淘宝网用户行为管理规则Word文档下载推荐.docx
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4、淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下,开展正当经营的权利。
非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。
第一节A类违规行为
1、违规发布商品。
指除发布禁止或限制发布的商品外,其他违反《商品发布管理规则》的行为,包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品(商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下,表示不能即时进行交易的行为)等。
2、炒作信用。
指以增加“会员积累信用”为目的,以虚构交易事实为手段,企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
3、违规出价。
有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为,已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
4、付款未发货。
指非商城卖家在买家付款后,被投诉以无货等理由拒绝即时发货,或在系统中操作发货实际却未发货的行为;
商城、电器城卖家在买家付款后,被投诉在72小时内未完成发货①的行为。
5、恶意评价。
指评价人以本人或他人之名,以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;
或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
6、网上描述不符。
指买卖双方在淘宝网上成交后,买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符,包括买家投诉卖家有可被客观证据证明的售假行为。
②
7、未履行承诺之服务。
指淘宝介入后,由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立,但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费(含投诉商品回邮邮费)的行为;
或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务;
或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。
8、违规注册。
指会员通过软件或非法渠道,大批量恶意注册淘宝账号,扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。
9、违反消费者保障服务质量规定。
指违反消费者保障系列相关规定的行为。
10、违反商城积分规定。
指违反《淘宝商城积分规则》的行为。
11、违反商城店铺规范。
指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。
12、违反商城支付方式。
指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。
13、违反商城发票规定。
指违反《淘宝商城发票规则》的行为。
14、商城人气炒作。
指违反商城《商城商家销售行为规则》,进行人气炒作的违规行为。
15、违反商城商品评论规定。
违反《商城商品评论发布规则》的行为。
16、违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。
指违反淘宝其它协议、规定,或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。
第二节B类违规行为
1、泄露他人信息。
指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定,未经允许发布、传递他人的隐私信息。
2、发布违法、违规商品或信息。
指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其它信息沟通渠道,发布违法、违规商品或信息的行为。
3、侵犯他人知识产权。
违反《禁止和限制发布商品信息规则》等相关条款,或被权利主张人投诉且有证据证明违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为③。
4、欺诈。
指以非法获利为目的,通过不正当手段,侵犯会员财产权益的行为。
5、盗用账户。
违规行为
等级
行为举例
非商城
商城/电器城
违规发布商品或信息
一级
发布商城非约定商品,包括非约定类目、非约定品牌等(以后台授予权限为准)
—
16
二级
八大违规商品累积45件
8
4
三级
八大违规商品累积30件
6
3
四级
八大违规商品累积15件
2
五级
会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息
六级
1)八大违规商品累积10件;
2)买家拍下商品后付款前,商城卖家空挂商品。
1
七级
买家拍下商品前,商城卖家空挂商品。
炒作信用
单次虚构交易(不论条数)
12
违规出价
付款未发货
1)买家在付款以后,投诉卖家以任何理由表示不能即时进行交易的行为;
2)买家在付款以后,投诉非商城卖家在系统中点击发货实际却未发货(完成发货时间晚于系统中操作发货时间24小时及以上)的行为。
2)买家在付款以后,投诉商城卖家未在承诺时间内完成发货的行为;
并向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。
恶意评价
网上描述不符
买家投诉卖家有可被客观证据证明的售假行为
买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在其他不符
未履行承诺之服务
违规注册
违反消费者保障服务质量规定
一级
违反消费者保障服务且不履行“正品保障”和“假一赔三”义务
48
违反正品保障与假一赔三之外的其它消保规则
违反商城积分规定
未按事前约定赠送积分,或减少应送积分
违反商城店铺规范
商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间、商家工作时间、售后服务条款、退换货方式和地址等
违反商城支付方式
对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行帐号、淘宝集市店链接、外部网址等行为
24
通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为
在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为
在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天工具
违反商城发票规定
买家索取发票时,告知不提供
买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票
销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司
不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票
商城人气炒作
商家对所发布的商品,注册多个个人账号进行虚假交易,抬高商品人气
将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传
商家通过虚设价格或虚假交易,抬高商品人气的行为
违反商城商品评论规定
对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等
违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为
非商城会员
商城
会员
泄露他人信息
泄露他人信息并造成恶劣后果
36
发布违法商品或信息
发布危害国家安全、破坏社会稳定、危害他人人身安全或国家法律明令禁售商品或信息;
中奖、色情等其它信息
发布管制刀具等国家严格管控、低俗信息等社会危害程度较大、影响社会秩序的违禁信息
发布手机严重违规商品,包括山寨机放在品牌二手类目;
店铺中的手机有翻新机等情况
侵犯他人知识产权
商标侵权、盗版
店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息
图片、文字版权侵权、专利侵权
欺诈
盗用账户
1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。
2、当会员因为A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为店铺屏蔽(包括淘宝站内所有搜索;
首页导航;
直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务)并公示警告(店铺通栏、商品通栏、旺旺标识)12天。
会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。
会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、当会员因为B类违规行为而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:
1)当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天;
2)当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;
3)当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天;
4)当扣分达到或超过48分时,会员将被处永久封号⑥。
会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。
4、除永久封号外,需同时满足以下三个条件,会员被执行的处罚措施才能解除:
会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。
但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。
5、商城、电器城卖家发生“付款未发货”的,在被扣分的同时,须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。
6、会员所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日)24时被统一清零。
但年终前已被永久封号,不可再恢复。
1、本规则自2010年6月1日起生效。
2009年6月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则(商城)》和2009年9月15日发布的《淘宝网会员行为管理规则(非商城)》于同日废止。
其余与本规则有冲突的,以本规则为准。
2、本规则生效之日前,会员所对应的历史违规行为记分分值,将折算成新的违规行为记分分值(历史违规次数将统一换算后计入新的记分⑦,历史未清零分值将直接加至新的记分)。
会员在本规则生效之后的违规行为记分,将在历史的违规行为记分基础之上进行累加。
注释:
1电器城等垂直市场以其承诺时间为准;
定制和预售商品以交易双方约定时间为准;
完成发货时间,以快递公司系统记载的快递录入时间为准。
2若与第16条消保违规行为重合,以后者论处。
3权利主张人在3天以内针对同一卖
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- 淘宝 用户 行为 管理 规则