沟通与协调能力在线考试2Word下载.docx
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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念,认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。
6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。
7、在自我沟通的过程中,以自我调适的方式去适应环境,本质上就是调整好人与人之间的关系。
8、成功的协调,首先来自我们对自己的控制。
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。
10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。
11、对于知识层次比较高的受众,演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。
13、在陈述事实方面,来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据,作为支持性证据。
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道,是任何新式的沟通手段都无法取代的。
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善,政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。
16、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。
17、“要说服他人,首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。
18、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念,认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。
20、协调是沟通的高级表现形式。
二、单选题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
1、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人?
A、有关决策制定和关键问题解决的会议
B、信息研讨会
C、正式报告会
D、问题识别或头脑风暴的会议
问题识别或头脑风暴的会议
2、“半杯水实验”隐含的道理是()。
本题得2分
A、自我调适,顺应环境
B、修炼自我,超越自我
C、全神贯注,自我夸奖
D、发挥潜能,快乐是金
发挥潜能,快乐是金
3、冲突协调首先必须秉持()。
A、参与性原则
B、效率性原则
C、规范性原则
D、公平性原则
公平性原则
4、被人称之为“人际大众传播”的是()。
A、博客
B、微信
C、微博
D、腾讯QQ
微信
5、人际需要三维理论的提出者是()。
A、沙赫特
B、库利
C、霍曼斯
D、舒茨
舒茨
6、从协调的内容性质来看,协调可以分为()。
A、对人的协调和对事的协调
B、维持式协调和应变式协调
C、内部协调和外部协调
D、认知性协调和利益性协调
认知性协调和利益性协调
7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等?
A、高扬型
B、低抑型
C、持重型
D、复杂型
持重型
8、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究,其中“利益最大化”学说的提出者是()。
A、拉斯维尔
B、福柯
C、布劳
D、沃尔斯特
布劳
9、当某一问题比较复杂,需要阐述透彻,进行讲道理时,可以采用()。
A、纸质媒体采访
B、电视采访
C、广播采访
D、电话采访
纸质媒体采访
10、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略?
A、需要听取不同意见者的建议时
B、当对方品德恶劣、行为失范时
C、需要强力推进重大改革问题时
D、在紧急状态下,迅速、果断的行动至关紧要时
需要听取不同意见者的建议时
三、多选题(本大题共10小题,每小题4分,共40分)
1、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括()。
本题得4分
A、自我实现的需要
B、独立的需要
C、自尊的需要
D、社会的需要
E、安全的需要
自尊的需要,社会的需要,安全的需要,
2、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行?
()本题得4分
A、建立识别评估指标系统
B、恰当评估冲突隐患可能带来的损失
C、对识别的冲突隐患进行准确描述
D、合理预测冲突隐患的发展趋势
E、深入分析冲突隐患产生的原因
恰当评估冲突隐患可能带来的损失,合理预测冲突隐患的发展趋势,深入分析冲突隐患产生的原因,
3、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是()。
A、停顿
B、摘要性陈述句
C、反射性陈述句
D、简短陈辞句
E、中立探查句
停顿,反射性陈述句,简短陈辞句,中立探查句,
4、跨文化沟通障碍的应对方法主要包括()。
A、考虑沟通环境
B、解决冲突
C、发挥移情作用
D、学会文化认同
E、注意反馈
考虑沟通环境,解决冲突,发挥移情作用,学会文化认同,注意反馈,
5、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略?
A、暂时化解冲突,防止问题复杂化、继续恶化
B、合作或竞争的预期未成功时
C、继续坚持己见会弊大于利时
D、因时间紧迫而采取的权宜之计
E、彼此旗鼓相当,从而导致互相排斥对方的目标
暂时化解冲突,防止问题复杂化、继续恶化,合作或竞争的预期未成功时,继续坚持己见会弊大于利时,因时间紧迫而采取的权宜之计,彼此旗鼓相当,从而导致互相排斥对方的目标,
6、产生冲突的主观因素主要包括()。
A、信息因素
B、知识背景
C、价值观
D、认知习惯
E、文化环境
信息因素,知识背景,价值观,认知习惯,
7、与顺从——温和型上级的沟通准则主要包括()。
A、对与上级漫无目标的沟通行为不予控制
B、将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来
C、帮助他管理,实行进度督查
D、提议和报告始终简洁明了
E、留出一定的时间进行社交
对与上级漫无目标的沟通行为不予控制,将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来,帮助他管理,实行进度督查,提议和报告始终简洁明了,留出一定的时间进行社交,
8、建设性协调的行动要点主要包括()。
A、要杜绝习惯性反应,不要先入为主
B、要多站在对方立场考虑,不要做无谓争论
C、要为对方留有退路,不要逼迫对方
D、要设法引导、说服对方,不要激化矛盾
E、要带有主观的感情色彩,不要纯理性
要杜绝习惯性反应,不要先入为主,要多站在对方立场考虑,不要做无谓争论,要为对方留有退路,不要逼迫对方,要设法引导、说服对方,不要激化矛盾,
9、下列形式属于书面沟通的是()。
A、传达
B、通知
C、文件
D、刊物
E、告示
通知,文件,刊物,告示,
10、人际认知差异是人际冲突发生的重要原因,认知差异大致包括()。
A、情感诉求的差异
B、态度、意见差异
C、价值观、信念的差异
D、需求、利益目标差异
E、信息不对称的差异
态度、意见差异,价值观、信念的差异,信息不对称的差异,
试卷得分:
100
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