦物流企业的项目管控提供依据。
本文档所描述的需求是基于物流企业目前的业务现状和未来需求整理出来的,对于本文档中所列的需求,并不代表T0项目都已承诺满足,也就是并不承诺T0项目会实现所有当前所有的需求。
关于科邦T0项目对当前业务操作的匹配实现,将另行通过相关文档进行阐述。
2物流现状简介
我国物流业近几年得到很好的发展。
2004年,全国社会物流总额达38.4万亿元,同比增长29.9%(按现价计算),增幅比上年同期提高2.9个百分点。
明显高于同期GDP的增长速度2004年GDP总量与物流总额相比的物流需求系数为2.8。
其中:
工业品物流总额为32.5万亿元,同比增长30.2%。
物流总值高速增长,表明经济增长对物流需求越来越大,经济发展对物流的依赖程度也越来越高。
2005年,我国社会物流总额约为48万亿元,同比增长25.4%,增幅虽比上年有所回落,但仍处于快速增长区间。
2005年我国物流业增加值为1.2万亿元,同比增长12.5%,增幅高于上年。
2005年,我国物流费用占GDP的比率为18.5%。
我国现代物流整体规模扩大,发展速度加快,运行效率提高,对经济发展的支撑和促进作用更加明显。
2005年,物流企业在竞争中重组整合,国有、民营和外资企业“三足鼎立”的态势越发明显。
各地加大了对物流基础设施建设的投入,物流技术装备水平得到提高,物流能力明显增强,物流管理和技术创新出现新局面,物流行业基础性工作取得进展。
泛珠三角地区、长三角地区、环渤海地区以及东北地区加强联合与协调、统筹规划,合力营造区域物流发展的“大环境”。
连锁零售、汽车、钢铁、医药、粮食等专业物流迅速发展,带动了相关产业的发展。
2006至2010年,中国南方国际现代物流中心的基本框架和主要功能将形成;物流成本占GDP的比重再下降3%;第三方物流占物流市场的比重达到23%。
到2010年,全球80%的海运出口市场,都将集中在大陆。
物流在国民经济中起着很重要的作用。
随着我国生产力水平的提高,以整合交通运输、仓储、配送等环节而成一体,实现企业与社会成本最低、效益最大的物流业与互联网经济一起被人们当成"新经济"的重要内容,被广泛地称作第三利润源泉。
现代经济领域中的竞争,很大程度上是流通效率的竞争。
特别是从制造业的再生产过程来看,产品处在制造环节的时间越来越短,而绝大多数时间处在流通环节,大约占85%-90%左右。
因此,流通速度和效率的高低决定着一个企业、一个行业甚至一个国家经济效率和速度的高低。
同时,流通还具有降低全社会的交易成本,优化资源配置的重要作用。
中国流通产业迅速发展,已经成为经济增长的重要推动力,对国民经济的贡献率日益提高。
例如,近十年来流通业在全国GDP中的平均比重为8.5%,流通业为国家创造的财政收入逐年增加,在吸纳城乡居民就业和满足城乡居民消费需求方面的贡献更为突出。
经过20多年的改革开放和发展,中国流通业现代化程度和组织化程度大大提高,连锁经营方式方兴未艾,大型超市、购物中心、便利店、专卖店等先进的流通业态和经营方式得到快速发展,进而促进了中国经济的增长。
但是,总体来看,中国的流通规模还比较小,效率比较低,现代化水平不高。
2003年中国企业500强中的商业企业流动资金平均年周转速度仅为2.4次,而发达国家的周转速度最快的每年达到20多次。
目前,中国物流成本占GDP的比重大约为20%左右,而美国等发达国家只有10%左右。
中国流通现代化的投入不足,对流通信息化建设的投资较少。
与发达国家相比,中国流通业在资金规模、营销技术、管理方式等方面都存在很大差距,竞争能力还不强。
我国物流业发展仍相对落后过去20年中,服务业在我国发展很快。
我国物流业的基础设施建设也迅猛增长,交通设施及工具、仓储设施、商业网点、配送体系和信息技术、配套服务设施等方面均已取得了长足进步。
东部地区及东南沿海的物流"硬件"在许多方面已接近或达到世界先进水平。
但我国物流业发展仍相对落后,主要表现在:
从整个国民经济运行质量和国民经济发展的要求来看,对物流业的投入仍属不足。
今后首先要解决的是投资效益的准确计算、东西部协调发展和现有设备的充分利用问题。
物流一体化程度不够,行政分割、行业垄断严重。
物流交易系统分内贸外贸,运输行业分属数个部、委、局机关,流通受地方保护主义限制,各行业、各地区用尽一切办法进行物流垄断和不正当竞争。
重复布点、重复投资带来严重浪费,而市场垄断又导致物流服务低质量和低效益。
外贸、民航、铁路、包装、通信等部门高度国有化,使得这些部门政企不分,官商作风严重。
我国出现的经济犯罪也大多在物流领域发生,更使物流消费者失去对服务供应者的信任。
物流观念淡薄,许多决策人士不懂现代物流。
3调研过程
3.1调研目的
在T0项目的实施初期阶段,实施顾问需要对科邦物流企业的整体相关业务进行调研,以澄清所有的物流企业业务细节,并进行业务规则与系统的匹配。
调研结束之后,经过需求分析,产品匹配和产品测试,形成上线之蓝图设计方案。
3.2调研范围
本次T0项目系统调研所涉及到的范围包括:
运营管理涉及到的主要业务及流程
财务管理涉及到的主要业务及流程
车辆管理涉及到的主要业务及流程
回单管理涉及到的主要业务及流程
企业整体概况和各部门组织与分工
公司各部门对各自业务流程期望改进的愿景
根据《实施合同》所确定的项目实施范围,本次调研所涉及的公司部门有:
公司
部门
公司地点
调研地点
3.3调研方式
项目调研采用的主要方式有以下几种:
1.用户访谈,就业务处理或某一具体问题和相关业务人员直接交流。
2.问卷调查,依问卷调查提纲向相关人员提问。
3.电话、QQ交流询问了解相关数据。
4.收集科邦物流企业相关的文档资料(业务岗位责任、业务流程图、托运单、标签、日常表单、报表等)。
3.4调研计划
总部业务调研
1.初步了解企业:
了解企业主营业务模式、现行组织架构、各部门业务流程及各员工岗位工作权责划分、公司发展情况。
2.主营业务流程了解:
托运单起止流程跟踪了解、财务结算流程跟踪了解、车辆调度运输流程了解;客服异常处理流程管理了解。
3.问题采集:
收集企业各部门对实际工作中容易出现差错与不满意的地方及需要解决的困难。
4.提升目标采集:
收集企业各部门所期望的实现目标。
5.调研分析:
整流程理单据(整理跨部门的业务流程、各业务部门内部的内部处理审核流程、对流程进行优化;收集整理单据、分析数据的重要性,优化单据内容。
)
4调研成果
4.1进度执行情况
实际进度:
记录每天详细的工作安排及完成的工作。
调研时间
相关部门
调研内容
拟调研人
备注
2014-08-17
总体
1、公司整体组织结构
2、各部门岗位设置
3、整体业务流程
4、IT系统现状
5、行业特点及竞争环境
6、部署新系统主要目标
李经理
完成资料收集
2014-08-17
运营中心
1、上门收货流程和客户发货流程
2、托运单和标签流程
3、配载管理流程
4、短驳管理流程
5、出入库库存管理流程
6、异常管理流程
7、等通知放货流程
8、回单管理流程
9、客户统计管理流程
10、客户应收款查询流程
11、回单管理流程
12、认为目前存在的主要问题
13、对综合物流系统的期望。
伍经理
完成
2014-08-17
调度
1.车辆调度管理流程
2.司机档案和车辆档案
3.油卡档案,加油记录,油卡充值
4.轮胎管理和维修保养
5.发车路线管理
6.车辆跟踪流程
7.车辆配载流程
8.认为目前存在的主要问题
9、对物流系统应用的期望
伍经理
完成
2014-08-17
装卸、配送
1.到车确认流程
2.到货入库流程
3.到货通知流程
4.自提签收流程
5.送货上门流程
6.到货分流流程
7.回单收集流程
8.单据及报表
9.认为目前存在的主要问题
对物流系统应用的期望
伍经理
完成
2014-08-17
财务
1.单据管理流程(单号和联数)
2.单据更改流程
3.现付收银和交账流程
4.欠款收银和交账流程
5.到付结算流程
6.中转结算流程
7.提货车费付款流程
8.短途车费付款流程
9.大车运费付款流程
10.送货车费付款流程
11.佣金发放流程
12.代收货款支付流程(手续费)
13.日常费用支出流程
14.现金交账流程
15.资金调拨管理流程
16.认为目前存在的主要问题
对物流系统应用的期望
王总
胡总监
肖小姐
完成
2014-07-17
客服
1.货物查询流程
2.货物跟踪流程
3.投诉异常处理流程
4.客户档案管理流程
5.客户网上追踪流程
6.短信通知客户流程
7.认为目前存在的主要问题
对物流系统应用的期望
伍经理
完成
2014-07-17
中转
1.收货管理流程
2.到货管理流程
3.中转管理流程
4.款项结算流程
5.认为目前存在的主要问题
对物流系统应用的期望
伍经理
完成
2014-07-17
各个网点
1.收货管理流程
2.到货管理流程
3.中转管理流程
4.款项结算流程
5.认为目前存在的主要问题
对物流系统应用的期望
伍经理
完成
2014-07-17
调研总结
实施整理总结调研情况,交付调研报告
整理调研数据,撰写调研报告
4.2业务流程说明
业务总流程图:
4.3业务分解流程
4.3.1上门提货流程
1、业务流程图:
2、现状及问题说明:
A.各个网点每天的提货指令和提货量不清楚。
B.调度中心不能按提货指令统一科学安排车辆,派车没有优化,容易造成车辆空驶,增加运营成本。
C.每天的上门提货的重量和方数不清楚,不能及时统计分析。
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