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00—20:
中班10:
16:
篇二:
05专职vip接待员岗位职责
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呼和浩特市雅世酒店物业服务有限公司
专职(vip)接待员岗位职责
1、负责做好内蒙古银行领导上班前的办公布置工作,服务细致周到,保证办公、休息、会议、会客的环境整洁;
2、保持良好的职业形象,以大方得体的仪表,亲切友好的言谈举止迎送领导及宾客;
3、负责内蒙古银行领导的送水、会客、报刊信件分发等服务接待工作;
4、负责银行领导办公室正常照明、空调、门窗的开启及关闭;
5、负责银行领导办公室日常清洁工作;
6、负责协助有关部门做好内蒙古银行领导的安全保卫及保密工作;
7、负责完成内蒙古银行领导和相关部门交给的其它服务任务;
8、完成上级布置的其他工作;
第1页共1页
篇三:
vip服务中心工作职责
vip服务中心职能与职责
一、会员卡的管理
1、负责会员卡的办理:
前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法,征得客人同意后让客人填写客户资料,并由vip服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活,会员卡方可使用;
2、负责会员卡的积分:
客人消费完毕后或者买过单后,客人凭积分单到vip服务中心进行积分,vip服务中心人员根据客人积分单进行积分,并打出积分确认单,由客人签字确认,客户联给客人,商户联保留在vip服务中心,下班后做好交接;
3、会员卡积分兑换:
根据店家制定的积分兑换活动,vip服务中心人员向客人进行详细解说,客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分,并将所兑换的物品交给客人,“希望客人能够喜欢”,并由客人在积分兑换单上签字确认,vip服务中心人员做好记录;
4、会员卡的升级:
vip服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡,并向客人详细说明使用方法;
二、会员生日活动
1、每月1号客服查看当月的会员资料,统计本月生日会员并追踪客人是否能过来,确定生日会员数量后,报给客服经理。
2、客服经理根据生日会员,提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品,财务做好登记:
物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号,领用人签字确认。
3、客服将当日的生日会员报给服务部主管,由服务部主管通知前台为生日会员留好房间(要求前台熟记客人姓氏及预约号),并在前一时段追踪生日会员动向(必须是会员本人才可提供优惠活动)。
4、客人到店来欢唱,首先前台核对生日会员的资料:
“xx先生/小姐您好,今天是您的生日,胜家新天地祝您生日快乐,请您出示一下您的身份证好吗(前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对)?
”,核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢,然后由接待将客人带入包厢欢唱;
5、接待安排好客人后通知前台开机,并互动客服经理将赠送品送给客人,并且登记,让客人签字确认(姓名、电话号码、生日日期、赠送人),并祝贺客人:
“xx先生/小姐,胜家新天地,祝您生日快乐,这是我们赠送给您的礼品,请您签收,祝您欢唱愉快”
6、前台人员将客人安排进包厢后通知网管播放字幕和走道音乐,祝客人生日愉快,并要求当区人员做好互动和服务;
7、退赠送品:
如客人未按照日期,时间过来欢唱,则由客服经理送回财务处,财务做好退货登记和领用客服经理签字确认。
8、每月15号和30号客服经理和财务核对生日客赠送礼品登记表格,以便对礼品进行控管,然后财务将登记表格保留。
三、会员拓展、活动策划
1、通过电话、现场、商铺(包含商场)、街道、e-mail等方式向客户推广、宣传会员活动及政策,加大会员卡办理力度,同时了解新老客户对公司营运情况、服务情况、客户回馈情况等各方面的满意度评价,
并对调查结果进行统计分析,对于存在的问题及时寻求处理解决办法,以逐步提高客户满意度。
2、根据客户意见的受理,适当推出新型会员活动,尽可能满足客户的期望值。
三、客遗物的登记保管
1、将客人遗留物品的名称,颜色和遗失地点,上交人登记在“遗留物品登记表”上,妥善保管,并请当班主管签名确认。
2、如遗留物品中有贵重物品,登记后应存放于保险柜中。
3、当天营业结束后客人仍未认领,物品将由vip服务中心保管,若三天之内仍未认领,则由vip服务中心人员交到总务处签收。
4、客人来认领遗留物品,须有当班主管在场,请客人说出物品明细,并请出示有效证件,确认无误后,请客人签收。
留下联系电话和有效证件号码,并请当班主管签名。
四、客服职责:
1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。
会员促销活动的全力配合,积极向客人解说。
2、会员生日问候及其店内活动
7、协助外场工作,作好客人进出指引和服务。
8、接待客人咨询重要问题做好记录,接待客人投诉,如实上呈,回收客户意见评分表并上呈。
9、客服站各类表格的操作,定期整合会议的召开。
10、客人遗留物品的登记和保管,客人领取时必须检查正确。
11、客服站电脑和时间钟的清洁,维护和保养。
12、迅速、准确地接转每一个电话,礼貌回答客人提出的问题。
13、掌握包厢即时房态,了解ktv包厢的售卖情况。
14、熟悉店内产品知识,做好对客服务及解答电话咨询工作。
认真做好值班记录和交接班工作。
五、发票的撕取
六、客人投诉的处理1、热线应答服务
当客户需要帮助时或有需求时,接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决,如:
1、投诉(被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名)如接话员,缺少技巧或经验不能第一时间解决,
需记录客人联系方式及姓名,或报备主管为客及时解决不要拖延。
2、电话预约、3、价格了解,2、现场服务
1)现场客人提出服务请求时,客服部将根据客人的请求,通知各部门主管,部门主管安排就近人员为客服务,客服予以协助一并解决,(客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏),与部门主管互动以做检讨并做备案汇总)。
2)巡视现场工作的执行情况,对出现的问题做记录,并与领班或者主管做互动,以便及时处理。
3、人性化服务
人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念,尊重客户个性,尊重客户的习惯,尊重客户的喜好。
人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱,超出客户的期望值。
当与无法满足客户的期望值时,需要进行分析原因并采取纠正措施,给客户一个满意的回复。
七、会员办理流程:
学生卡
vip管理中心主任岗位职责
工作概述:
1、
对客服部实行全面管理,负责客户拓展、建立客户档案系统;
客户意见反馈系统;
建立客户拜访、客户回访制度;
组织实施会员活动;
提供会员增值服务;
加强对外公共关系。
2、
肩负机房、监控室、消防的检查和督导,对发现的问题责令
整改。
主要职责:
1.参加行政部、运营会议,召开本部门会议,布置任务,完成上传下达工作。
2.制定本部门排班表,督促员工工作。
3.与各相关部门密切联系与合作,及时发现并解决营运中的问题。
4.建立客户会员档案系统,分析会员信息,收集客户意见,为管理层提供相关决策信息。
5.组织实施会员活动,提供会员增值服务。
6.企业营造良好的外部环境。
7.部门硬件设施的保养、维护和更新,控制各方面成本。
8.策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜9.管理会员群号。
10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。
11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导,对发现的问题责令整改。
下放整改通知书。
12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告,并每周做出工作总结报告,包含现场营运及客户拓展计划。
篇四:
龙廷水会vip服务员岗位职责
龙廷水会
vip服务员岗位职责
篇五:
贵宾接待员岗位职责
篇六:
水吧台服务员岗位职责及工作规程
水吧台服务员岗位职责及工作标准
目的:
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
一、岗位职责:
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服前台等;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;
5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;
6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上饮料;
7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;
8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;
9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;
11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
12统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。
二、工作要求:
一、仪容仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,
头发要梳洗整齐;
2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,带微笑;
3、正确着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;
5、鞋子光亮、清洁;
6、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;
7、为客户提供服务时,要求站立式服务;
8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;
9、热情大方接受客户的有关咨询;
10、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
三、工作内容:
1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量
不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:
各种器具、纸杯、容器等;
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;
5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;
6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:
“您好,有什么可以帮到您!
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上饮料;
8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;
9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
12、统计每天使用的食品的数量,
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- VIP 服务员 岗位职责