礼仪在社交与商务活动中的作用Word文件下载.doc
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总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
而很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往尤其是商务活动中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。
换一个角度,通过交际交往中的沟通技巧,还可以给礼仪下一个定义,即:
礼仪是沟通技巧。
众所周知,交际沟通是一门艺术。
在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:
使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
下面就这几点,浅谈沟通技巧在社交与商务活动中的作用。
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说:
“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:
“是青岛人还是潍坊人?
”但是,当你人在潍坊时,就应该问:
“是潍坊人还是青岛人?
”这也是你对当地人的尊重;
当然当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
除这几点原则之外,还得掌握一些必要的交往原则。
如掌握语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾,能使你避免言语、行为有失;
能使你在最短的时间获得对方更多的信息;
能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
首先最重要的是语言技巧。
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点:
说话比较中庸,如果你问他们:
这场球赛你认为谁会赢?
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
这样的回答,无论结果如何都不会落入尴尬的境地。
在社交与商务活动中,还必须得学会看名片的技巧。
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈。
第一是看是否印有住宅电话。
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
第二是是否头衔林立。
名片上往往只提供一个头衔,最多两个。
如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。
第三是座机号是否有国家和地区代码。
如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。
其次,解决问题的技巧也是相当重要。
因为作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。
这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路,思路决定出路。
有什么样思想,就有什么样的工作状态。
俗话说得好:
人生的美好就是人情的美好,人生的丰富就是人际关系的丰富。
切实将人际交往与沟通当做一门艺术与技术,踏实学习并灵活运用于社交与商务活动中,使之为我们的人生增添光彩!
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