社区超运营方案Word文档下载推荐.docx

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（八）退换货

（九）商品盘点

六、驿站管理

（一）人员构架及管理

（二）物品管理

（三）卫生管理

（四）安全管理

（五）成本管理

七、风险规避

八、营销推广

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一、项目概述

（一）项目背景

智慧城市”建设进程，推进为进一步加快十堰“数字十堰、

城市化和信息化协同发展，提升小区公共服务能力，提升市民幸福指数，促进物业服务转型发展，积极推进智慧小区建设工作，市房管局根据十堰出台的《十堰市推进物业服务转型发展建设智

慧小区的实施意见》，在十堰启动智慧小区建设。

宜起来社区服务驿站即是智慧小区建设的重要组成部分，建成后，市民通过APP综合平台客户端即可缴纳物业费、进行物业报修及享受各种生活类上门服务，同时还将搭建起物业行政主管部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。

（二）宜起来社区服务驿站简介

宜起来社区服务驿站是湖北宜起来商务信息咨询有限公司

”及宜起来社区服务驿站为平台，通过线上线下并行发APP线下社区服务门店，以“宜起来为各小区业主提供最全面、最优质的周边商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、展的模式，医药健康等等便民信息服务；

通过全市、全省乃至全国的统一采购，统一

水果牛奶、为业主提供包括包裹收寄、配送，统一安全服务标准，

充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖生活方方面面的便民服务，最终形成“一公里”商圈服务。

40余家小区，结合目前，宜起来社区服务驿站已覆盖全市

公司经营领域，为不断丰富并完善社区服务内容，组建多元化的经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘社区服务行业的资源及信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展。

通过充分的市场调研，初步拟定宜起来社区服务驿站运营方案。

二、市场分析

社区服务驿站的经营根本是立足于社区，服务于居民。

据统计，目前我市城区人口

60余万，小区数量300多家，由此形成

社区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源，服务需求量很大，这一资源优势为我们市场拓展奠定了坚实的基础，很容

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易培养并行成长期的、固有的消费人群，为社区服务驿站稳定发展创造了有利条件。

同时社区服务驿站充分利用湖北宜起来的品牌效应，通过各社区的信息释放，适当的宣传造势，扩大巩固社会化消费群体，

必然形成又一特定市场。

在店铺覆盖方面社区服务驿站凭借母公司同各物业公司的合作关系，会进一步提供高社区服务驿站覆盖率，市场内占有率会更加广泛。

社区服务驿站结合宜起来APP商城，将社区终端及供应链的各个环节打通并连接在一起，

汇集各个门店的“末端信息”，对社区提供全方位服务提供了更多选择。

三、目标顾客特点

主要针对社区业主。

平时以老年人、小孩、访客居多，休息时间以业主居多；

（一）高端社区业主注重商品的品牌、品质、安全、服务、购买便利性等同时易商城）。

于接受新事物（APP

（二）中底端社区业主注重商品价格、活动促销等，消费具有随大流的特点。

（三）社区消费具有群体性：

以集体生活为主，注重情感沟通与交流，即熟人经济；

（四）社区消费需求具有高度统一性、延续性、规律性；

四、经营模式

同时结合各统一装修风格形式进驻各小区，社区服务驿站以统一商标、统一门头、小区特点和实际情况，采取形式多样的经营模式，以满足不同社区的需求：

（一）自主经营：

社区服务驿站完全由公司选址、租房、装修，铺货销售等；

（二）入驻经营：

社区服务驿站与经销商（如母婴产品、保健药品、户外用品等）联系，采用联营的方式进行经营。

双方签订协议后，由经销商采购货物，在驿站销售，由驿站统一收款，月末根据销售额确

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定自身的抽点比例和经销商各自的份额，各自按协议规定缴纳各项税款。

（三）联合经营：

社区服务驿站与社区已有商户签订合作协议，驿站入驻社区商户，商户使用社区服务驿站品牌等各类资源，并以驿站统一装修规格进行营业。

（四）招商加盟：

社区服务驿站负责选址、装修、铺货，加盟商签订合作合同后加盟。

（五）线上模式，社区驿站进驻APP商城，进行线上售卖；

五、商品管理

商品管理包括：

选货采购、仓储物流、铺货上架、商品上线、销售促销、商损处理、退换货、盘点等；

（一）商品选择

根据驿站店面大小、小区成熟度、小区周边小店情况等因素选择商品。

前期选品风险规避原则：

不占资金、不占库存、售后结账、随时补退。

1、食品类（20%）

可选：

各类快消食品饮品等，包括生鲜、水果、鲜乳及乳制品，饮料类，酒类，调味品，糖果饼干类，保健食品等。

2、杂货类（20%）

日常消耗品、家庭日用品等。

这类商品的一般保存时期较长，商品周转率低，可能造成滞销品而影响销售。

3、便利性商品（30%）

便利性商品是指为了考虑消费者特定的需求，而特别开发设计的商品，可简单划分为特殊性商品和服务性商品。

包括信息服务、快递收发、快速跑腿等“时间便利”，“距离便利”，“购买便利”的商品。

4、无人售卖类商品（10%）

例如彩票自动销售、自动饮水机灌装、小孩摇摇车等。

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5、儿童消费品，社区作为儿童聚集地，儿童消费品是家庭

更换最频繁、最愿意更换的消费品，益智类玩具最佳。

（10%）

拓展6、业务范围

此类信息能确保一公里及半小时内服务到位，面向服务方与各类服务提供公司合作，收取提成。

（与58等信息门户网站质同，须提前进行信息收集、合作协议签署）

赁、房源信息收集：

二手房买卖、代办房屋交易手续、信息发布、现金收房、房屋租

代办按揭及公积金贷款等；

家政保洁服务：

保姆推荐：

与劳务市场联系，提供劳务信息

代办票务：

业务；

家庭清扫，承揽经营性工建清洁养护业务；

代办预定机票、火车票、船票等；

鲜花预定：

提供长期或短旅游咨询：

提供旅游咨询，预定旅游线路，办理相关手续；

期鲜花配送；

服装干洗：

投资干洗设备，为业主提供信息服务；

搬家服务：

负责与搬家公司联系，面向社区及社会服务；

（老旧小家庭翻修：

与规范的家装企业建立长期合作关系，为客户提供翻修类服务；

区）

（二）商品采购：

、购销方式：

社区服务驿站统一进货；

2、代销方式：

部分商品厂家或供货商以代销方式与驿站合

作。

3、联营方式：

少部分商品，驿站和厂家以联营方式进行销

售，

4、供货商

1）、实地考察供应商供货情况，审核相关资质，认可后签订供应合同（

）、将所有供应商的资料录入电脑存档（2

（3）、对有质量问题的商品及时与供应商进行联系，协商解

决

4（）、熟知每位供应商的供货情况，确保供货真实、安全、

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及时

（5）、定期对商品信息进行反馈

规模初期（1.20家门店），以代销快消品等为主，商家可送

货上门；

2.初具规模（20-60家门店），拥有自己的进货渠道，并建

立合作关系后，设置配送中心，根据区域划分及驿站流量，每

个驿站建立一个配送中心，负责每天货物中转；

10-20

家门店以上），并稳定运行后，建立物流信息系统，进行线上（1003.形成规模

信息汇总、物流配送；

4.，公司根据信息情况，将区域物流打包至第三方进行配送。

延伸至周边地区后

（四）商品铺货上架

突出卖场社区文化氛围应该是社区驿站建设的重要内容。

商品陈列要规范功能布局，

具3个突出：

突出顾客高需求、高毛利商品；

突出销量好的产品；

突出特色性商品。

体现体体现如下：

1、易看。

商品陈列应该正面朝外，前后一致，显而易见，

货架让顾客能很清晰地了解商品的品牌、拼命及其他相应的内容。

货架中层一项商品直摆，

商品标签同意摆放在商品的左下方。

下层商品向后靠摆，

、易取。

商品陈列应根据消费者的不同特点进行陈列，一定要便于各类顾客随手拿2一般商品顶端与货架顶要留出一掌的宽度。

取。

有效。

货架上段要陈列体积轻、小的高利商品。

货架中断要陈列价高、力高、3的差别化产品。

货架下段要陈列体积大、质量重价廉、回转率高的商品（特价品）

；

直4、充分利用空间。

横摆商品的顶端与货架顶部空距不超过层板高度的1/3

。

摆商品最里面的商品与货架背的空距不超过货架宽度的1/3

5、竖式陈列。

相同属性、相同形状的商品，按照从上到下

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增强商品陈列的立体感。

的方式进行陈列，使顾客选商品一目了然，

、关联陈列。

按商品使用目的、用途将商品进行关联性陈6

列，形成大、小关联区架，如鞋油和鞋刷，方便面和咸菜应距离较近，形成关联陈列。

7、同时注意：

）将销售量不错及1（）商品陈列时要注意将易碎且较重量的商品放置最下列（2顾客经常需要用到的商品放置中间两

列，顾客易拿到的位置

）货架上的商品要补满，以便于及时补货，摆放整齐（3

（4）商品缺货时及时注明“此货暂缺”的标识

）每天在营业高峰前进行补货，以满足供应需求（5

6）整体布局应当一目了然，不存死角（

商城所在门店；

1.及时将商品信息、照片上传至APP

随时更新商城数据，包括商品销量、库存、评价等；

2.

3.定期更换商城门店详情页；

商品下架提前预告4.

、低价促销。

以“薄利多销”赢得客户忠诚，这比较适应1

中低端社区消费者的习惯行为。

利用各种契机开展一系列的场内外促销活动，如节假日、店庆，厂、活动促销。

2家促销等活动。

面对社区人群，顾客群体相对比较集中，打造属于宜起来的价格品、品牌促销。

3牌与形象品牌。

不定期印制各种宣传海报及店内广播进行宣、形象宣传。

;

传，在社区内发放传单，组织开展社区路演等等

、驿站保证供货的质量和送货上门。

6、制作会员卡。

将每样商品分两种价，一是正常销售价，

二是会员购买价。

会员卡只收取工本费的形式进行派送。

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以7、长期或适时进行满两百送二十元本驿站购物卷活动，

吸引顾客。

8、提高驿站员工自身素质，为顾客提供良好的服务，包括

售后服务。

树立廉价形象。

、将敏感商品价格降低9,

对于不可退货的无法销售商品，进行丢弃或内部处理：

1.只有失去销售价值和使用价值的商品方可进行报损

门店店长上报公司批复后方可进行报损操作，未经审批确认进行的任何操作，2.将追究门店店长及相关责任人的责任。

商损处理须拍照片留存，再进行报损操作3.