《职场商务礼仪》课程大纲Word格式.docx

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2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4.帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

授课对象：

中国移动南方基地全体员工

授课方式：

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：

1天/期

课程纲要：

l礼仪认知：

仅有善意是不够的

恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

l寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

l人际交往中的人性规律

l沟通心理学与沟通美学

l教养的境界

l“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

l从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要

l基础礼仪：

职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

l仪容仪表塑造魅力形象

l“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

l妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

l发型与服装的错误搭配点评

l不同时间、地点和场合的着装选择——TPO原则

l在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

l男士领带的个性与情绪表达

l在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

l鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

l配饰的佩戴艺术与误区分析

l丝巾搭配与运用

l优雅仪态与常用礼仪动作训练

l优雅站姿

l优雅坐姿

l走得优雅

l挥手的仪态

l手的表情——手位仪态

l等候的仪态

l交谈的仪态

l问候，送别的仪态

l颔首礼、示意礼、回应礼

l助臂礼仪与禁忌

l餐桌仪态

l捡物的仪态

l路遇礼仪

l实操训练：

常用礼仪动作规范训练

l演练：

肢体语言解读

l用肢体语言表达内心态度

l对他人肢体语言的情景识别与解读

l商务礼仪：

商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

l称呼与介绍的礼仪

l称呼的类别

l对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

l自我称呼的礼仪与禁忌

l居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

l案例互动：

如何称呼？

l握手礼仪与禁忌

l握手的交际含义

l握手的时机

l不受欢迎的八种握手方式

l握手的顺序

l商务握手和社交握手

l握手禁忌（仪态、场合、要领）

l实操演练：

基于场景演练握手规范

l名片礼仪

l名片的仪式含义

l不宜交换名片的时机

l名片的制作禁忌——小心自己的脸面

l名片交换礼仪与禁忌

l中西方名片礼仪异同分析

基于场景演练名片礼仪

l电话礼仪

l电话接听的规则和禁忌

l通话过程中危机处理

l成败在细节---通话中的“为”与“不为”

l手机的使用礼仪

基于场景演练电话礼仪

l邮件与传真礼仪

l信函与邮件的格式礼仪

l传真的礼仪与禁忌

l落款的礼仪与禁忌

l代转书信的礼仪

l会务礼仪

l计划流程、运作筹备

l明确会议宗旨

l成立会务组

l确定流程议程

l合理的时间安排

l做好接待安排

l会场布置、会议座次

l安排入场及坐次

l配备会场服务人员

l掌握会场节奏

l场景演练：

安排一次大会

l交往礼仪：

和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

l人际和谐沟通的3A原则

l怎样选择交谈的话题

l话题禁忌

l交谈的语言环境

l控制自己讲话的音量和语速

l目光的优雅空间

l过度的关心是一种伤害

l感谢的技巧

l拒绝的艺术

l改变不良的讲话方式

l倾听的艺术

l如何把握与对方心理上的距离与空间

l宽容是一种教养

l课程回顾与问题解答

注：

课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整!

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