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C、每半月清洁一次D、每月清洁一次
8、简述生活垃圾的收集标准(A)。
A、每天早、晚各收集垃圾一次B、每天固定时间收集
C、看到有垃圾就清理D、节省垃圾袋几天收集一次
9、刮水器的用途(B)。
A、用于刮玻璃上的水渍B、用于洗地、雨天刮水
C、只要有水的地方都可以使用D、也可以用来刮地上的垃圾
10、静电液的用途(A)。
A、用于推尘罩B用于清洗厕所
C、用于地面打蜡D、用于擦拭玻璃
11、走路的基本要求是(C)。
A、靠左侧走,两人成行,三人成列
B、靠左侧走,两人成列,三人成行
C、靠右侧走,两人成行,三人成列
D、靠右侧走,两人成列,三人成行
12、室外地面清洗时,刷盘的选择应选择(B)进行。
A、软毛刷B、尼龙刷C、硬毛刷D、一般的刷子都可以
13、地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡,然后(A)。
A、上蜡后还应进行抛光B抛光后在上蜡
C、不讲究顺序D、用水清洗就可以了
14、开荒清洁常用的清洁剂是(D)。
A、草酸B、硫酸C、盐酸D、有草酸、沙浆清洁剂等
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是(B)。
A、销售阶段和使用阶段B、开荒阶段和装修阶段
16、用拖桶装水时,水应不超过桶的(B)处。
A、1/3B、2/3C、1/2D、1/4
17、不锈钢制品清洁:
准备(B)及不锈保养剂,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)。
A、一条毛巾B、两条毛巾C、三条毛巾D、四条毛巾
18、用(A)保养皮具、石材、木板等物品。
A、碧丽珠B、洁而亮C、松节油D、香蕉水
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是(D)。
A、毛巾B、镜布C、海绵D、百洁布
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是(B)。
A、洗地机B、吸水机C、地毯机D、吸尘器
21、垃圾桶:
垃圾容量不能超出(D)满。
A、三分之一B、四分之二C、四分之三D、三分之二
22、用(A)保养瓷砖、大理石,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
A、抛光机B、打磨机C、翻新机D、地毯机
23、(C)同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
A、蜡拖杆B、尘推杆C、伸缩杆晾衣杆
24、尘推在使用时(D)使用。
A、喷上静电液就可以直接使用
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面的是(B)
A、地毯机B、洗地机C、翻新机D、打磨机
26、(B)是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
A、酸性清洁剂B、中性清洁剂C、碱性清洁剂D、静电吸尘剂
27、(A)用于男卫生间小便池除异味。
A、香球B、樟脑丸C、空气清新剂D、喷香剂
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清洗时时,扭去多余水分,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈的是(B)。
A、单面玻璃刮B、双面玻璃刮C、伸缩杆D、涂水器
二、知识填空题
1、空气清新剂应喷于电梯(出风口),一般(2-3)下为宜。
2、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧),并保持(清洁),摆放(整齐)。
3、清洁剂要(标识)明显,酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置,同时应避免容器(受损)或药液(泄露)。
4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。
5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3)。
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门
铃),说明来意经(同意)后方可进入作业。
7、酸性清洁剂不能用于(石材)表面。
8、如果清洁剂溅入眼睛,应立即用(清水)冲洗。
9、高空操作至少需要(2-3)人。
10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好),需清洁部位是否有无(高压电)。
11、工作中应做到(三轻),既:
(走路轻,说话轻,操作轻)。
12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱),为增强除污效果,提高清洁功效,在清洁剂中常含有大量其他(化合物),其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。
13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具,使用前先检查(是否完好),有无(损坏)。
14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢,头手方向一致)
15、(铝梯)用于清洁高出的卫生工作。
16、(不锈钢清洁剂)用于不锈钢清洁保养。
17、(吸尘器)用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
18、洗手盆的清洁:
将毛巾沾上(百洁布)进行清洁洗手盆,每天至少用(百洁布)清洁一次。
19、、清洁剂的种类分为:
(酸性、碱性、中性清洁剂)。
20、吸尘器不能吸(水),光滑地面时应打开扒头上的(毛
刷)。
21、空气清新剂品种很多,产品质量的差距很大,辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短,留香时间长则质量(较好),空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。
22、清洗地毯前,应该先对地面进行(吸尘)。
23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂,勾兑比例(1:
20-1:
40)。
24、公区清洁时,应注意保持现场卫生,一定不要忘记放(温馨提示牌)。
25、工牌的佩戴要求:
(左胸)佩戴,位置(适中),成“一”字型。
26、服务(“四禁语”)指的是:
藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有:
(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。
29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂,容易腐蚀。
三、知识判断题
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花,勤洗保持干净。
(V)
2、穿着工装的要求是保持整洁,系好扣子,不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖,不当众整理衣物,口袋不装过多东西,不穿浅色鞋子和袜子。
(V)
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
7、当客户给你提意见或建议时,应该说“我向主管报告一下,稍后给您回复”。
8当听到客户夸奖你时,应该说“谢谢,应该做的”。
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。
(X)
正确答案:
提前8-12小时喷上静电液晾干备用。
10、进行玻璃清洁时,需要玻璃清洁剂配合使用。
(V)
11、在进行地面拖拭时,首先应该全面清扫一次,然后进行拖拭。
(V)
12、办公区域清洁电脑表面时,可以使用湿毛巾进行擦拭。
(X)案:
应使用干毛巾。
13、室内中空玻璃清洁时,应依据玻璃厚度,选用适用的双面玻璃刮进行清洁。
14、室外地面清洗时,刷盘的选择应选择软毛刷进行。
(X)确答案:
尼龙刷。
15、常用的地刷机刷盘有三种。
(X)
两种。
16、地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡。
上蜡后应进行抛光。
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。
18、普通住宅小区,园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:
每月一次。
每周一次。
19、使用地刷机进行地毯清洗时,应用洗涤剂进行清洗。
应该使用地毯专用清洁剂。
20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。
工程、客户、保安、保洁、绿化。
21、物业今年技能比赛的是:
保安、保洁、工程、绿化、客
服。
(“)
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。
(X)正确答案:
有草酸、沙浆清洁剂等。
四、知识简答题
1.依据清洁剂性质常用的分为几类?
答:
酸性、中性、碱性。
2.中性清洁剂的性质?
答:
是一种温和的清洁剂,在使用过程中对清洁物品具有保养作用。
3.不锈钢清洁剂用途?
主要用于不锈钢物品清洁及保养。
4.常用中性清洁剂有哪些?
全能中性清洁剂、洗洁精。
5.常用碱性清洁剂有哪些?
洗手液、洗衣粉、碱。
6.尘推可以用在哪些材质的地面?
主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
7.全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?
全能清洁剂:
1:
30、1:
60、1:
120(按说明配兑)
玻璃清洁剂轻度:
10中度,1:
5重度,原液进行清洗。
8.橡胶手套的用途有哪些?
主要用于卫生间清洁,或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。
9、答:
垃圾桶内侧每月清洗几次?
每月不少于2次。
10、
常用尘推规格有哪些?
45公分、60公分、90公分。
11、答:
标识牌清洁标准?
目视无灰尘,污渍。
12、
大堂清洁标准?
地面无明显灰尘、污渍,设施设备无灰尘、玻璃,扶手无手印,污印。
13、
岗亭清洁标准?
室内地面无垃圾,无污渍,门窗光亮、洁净。
14、答:
车库地面清洁标准?
无垃圾,明显灰尘,无积水。
15、
服务“三让”指的是什么?
路、让梯(电梯)、让座
16、
服务“三轻”指的是什么?
走路轻、说话轻、作业轻。
17、
服务“四禁语”指的是什么?
藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
18、服务“五声”指的是什么?
来有迎声,问有答声,去有送声,求有应声、事有回声
19、进入办公室之前要做什么?
敲门,一声长两声短,允许后方可进入。
20、乘坐电梯人多时,怎么做?
让客户先进先出,自己站在电梯一侧。
21、底蜡、面蜡的主要用途?
用于大理石、瓷砖等的专项清洁、保养。
22、静电液的用
途?
主要用于地面推尘。
23、地毯水、地
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