旺旺调查方案Word下载.doc

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（一）样本设计 2

（二）问卷设计思路 3

七、时间安排 3

八、调研组织及人员 3

九、调研经费 4

十、附录 4

（一）调查问卷 4

7

旺旺集团的调研方案

一、前言

随着经济的高速发展，作为经济基石的企业，为了保证在激烈的竞争中屹立不倒，不得不通过不断地提升和改进来获得稳定的市场地位。

旺旺集团作为全国的知名企业，为了在大风大浪中平稳前行，适应市场需求的变化，不断地进行着自我更新。

旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。

旺旺集团湖南总厂将因势利导，积极投入新产品开发和销售，立足湖南、服务全国，与集团各兄弟企业一起，努力开创空前新事业，奔向“世界米龙”之终极目标。

因此旺旺集团在未来的路上积极的投入新产品，开创新事业，为了加强企业管理进一步提高产品质量，和对食品安全的重视与消费者对食品的未来希冀、特以产品质量为重点对湖南市场做本次市场调研。

本次调研将采取实地调研的方法来进行，调研的样本来自湖南省各市区的随机市民，共有问卷2500份，回收有效问卷2000份。

二、调研目的

（1）通过市场调研，使顾客的各种需求得到更好的满足；

（2）通过市场调研，了解顾客所需，为企业提供服务依据。

；

（3）通过市场调研，有利顾客和企业之间的沟通和交流；

（4）通过市场调研，提高企业的经营管理和产品质量；

（5）了解旺旺顾客的总体特征及其质量等各方面的满意程度，以便企业有针

对性地进行改善，从而为企业树立良好的形象，吸引更多顾客；

（6）能够起到透过现象看本质的作用，对企业的营销以及其改进缺点提供有

效的依据和导向。

三、调查对象

对象：

各地区的大商场和商店的人进行调查

四、调查内容

（1）企业的主要客户群体及其消费习惯。

（2）消费者对企业产品及服务的评价。

（3）消费者的消费频率、消费力度。

（4）消费者对公司的建议及不满。

五、调研项目

（1）消费者的年龄、性别、对产品的了解程度等。

（2）为何消费、为什么消费、消费频率、消费的满意程度等。

（3）消费者年龄、消费结构、消费状况等。

六、调查方法

（一）样本设计

我们采用问卷调查法：

设计消费者对公司服务满意度的调查问卷。

问卷发放人员，是经过我们专业培训的人员进行实施，在问卷的发放过程中同时进行访问。

在湖南各市区，主要以：

以长株潭、湘西、湘潭为主。

分别发放500份问卷，共计2500份问卷。

调研对象就是这5个市区的湖南人民，每个地区的500份问卷，会在不同时段与地区进行填写，选择不同年龄阶段、不同收入水平的人群，力求问卷的广泛性。

（二）问卷设计思路

（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；

同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。

（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；

（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。

（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。

七、时间安排

1）第一阶段：

总体方案论证、初步设计出调查问卷，9月15日

2）第二阶段：

收集一些必需的二手资料，9月15日

3）第三阶段：

确定调查项目、完成问卷修改和制作，9月15日

4）第四阶段：

进行实地调查，9月16日

5）第五阶段：

统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告，9月20日

八、调研组织及人员

1）市场调查问卷制作及修改：

3人

2）收集必需的二手资料：

2人

3）实地考察：

5人

4）分析调查结果、撰写调查报告：

九、调研经费

1）调查问卷设计及制作费：

300元

2）交通费：

3）数据录入费及数据统计分析费：

200元

4）调查报告撰写费：

5）打印费及其他费用：

6）调查费：

800元

十、附录

（一）调查问卷

湖南旺旺集团对消费者满意度调查问卷

亲爱的消费者：

您好！

为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的产品，我们诚挚邀请您参加湖南旺旺集团公司2012年客户满意度调查。

请您根据实际情况回答问卷并提交（此问卷将采取匿名的方式，请放心填写绝不会泄密）

请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。

非常感谢您的配合！

姓名：

_________________________

联系方式：

电话_________________

QQ或者email___________________

1.您的性别：

（ 

）

A：

男 

B：

女

2．您的年龄:

（ 

18岁以下 

18—24岁 

C：

25—35岁 

D：

36—50岁 

E：

50以上

3．您食过旺旺旗下的产品吗？

有 

没有（终止问卷）

4.您是否经常购买旺旺旗下的产品：

经常 

B一般 

C偶尔

5.您购买旺旺产品的频率：

一天一次 

两天一次 

一周一次 

不固定，看心情

6.下列产品您食用过吗：

A:

旺旺雪饼 

B旺旺仙贝 

C旺仔牛奶 

D旺旺挑逗 

E旺旺碎冰冰 

F旺仔

QQ糖 

G旺仔小馒头 

H其他旺旺系列

7.您通过什么渠道了解旺旺系列产品:

商业广告 

网络　 

电视广告　 

杂志广告 

E其他　

8.您会经常留意旺旺的电视广告吗？

会 

B偶尔看 

C不会

9.如果旺旺出新产品您会马上尝试吗：

非常想 

B想 

C一般 

D不想

10.您喜欢旺旺那些产品？

休闲食品（碎冰冰，QQ糖，小馒头等） 

B膨化食品（仙贝，雪饼等） 

C乳制品及饮料（旺仔牛奶，O泡果奶等） 

D其他

11.您购买旺旺产品是否与愿意人分享：

） 

多选

非常愿意　B：

愿意 

一般　D：

不愿意 

很不愿意

12：

您一般购买旺旺产品与谁分享：

朋友 

同学 

恋人 

家人

13.您不购买旺旺产品的原因是？

太贵了 

觉得不好吃 

存在质量问题 

对旺旺产品不熟悉 

E：

有喜欢同类产品的品牌 

F其他

14:

您对旺旺产品有什么建议？

_____________________________________________

______________________________________________

15：

您对旺旺产品有什么不好的印象吗？

再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！