新进员工培训、轮岗办法Word文档下载推荐.doc

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对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、相关规章制度、人事政策及职业道德教育方面的介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的企业荣誉感和使命感，勉励新员工尽快融入企业，为企业作出应有的贡献。

讲师：

公司领导或相关部门负责人。

2．专业性培训：

各业务部门委派专人（讲师）介绍本部门结构、职责、管理规范，培训基本专业知识技能、介绍关键绩效指标等。

在这过程中讲师要向新员工说明岗位职责的具体要求，业务流程和公司的组织运作方式，并在必要的情况下做出行为的示范，指明可能的职业发展方向，为员工迅速进入工作角色提供必要的信息。

部门负责人或者业务骨干。

3．常识性培训：

对员工进行沟通技巧、职业礼仪和员工行为规范的培训，培养员工良好的职业素质和习惯，塑造新员工价值观，建立操之在我的心态，主动创造融合的工作环境,告别消极情绪，树立积极的工作态度，坦然面对挫折。

人力资源部。

四、培训计划：

1．根据培训目的和培训人数，选择合适的地点，联系相关部门确定讲师，进行为期一周至两周的集中强化培训。

2．视新员工的每批报到人数情况尽快进入新员工培训流程（原则上入职一个星期内），提前将当期培训计划（包括培训日期、地点、内容、目的和讲师）下发给每位新员工。

3．实习培训采取导师制方式，发挥成熟员工的传帮带作用，以轮岗形式进行，时间一般为一个月至一年。

（1）首先针对不同岗位的新员工，由人力资源部确定需要轮岗的部门或岗位及所需时间。

（2）各部门负责人需对每位新员工指定部门内导师，原则上要求导师为该岗位的优秀或骨干员工。

新进人员培训计划

课程时间：

上午8：

30--12：

00下午13：

30--16：

30

序号

培训内容

课时

培训地点

培训方式

授课人

第一天

1

基础业务知识、操作流程

3.5

辅楼二楼培训室

授课

内训师

2

营业员行为规范、服务规范

1.5

3

暗访主题检测

第二天

4

新业务知识

5

BOSS系统基本性能介绍及操作演示、营业厅辅助系统等、权限培训

第四天

6

营业厅投诉处理流程\每诉必录\投诉处理技巧等,基础业务测试

投诉处理人员

7

服务规范及业务推荐场景模拟

现场模拟

内训师+主厅班长

第五天

8

公司概况

综合部

9

企业文化

10

员工行为规范

11

规章制度、劳动纪律、安全生产

12

新员工入职须知、职业技能鉴定、薪酬、考核

待定

13

企业文化测试、业务测试

具体时间另定

14

人力资源根据反馈信息综合评定

评定

市场部、综合部

（3）每位导师需针对新员工及所在部门的工作特性制定辅导计划（需符合SMART原则），根据计划表和沟通表（见附件）跟踪员工的学习和成长，让学员知道自己的优势与弱项，有的放矢，提高针对性。

5．人力资源部通过座谈会、个别访谈等形式及时了解学员动态，对学习内容等安排作相应的调整。

6．人力资源部全程跟踪培训过程中发现的问题，在新员工实习培训结束后安排一次回训，针对重点的共性问题进行培训，并了解“新员工”实习中的困惑与难题，提供现场解答，从而提升新员工解决问题的能力。

五、培训考核：

1．学员：

（1）针对集中培训，结合课堂表现、出勤率、学员小结情况，采用传统书面考核或竞赛形式，考核结果按照一定权重计入试用期的总评价。

（2）针对实习培训，采用目标考核法，进行绩效的初核、复核，类同于月度考核，考核结果按照一定权重计入试用期的总评价。

2．教员：

（1）针对讲师，根据学员填写的培训满意度调查表，人力资源部将结果反馈给部门，作为其月度考核的依据。

（2）针对导师，采用过程考核法，即在学员成长的过程中作为辅导用的计划表和沟通表是否完备为主要考核依据，并计入导师的绩效成绩。

六、职责划分：

1．人力资源部：

主要牵头组织、协调控制新员工培训的全过程，讲授常识性培训，建立并动态维护各部门的教员库（包括讲师、导师和部门讲解员，要求相对固定）、负责汇总各类标准课件及其更新、各种报表的检查监督、学员成绩的汇总和反馈。

2．其他部门：

配合人力资源部的工作，及时更新本部门的标准课件（针对性、实用性、启发性），本部门的教员库有变动及时向人力资源部报备。

负责本部门的专业性培训，包括介绍部门结构、职责、管理规范、基本专业知识技能、关键绩效指标等，以及新员工参观部门时的全程讲解。

3．班主任职责：

对培训班进行全程管理，协助讲师组织学员在完成每个学习阶段后进行课程回顾，组织阶段性的测试和学习研讨，管理和控制现场教学秩序，纠正发现的问题并反馈给人力资源部；

推动学员进行主动学习与改善，提升学习效果；

与学员做个性化的交流，进行综合的整体评估。

具体如下：

（1）负责班务管理，填写班主任日志，进行出勤率记录，考核学员的课堂现场表现。

（2）在每次开课时，先致欢迎辞，介绍课程与讲师，宣布培训注意事项，每门课程结束后督促学员进行满意度调查表的填写。

（3）与学员交流，征询意见，及时将情况反馈给人力资源部。

（4）将学员每一次的课堂表现、试题小测、案例探讨、学员小结进行科学完整的统计，结合学员性格和日常表现，给予综合的评价，作为人力资源部评估的参考和依据。

本办法自2007年4月起实施，可根据实施情况经总经理批准进行不定期修订。