公司接待员岗位职责(共11篇)文档格式.doc
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1、信息整理。
接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后,将接待信息进行整理(来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项),上报接待办领导阅批。
2、衔接联络。
接待办根据接待方要求,及时与公司各
部门衔接,与接待方确认接待事宜(原则:
满足接待要求须在公司接待能力范围内)。
3、接待准备。
与接待方确认接待事宜后,接待办要及
时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需公司领导参加的接待活动,要及时上报)。
二、接待工作中
1、严格按照公司接待礼仪要求,做到着装整洁、用语
恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况,掌
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论,不索要
领导电话,不插话抢话,主动回避领导间的重要谈话。
4、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯
醉酒,有损景区形象。
5、接待工作结束后,接待人员要向客人致欢送词。
三、接待后续工作
1、重要接待任务结束后,接待人员应填写《接待记录》,《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等,对原有接待计划有重大变化的,应予以说明,并及时送接待办登记,每月底由接待办汇总归档留存。
2、重大任务完成后,由接待办领导组织召开总结会议,并及时向上级汇报相关信息。
3、接待办公室每月底将接待资料分类整理,归档留存。
4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐,由接待办对有
关帐单进行审核统计。
5、接待办根据每月实际发生额,制作《接待经费统计报表》,提交主管副总审核。
四、其他
特殊情况和临时急办的接待任务,接待人员可先安排接待,在任务结束后须到接待办补办登记手续。
篇二:
业务接待员岗位职责
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作,并按规定向经理汇报本职工作。
2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容,并达到工作要求。
3、负责完业务接待的准备工作,上班前必须准备好必备的工作用表和价目表,服务项目介绍书等工作文件。
4、文明礼貌,热情友好地接待顾客。
5、负责接收送修车辆,听取和记录客户的业务诉求,认真填写报修单或估价单,填写报价单时要认真填报工期,工价,维修项目和顾客的特别要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断;
当遇到较复杂问题时,要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断,不得拖延,不得让客户久等,技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单,并呈交客户审阅。
7、负责接收送修车辆时,认真全面视检送修车辆的外观,对仪表油表(量)里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之客户。
对随车物口要征求客户意见,或交客户自行保管或我方代管。
代管前要一一登记,并将保管物品清单交客户验签。
8、客户交车后或检查车辆后需离厂时,要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员,并负责办理移交手续,如客户有特别要求的,应转告车间经理或调度员注意。
在车间经理比较忙时,协助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按本厂规定通知客户按时接车,或解释延工期原因,并致歉意。
维修过程中发生增项修理时,要负责立即与客户联系。
征得客户意见后,立即转报车间经理或调度员,按客户意见处理生产作业。
11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆,并负责接车时对车辆外观,内饰件的检视,对有技术问题的车辆,有责任当场向车间经理或调度员询问,交涉,有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。
12、负责按规定时间通知客户接车。
(一般情况下,工期一天内的应提前1小时通知;
工期二天以上应提前半天或1天通知)。
13、向客户交送竣工车辆时,负责通知并协助客户办理财务结算手续,交接过程中应先检查客户结算凭证,然后引导客户对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回客户,并请客房居随物品保管单上签名,以示物品收回。
14、客户在接收车辆时,如有意见,牢骚或者疑问,先应认真虚心听取,然后向客户致歉,同时,作出礼貌耐心的解释。
15、客户开车离厂时,应与顾客礼貌告别,且送出厂。
16、负责有关客户的技术咨询,价格咨询,配件咨询。
17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况,。
18、负责对客户的跟踪服务
19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。
21、适时通知客户车辆下一次保养的时间,年审时间,定期检测时间,保险到期时间,驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询,主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉
24、认真听取投诉意见,提出处理方法,属我方责任的,应主动提出赔偿和道歉,属较大问题的应立即向本部经理汇报,以便尽快答复客户,处理投广播时不得与客户争执,应始终保持热情,积极服务的态度。
25、负责本人工作区(指工作台面,桌椅,办公用品)的清洁,整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。
27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
28、不能完成上述工作,应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
晋江市中鑫之宝汽车修理厂
2009年1月
篇三:
前台接待岗位职责
(一)公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司
的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。
公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后,主动给客户倒水并说:
请喝水。
待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。
如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位臵,以备它用。
7、管理饮水,登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。
通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。
面试通过者,由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。
5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严1守公司机密。
(二)前台文员接待规范
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
标准语如下:
您好,请问您是咨询保健酒的吗?
请问您找哪位?
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位臵,并随时用手示意。
途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。
进入后,回手关门。
6、介绍双方,退出。
如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。
禁忌:
头发脏且蓬乱;
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;
口腔不卫生。
(三)前台文员接听电话规范
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒。
2.听话时先问候,并自报公司、部门。
“您好,河南五之山!
”或“您好,这里是xx公司!
”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?
作出标准回话。
(1)咨询公司产品:
先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员x先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
(2)联系业务:
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务,则直接回答:
先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
(3)找人:
先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?
您跟他(她)预约了吗?
请您稍等。
(然后接通本公司x先生的电话,询问转接与否。
)
(4)不指明的电话:
判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
3、通话简明扼要,不应长时间占线。
4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见!
”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
2011
河南五之山科技发展有限公司年3月14日
篇四:
前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
直接上级:
前厅领班
岗位职责:
1、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项
目。
4、随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预
定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存,打字复印及收发传真等
商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询
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