尔雅有效沟通技巧答案文档格式.docx

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保护好个人信息

不要轻信网络上的朋友信息资料

不要轻易将网友过渡到现实中

以上都是

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（

对）

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

错）

四、沟通中潜在的需要

潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（

D种。

《潜在的劝说者》作者是万斯•帕卡德。

（对）

正确答案：

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

五、信息是一个结合体

A非语言信息可以控制语言信息

B、非语言信息补充着语言信息的容量

C非语言信息是无法替代语言信息的

D语言信息和非语言信息可以互相强调

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（正确答案：

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

X?

六、信息的意义因人而异

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。

50%

60%

70%

80%

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。

在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。

（七、信息可以表达不同程度的礼貌

（C）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。

（错）正确答案：

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

八、自信地交流

通过（D）可以提高沟通技巧。

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。

牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

”是毛泽东的诗句。

九、保持良好情绪，避免以偏概全

安慰》的作者是（C）。

毛泽东

海子

顾城

北岛

初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。

（错）

遇到不理解的事情不要冒然下结论。

十、区分事实与推论，按照事实描述

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

A正确

B、错误

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。

十一、真诚赞美和谨慎评价

以下（C）属于批评别人时应注意的事项。

A要涉及具体内容

对事不对人

确保表情是积极友善的

三明治”法中间那层代表（C）。

赞美别人时要考虑文化因素。

在赞美别人时切勿使用我的信息。

十二、D错对十三、身体姿势

下列不属于身体姿势的是（C）。

A手势

眼势

下意识动作

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（D）。

OK的姿势在法国代表“三个”。

（错）

十四、DD对十五、眼神交流

通过眼神的接触，可以（D）。

沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

通过眼神的接触，是无法界定关系的。

十六、身体接触

身体接触频率多是在（C）。

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

十七、空间信息

最早提出空间关系学的是（C）人类学家爱德华•霍尔。

A亲密距离

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（A）公分。

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。

十八、衣着和身体饰物

利用气味可以传达的信息之一是记忆。

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

十九、引言

倾听的好处包括（D）。

不属于倾听的步骤的是（C）。

关注接收

破译理解

记忆刷新

评估判断

倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。

二十、移情倾听和客观倾听

为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（B）。

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。

面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。

（对）正确答案：

廿一、表层倾听和深层倾听

解决表层和深层关系的重要环节是（

A）。

密切关注

记忆保存

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（

需要同时关注语言信息和非语言信息

语言信息和非语言信息可能是不一致的

非语言信息一般比语言信息更加真实

离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言

D信息

倾听时不需要关注的是（D）。

语言信息和非语言信息

内容信息和关系信息

说话者的自我陈述

主观信息和客观信息

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。

廿二、积极倾听和消极倾听

解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（C的方式表达。

A直接

引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。

A表达对说话者感受的理解

B、适当提问

C解释说话人的意思

D无条件包容接纳

积极的倾听技巧不包括（D）。

A、表达对说话者感受的理解

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。

廿三、我们需要陌生贵人

老子

孔子

孙子

孟子

萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。

陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。

廿四、与身边贵人的沟通障碍

下列因素造成沟通障碍的是（D）。

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

（对）

廿五、与身边贵人的有效沟通

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（C）的表现。

A阳光社交

B、黑色社交

C灰色社交

D红色社交

在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。

人际沟通要实现的目的不包括（D）。

A、学习知识

B、建立关系

C、发挥影响

D、控制他人最早提出空间关系学的是（C）人类学家爱德华•霍尔。

A、英国

B、法国

C、美国

德国

倾听时需要关注的是（D）独孤求败在四十不惑之时用的剑是（D）。

“三明治”式的表达方法，中间那层代表（

0。

彼此身体接触频率升高，是在交往的（

C）。

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（C）

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。

（X）

表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。

V）

对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。

X）

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。

（V

德摩斯梯尼是罗马着名的演说家（X）

通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。

（V

在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。

（X））

陌生贵人强化和丰富着我们的生活。

（V）