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5、无年休无补偿员工年休,原本法定,但在电信企业内部这是个遗忘的角落。
同无偿加班一样,年休时间用于工作也是无偿的。
随着员工法律意识的增强,在这方面的怨言越来越多。
㈡工作压力要减轻激烈的市场竞争传递给企业巨大的压力,随着压力的下传,员工肩负的压力也越来越大。
每个人承受力是有限的,当超过了员工的预料,怨言随之而来。
1、全员营销多怨言我们先看一则令人心酸的段子:
盯住目标,全员营销,亲亲戚戚掏腰包;
小舅子丈母娘,全家跟着电信忙。
这是电信员工自编的,反映了一些电信企业全员营销的现状。
不可否认,全员营销为企业的发展做出过巨大贡献,但这同市场环境、企业内部环境息息相关。
有员工分析:
全员营销易使员工乃至企业陷入急功近利之中,用户前来办业务就一定会找熟人,要不然就担心有优惠享受不到,让客户对这种非正常营销渠道依赖得很。
全员营销还难免带来其他一些问题,员工为了保住工资奖金,对个人的业务能原价卖最好,不能原价卖,自己掏腰包垫一点,即使打折也行。
使得同一种业务在市场上出现了不同的价格,导致企业价格信号混乱,对正常的营销渠道的冲击不言而喻。
「3」
2、话费买断话费买断是将电话费的收取以酬金打包的形式由统包者承担下来。
在具体的操作过程中,偶尔出现酬金发放滞后现象,加上各地话费收缴难度不一,难度大的甚至酬金抵不上烂帐,使少数统包员抵触情绪很大。
3、收入压力当前,企业最大的压力就是收入压力,通过层层分解,将压力不断下传。
企业狠抓收入服务责任制的落实正是收入压力的直接体现。
收入压力的更大程度上转换成了业务发展的压力,主要集中在领导层身上,我们常听到这样委婉的话语“力争完成全年任务”,很少听到“保证完成任务”这样的豪言壮语,不是因为各级领导没有军人的气度,而是迫于收入的巨大压力。
由此还带来“收入预测是否科学、计划分解是否公平”、“营销方法是否得当”、“考核是否合理”等系统思考。
4、成本压力增收节支是企业以效益为目标的必然选择!
压缩一切不必要的开支、勤俭治企是企业在节约成本上的主要措施。
但哪些是“不必要”、如何才“合理”,企业、部门、员工可能有着不同的解释。
㈢部门关系要进一步理顺流程重组后,企业内部门之间的关系逐步由流程来进行链接。
或许由于流程存在缺陷、或许对流程的理解不一致、或许对流程执行的力度不同,部门之间,或基层与上级部门之间多少存在一些牢骚:
或是前端抱怨后端支撑力度不够,或是后端反映前端市场预测不准确,或是基层反映管控部门服务不周等等。
㈤同事关系抱怨同事关系抱怨往往集中在交往密切的员工之间,并且部门内部员工间的抱怨更显突出。
主要表现是认为绩效考核不公平、工作分担不均、领导工作方法欠佳等。
这类抱怨范围相对较小,影响较窄。
以上简单地将抱怨归纳四类,其实并不准确,抱怨来自各个方面,比如还有员工个人职业发展方面的怨言,工作环境的抱怨等。
从抱怨的主体上来看,还可区分个别抱怨和一般抱怨。
二、抱怨的影响员工抱怨,是一种正常的心理宣泄。
忽视员工抱怨,很容易陷入“小洞不补,大洞吃苦”局面。
㈠加重员工心理负担员工抱怨,与员工性格息息相关。
同一事件,不同性格的人的情绪波动程度有很大的区别。
有些员工将自己的抱怨藏而不露,隐性表现在降低工作效率、委婉拒绝执行工作任务等行为上。
这种隐性的抱怨,不是在沉默中消亡,就在沉默中暴发,员工自身的心理压力很大。
㈡影响其他员工情绪抱怨像感冒,具有传染性。
虽然刚开始只有某个员工在抱怨,但很快可能会有越来越多的员工。
这种现象也不奇怪,因为抱怨者需要听众,并且尽其所能争取听众的认同,还可能在自觉或不自觉中夸大事件的严重性和范围,尽力与听众的利益取得联系。
其他员工则可能偏听偏信,最终加入抱怨的行列,使个别抱怨变成一般抱怨,一群员工一起激荡不满的情绪。
㈢阻碍企业发展怨气没有得到及时疏通,没有解决的不满就会在员工心中不断发热,直至沸腾,使抱怨转变为愤恨不平,由生气变为怒不可遏。
怨气就象企业上空的一团乌云,如果随意集结,就会招致暴风骤雨。
消极怠工是抱怨的最小影响,处理不当,还会产生阻工乃至集体上访等影响企业发展、破坏团结的事件。
这时,抱怨就变成“企业污染”不断破坏企业的机体。
三、抱怨的化解抱怨出现,说明员工有心理压力,宜尽快得到舒缓。
抱怨通常只是潜在问题的一个表现,表明企业内部可能出现了问题。
员工的抱怨原由有时可能无法想象,也许是鸡毛蒜皮的小事,也许事关全局;
也许毫无道理,也许振振有词;
有时似是而非,有时真真切切;
有的寻求个人利益,有的关心企业发展……无论是哪一种,坚持以人为本的原则,积极化解,于员工、于企业都是一件幸事。
只有善待员工抱怨,及时解决问题,企业才会化“怨言”为“笑语”,才会有快乐的员工和欢腾的企业。
㈠畅通抱怨处理渠道首先,企业应建立员工抱怨发泄渠道。
可以设立总经理热线、总经理信箱,员工可匿名发表自己的意见和建议;
建立定期的沟通机制,使不同层次的管理者与员工有一个对话的机会,在对话中消除抱怨;
定期进行员工满意度调查,一方面了解员工心态和需求,进而了解组织发展中存在的问题,另一方面收集对企业发展有益的信息和建议,达到企业良性发展、员工情绪高涨的“双赢”效果。
其次,要建立从基层到上级乃至第三方参与的员工抱怨处理渠道,明确各级领导为化解抱怨的责任人,即员工除了可直接向直线经理申诉之外,还应畅通员工能够向更高管理层和人力资源部门的申诉渠道。
各级领导应主动化解抱怨,而不宜坐等员工上门抱怨。
当你发现下属在抱怨时,可以找一个单独的时间,让他无所顾及地抱怨,你所做的就是认真倾听。
只要做到让他在你面前抱怨,化解工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。
对基层难以处理的抱怨,基层领导应同抱怨者一道,如实向上级反映,而不是将员工推向一边。
就像服务工作首问负责制一样,无论抱怨处理到了哪一层,员工的直线经理都要积极参与协调,增强员工对企业的信任和解决问题的信心。
㈡了解起因无风不起浪,任何抱怨都有其原由。
除了从抱怨中了解事件的原委外,管理者还应主动寻访其他员工的意见。
特别是因同事关系或部门关系产生的抱怨,一定要认真听取双方的意见,不偏袒任何一方。
在事件没有完全了解清楚之前,管理者不宜发表任何议论,过早的表态,可能引发事件向纵深发展,越变越糟。
只有摸清来龙去脉,方能对症下药。
《3》㈢平等沟通实际上,80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它来自员工的习惯或敏感,对于这种抱怨,可以通过与抱怨者平等沟通来解决。
管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评,这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的,它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。
对此,首先还是要平等地进行沟通,先使其平静下来,阻止抱怨情绪的扩散,然后再采取有效的措施。
沟通中,受理申诉人员应成为一个良好的倾听者,学会理解别人,并通过语言和神态告诉对方你也在考虑他的处境,以争取对方因好感放松地谈出原委。
对抱怨者提出的预料之外的情况,要学会控制情绪,保持镇静。
沟通时,必须始终保持诚恳的态度,积极疏导,切忌挖苦、讽刺,努力寻找弦外之音,了解抱怨者的真正意图。
㈣果断处理有人做过统计:
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的,由于员工个人失职只占20%,所以规范业务流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。
在规范管理制度时,应采取民主、公开、公正的原则。
对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论,共同制定,对制定好的规范要通过多途径向所有员工公开,并深入人心,只有这样才能保证管理的公正性。
如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。
没有满意的员工,就没有满意的企业。
员工抱怨作为企业的一种正常现象,应积极舒缓,切不可忽视不加理睬,而应快速化解,做到抱怨出现不回避,倾听不发火,处理不偏倚,坚持以人为本原则,把握“及时沟通、公正公平”两个关键,就可避免更大的人际冲突,创造良好的企业人文环境,助力企业快速健康发展。
【3】
附送:
思想政治工作总结范文
自xx-xx年以来,我局思想政治工作在县委、政府和上级主管部门的统一安排部署和正确领导下,以邓-小-平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神为指导,认真贯彻落实有关文件精神和具体要求,本着解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新的精神,坚持重实效、求进步、谋发展,坚持以提高思想素质、完善工作机制、转变工作作风、强化能力建设为目标,立足本职气象服务工作,着眼于全县经济建设和社会发展、“三农”服务和生态领域保护等关键性的工作,使思想政治工作和其它工作有机结合,互为促进,共同协调发展。
经过三年开展扎实的、卓有成效的工作,我局的思想政治工作上了新台阶,有了新突破,取得了明显效果。
现将有关情况总结如下:
一、思想重视,认识到位,以强有力的组织领导推进思想政治工作的开展。
加强思想政治工作是贯彻和落实“三个代表”重要思想和十六大精神的重要举措,是落实科学发展观,加强党的执政能力建设和努力构建和-谐社会主义的重要措施,是强化思想教育、转变工作作风、提高气象服务水平的重要环节,自201X年以来,局党支部就把思想政治工作放在各项工作的首位,成立了党支部书记牵头负总责、各股室负责人协调配合的思想政治工作领导小组,制定工作计划、完善工作制度和措施、根据县委要求确定学习内容,落实责任人,确定长期规划和阶段性目标,并对安排和落实情况建立定期考核检查制度。
我局以思想政治工作的开展为契机,加强树立文明型、学习型、科技型、服务型机关形象,有效推动了气象各项服务工作的开展,为地方经济建设和社会发展、“三农”服务、生态保护和灾害防御提供了及时有效的气象信息。
通过开展长期有效的思想政治工作,进一步增强了职工的政治意识、大局意识、创新意识和服务意识。
二、制订学习计划,加强理论学习,不断提高-干部职工的政治素质和理论素养。
为使思想政治工作顺利开展并扎实有效,我局结合实际工作,不断丰富学习内容,进一步完善学习计划,树立终身学习的理念,全局职工通过不断加强理论学习和业务学习,切实提高了自身思想水平、政治素质和业务技能,转变了工作作风,同时也带动了其它工作的开展:
1、学习内容:
以邓-小-平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神为主要学习内容;
结合营造发展环境、党风廉政建设、执政能力建设和党员先进性教育等重大政治活动,重点对党章、三代国家领导人的重要讲话和文章展开了系统的学习;
结合部门开展科技强局、人才战略、创建文明行业等的具体要求,开展了对气象科技知识、法律法规的深入研究和拓展性专题学习;
认真学习和贯彻落实县委、政府的文件精神和具体要求,积极投身营造和-谐民乐、诚信民乐、平安民乐等创建活动;
2、学习计划:
学习以季度为考核单位,半年总结,年终进行全面总结;
学习以自学为主,结合实际情况定期进行集中专题辅导;
学习笔记要有学习笔记,党员每月不少于3000字,普通职工不少于201X字,并结合学习进度情况和实际工作,半年撰写一篇心得体会,年终进行全面总结;
3、理论学习要结合具体工作和自身实际,以提高自身
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