最新专业技术人员绩效管理与业务能力提升考试答案94分.docx

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最新专业技术人员绩效管理与业务能力提升考试答案94分

“碧芝”隶属于加拿大的ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司。

这家公司原先从事首饰加工业，自助首饰的风行也自西方，随着人工饰品的欣欣向荣，自制饰品越来越受到了人们的认同。

１９９６年'碧芝自制饰品店'在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四八达，由于是市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量问题。

迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼拾阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进看一下。

是非题

  1.  让所有专业技术人员的绩效都与组织生产经营业绩紧密关联，使人人肩上都有担子，事事有目标，人人有事做，这往往决定了绩效管理的成功与否。

 A对

 B错

  2.  在工作过程中，管理者要对专业技术人员工作进行一定的指导和监督，及时解决所发现的问题，并根据实际情况及时调整绩效计划。

 A对

 B错

  3.  在整个绩效管理期间，管理者都要不断地对专业技术人员进行指导和反馈，即进行持续地沟通。

 A对

 B错

  4.  在绩效期结束的时候，根据事先制订好的绩效计划，对专业技术人员的绩效目标实际完成情况进行评估。

 A对

 B错

  5.  通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。

 A对

 B错

  6.  绩效考核就是绩效管理，绩效考核的作用就是为薪酬发放提供依据。

 A对

 B错

  7.  绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范而简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。

 A对

 B错

  8.  绩效管理在人力资源管理系统中处于核心地位，它与人力资源管理的其他职能模块之间存在着非常密切的联系。

 A对

 B错

  9.  工作分析是绩效管理的基础，绩效管理又对工作分析起到积极地促进作用。

 A对

 B错

  10.  绩效管理的一种直接表现形式就是根据岗位说明书的内容对岗位进行管理，工作分析做好了，岗位说明书才能更科学合理，根据岗位说明书做的绩效管理方案才更科学可行，岗位、部门所产出的绩效才最优。

 A对

 B错

  单选题

  1.  绩效管理可以（），绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。

 A促进组织和个人绩效的提升

 B促进管理流程和业务流程优化

 C提供一个规范而简洁的沟通平台

 D构建和谐的组织文化

  2.  绩效管理可以（），通过制定公开的绩效考评制度，明确绩效标准可以明确组织内的行为规范，加强组织建立在业绩基础上的分配体系的透明度，从而形成公正、公平的组织文化价值观，促进组织的和谐发展。

 A促进组织和个人绩效的提升

 B促进管理流程和业务流程优化

 C提供一个规范而简洁的沟通平台

 D构建和谐的组织文化

  3.  “目标管理”的概念是管理专家（）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。

 A彼得·德鲁克

 B马尔科姆·格拉德威尔

 C拉姆·查兰

 D马歇尔·戈德史密斯

  4.  （），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。

 A关键绩效指标

 B安全指标

 C协调指标

 D监督指标

  5.  KPI的理论基础是（）。

 A二八原理

 B四六原理

 C目标原理

 D关键原理

  6.  关键绩效指标建立的一般原则是（）。

 ASMART

 BSpecific

 CMeasurable

 DRelevent

  7.  KPI的建立常用的方法不包括（）。

 A任务分解法

 B标杆基准法

 C成功关键分析法

 D目标分解法

  8.  （）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。

 A财务维度的目标

 B客户维度的目标

 C内部流程维度的目标

 D成长维度的目标

  9.  （）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。

客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

 A财务维度的目标

 B客户维度的目标

 C内部流程维度的目标

 D成长维度的目标

  10.  下列（）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的原则。

 A驱动关系

 B因果关系

 C成果量度与绩效驱动因素

 D与财务连结

  11.  （）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

 A财务维度的目标

 B客户维度的目标

 C内部流程维度的目标

 D成长维度的目标

  12.  （）解决“我们是否在进步”这一类问题。

 A财务维度的目标

 B客户维度的目标

 C内部流程维度的目标

 D成长维度的目标

  13.  （）由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

 A标杆管理法

 B关键绩效指标体系

 C平衡计分卡体系

 D目标管理法

  14.  （）指在一个组织中，根据专业技术人员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。

 A团队管理

 B个人管理

 C项目管理

 D组织管理

  15.  在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。

 A工作流程法

 B客户关系法

 C组织绩效目标法

 D绩效金字塔法

  16.  在团队绩效指标的确定方法中，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。

 A工作流程法

 B客户关系法

 C组织绩效目标法

 D绩效金字塔法

  17.  在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是（）。

 A工作流程法

 B客户关系法

 C组织绩效目标法

 D绩效金字塔法

  18.  （）是开发和设计绩效管理系统的首要环节，它是组织目标与绩效管理实践相联结的纽带，在具体的绩效管理实践中贯彻和体现。

 A绩效目标

 B绩效计划

 C绩效管理

 D绩效团队

  19.  根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和（）四类指标。

 A工作态度

 B工作期望

 C工作时间

 D工作地点

  20.  根据考核依据的主客观性，可以分为硬指标和（）两类。

 A软指标

 B特征指标

 C行为指标

 D结果指标

  多选题

  1.  绩效计划需要准备哪些信息（）。

 A关于组织的信息

 B关于部门的信息

 C关于个人的信息

 D关于竞争对手的信息

  2.  人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为（）。

 A建立激励机制

 B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质

 C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训

 D熟悉组织

  3.  对绩效监控概念的把握，需要注意以下几个方面（）。

 A绩效监控旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效

 B绩效监控是一个持续沟通的

 C绩效辅导和收集绩效信息是绩效监控的重要任务

 D绩效监控比绩效计划更重要

  4.  绩效监控是连接（）和（）的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。

 A计划绩效

 B评价绩效

 C绩效目标

 D绩效管理

  5.  为实现组织绩效目标和战略目标，管理者需要通过绩效沟通和绩效辅导，保障（）三个层次绩效目标的全面达成，最终实现组织战略目标。

 A组织

 B部门

 C个人

 D以上均不是

  6.  管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的（）。

 A评价要素

 B评价指标

 C绩效目标

 D绩效计划

  7.  绩效管理的监控过程是否有效、判断管理者的绩效监控是否成功，取决于（）。

 A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

 B管理者与下属之间绩效沟通的有效性

 C绩效评价信息的有效性

 D绩效评价信息的完整性

  8.  绩效沟通的主要内容有（）。

 A工作的进展情况怎么样

 B专业技术人员和团队是否在达到目标和绩效标准的正确的轨道上运行

 C如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面

 D哪些方面的工作进行得较好

  9.  持续绩效沟通是为了如下目的（）。

 A可及时对绩效计划进行调整

 B为专业技术人员提供及时的帮助

 C绩效沟通是一种重要的激励手段

 D专业技术人员渴望及时得到工作结果的反馈

  10.  正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。

主要有（）。

 A正式书面报告

 B定期的会议沟通

 C一对一的面谈

 D闲聊

  11.  定期的书面报告主要有（）。

 A年报

 B月报

 C季报

 D周报

  12.  非正式沟通的优点（）。

 A形式丰富多样

 B不易受到时间、空间的限制

 C沟通及时

 D更容易拉近主管人员与专业技术人员之间的距离

  13.  常见的非正式沟通方式（）。

 A走动式管理

 B开放式办公

 C工作间歇时的沟通

 D网上留言

  14.  在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在以下哪些层次上发挥作用（）。

 A与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持

 B营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围

 C为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作

 D不让下属参与决策

  15.  管理者必须掌握进行指导的时机，确保及时、有效地对下属进行指导。

一般来说，在（）进行指导会获得较好的效果。

 A当专业技术人员需要帮助时

 B当专业技术人员征求你的意见时

 C当专业技术人员通过培训掌握了新技能时

 D当你发现了一个可以改进绩效的机会时

  16.  信息收集的意义有（）。

 A提供绩效考评的基础依据