服务礼仪试题57850Word格式文档下载.docx
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二、在游客游玩进程中对其异样情形进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身()度向游客轻声提示,游客听清即可。
A、5-15B、15-30
C、30-45D、45以上
3、两边通电话,应由谁挂断电话()
A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
4、员工上班期间需穿着工服,关于工服的要求下列正确的是()
A、着装符合规范,胸前佩带工牌B、不能自行修改制服
C、维持工服清洁整齐,穿着得体D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓
五、就餐中,一名女宾客不警惕把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服()
六、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检()
第二组答案:
CBACABC╳√
第三组:
1、礼仪的全然是什么?
()
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
二、一样最佳的握手时刻是()秒
A、10秒B、3-5秒
C、5-6秒D、30秒
3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候一般是指()
A、礼拜一早上10:
00以前的时段B、周末的16:
00以后时段
C、对方休假时段D、平常22:
00-6:
00那个时段
4、下列说法正确的是()
A.出入有人操纵的电梯,应让客人先进先出
B.出入无人操纵的电梯,应让陪同人员先进后出
C.出入有人操纵的电梯,应让陪同人员先进先出
D.出入无人操纵的电梯,应让客人先进先出
五、禁止显现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客脸部以下部位。
禁止与游客接触时显现瞟视、白眼、游离等眼神。
()
六、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并无进行更正()
第三组答案:
CBABCDAB√╳
第四组:
一、广播系统音量标准为()
A、2刻度B、3刻度
C、4刻度D、5刻度
二、当向游客致欢迎词介绍项目时,历时不超过()秒
A、15B、20
C、30D、40
3、关于握手的礼仪,描述正确的有()
A、忌用左手,握手时不能戴墨镜
B、男士与女士握手,男士应该在女士伸手以后再伸手
C、先伸手者为地位低者
D、客人到来之时,应该主人先伸手客人离开时,客人先握手
4、待客三声()
A、来有迎声B、答有笑声
C、去有送声D、问有答声E、热情招待
五、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。
()
六、男士站立时应该两腿直立,两脚并拢,两手自然下垂。
第四组答案:
BCABDACD╳╳
第五组:
一、交往中的礼仪距离为()。
它适用于会议、演讲、庆典、仪式和接见,意在向交往对象表示敬意,因此又称"
敬人距离"
。
A、大于1米,小于米
B、大于米,小于3米
C、大于米,小于米
D、大于米,小于米
二、在台面货物少于()时应该进行补货
A、40%B、50%
C、60%D、70%
3、“三先原则”是指什么?
()
A、先注视B、先欢迎
C、先微笑D、先问好
4、在言谈时,咱们应该要注意的礼仪是()
A、声调要平和B、手势要适当C、表情要自然
D、谈话要有思想E、自己对什么感爱好就说什么
五、女士短发要合拢在耳后,可佩带色彩艳丽的饰物
六、扩音器应该要挂于前腰右边()
第五组答案:
BCACDABCDХ√
第六组:
一、若是主人亲自驾驶汽车,()应为首位?
A、后排左侧B、副驾驶座
C、后排右边D、司机后排对角线
二、面对上级和下级长辈和晚辈佳宾和主人,先介绍谁()
A、上级、晚辈、佳宾B、下级、晚辈、主人
C、上级、长辈、佳宾D、下级、长辈、主人
3、交谈三忌()
A、高声喧哗B、恶语伤人
C、三心二意D、严肃表情
4、打电话时,以下表述正确的是()
A、挂电话时,地位高者先挂电话
B、拔电话时为了不阻碍周围的人工作,不要利用免提方式拔电话
C、通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽可能压低声音
D、无人接听电话时应该一直反复拨打,明白有人接听为止
五、在迎宾时,商品部营业员要站立于柜台中间位置,距离柜台米()
六、当你有很急的情形需要去向理时,能够在公园内跑()
第六组答案:
BDABCABC√Х
备用题:
1、在对游客投诉进行回访时,应该在游客离开方特()给游客打电话回访或当面造访。
A、一天内B、两天内C、三天内D、五天内
二、在提示游客出示门票和证件时的历时不得超过()
A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒
3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素组成,即()
A、本人姓名B、个人经历
C、职业或职务D、工作单位E、部门
4、仪表礼仪应把握的原则是()
A、自然B、整洁C、和谐D、互动
五、因为心情不行,员工小王在接听客户电话时态度恶劣,并与客户发生口角。
六、见到本部门同事热情打招呼,不熟悉的其他部门同事能够不用打招呼
备选题第一组:
CCACDEABCХХ
一、餐饮营业员的物资预备时刻为()
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
二、每日开园前()分钟完成清洁工作?
A、10B、15C、20D、30
3、下列哪些不符合员工在工作中的礼仪规范()
A、按规定着装上岗,佩带工作牌,服装平整,纽扣系齐
B、卷裤脚、穿背心拖鞋上岗
C、在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰
D、迎宾客在前,送客走在后
4、对迎面而来的客人,咱们应该()
A、微笑颔首致意
B、主动让道,让客人先行
C、对客人说:
“您好,您请”
D、垂头匆匆离去
五、女士须化淡妆,不宜浓妆艳抹()
六、在指引游客进入项目时,维持站姿位于游客侧面,指引游客经由正确通道进入()
备选题第二组:
BCBCABC√√
1、咱们在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是()
A、找出矛盾症结,及时解决
B、多从自己身上找缘故,然后解决
C、必需争辩谁是谁非,然后在解决D、切记不能和游客发生冲突
二、接听电话时,若是对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字,应该()
A、继续说其他情形B、等下次来电再说
C、说对不起,并请教对方的名字D、“你是谁,请再说一遍”
3、下列座次安排错误的是:
()
A、领导面向会场时:
右为上,左为下
B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧
C、签字两边主人在左侧,客人在主人的右边
D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手
4、在跟他人谈天时,个人隐私五不问,是指不问()
A、个人收入B、健康状况C、婚姻家庭
D、年龄问题E、个人经历F、工作单位
五、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并无进行更正()
六、接待服务做到三到是指:
顾客到,微笑到,欢迎到()
备选题第三组:
CCABABCDE╳╳
第二环节:
抢答环节
一、在给客人奉茶水时,若是从后面送入,应该从
()递给客人。
A、客人的头顶
B、客人的左后方
C、任意位置
D、客人的右后方
二、在引导客人时,手部动作应为
A、手指半握
B、手指并拢,与小臂在一条线
C、手指并拢,手掌凹下,整个手臂伸展伸直
D、手指微张,与手臂形成钝角
3、咱们在为客人处置服务上的问题时,若是客人提出某些问题超越了自己的权限,咱们应该说()
A、“不行”
B、“对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?
”
C、“我不明白如何办”
D、“那个情形我没方法解决,你找他人吧”
4、若是男士在途中遇见相识的女士,倘使她不打招呼
A、你要主动向她打招呼
B、随意
C、不要去打搅她
D、由她决定
五、服务人员招呼他人时,应该()
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、无所谓
六、与人相处时,注视对方双眼的时刻应很多于相处总时刻的()
A、三分之一B、一半
C、五分之一D、十分之一
7、服务人员与他人一路出入房门应该()
A、先入后出B、后入后出C、先出后入D、先入先出
八、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可幸免,下面符合正确商务礼仪
的做法是:
(
)
A、上楼时让领导,宾客走在前方,下楼时将相反
B、上楼时让领导,宾客走在后方,下楼时一样
C、上下楼时都让领导,宾客走在前方
D、上下楼时都让领导,宾客走在后方
九、检票员应该在开园前()内到岗
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
10、导游车正常情形下应该多长时刻充一次电?
A、三天B、五天C、七天D、十天
抢答题答案:
1-5:
DBBCB
6-10:
ABBCC
备选题:
一、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不许诺动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的()处
A、2/3B、3/4C、1/2D、1/3
二、导游员讲解时,下列那种做法是适合的?
A、讲解内容健康、规范、到位
B、为引发游客爱好可以插科打诨
C、为幸免祸从口出,能少讲则少讲
D、随意讲,想到哪就讲到哪
3、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的(
)
A、指尖
B、手掌
C、手指
D、手腕
4、与游客交流时正确的眼神应该是()
A、瞟视B、白眼C、游离D、关注游客,大方真诚
五、若是男士在途中遇见相识的女士,倘使她不打招呼,应该(
六、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是()
A、5到6厘米
B、4到5厘米
C、2到3厘米
D、1到2厘米
7、配餐区消毒黑/白抹布每日消毒浸泡()
A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟
八、在对游客投诉进行处置时,在听取两边事件描述后,()内确认事件
A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟
九、握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约
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- 服务 礼仪 试题 57850