市级物业管理优秀大厦标准及评分细则_精品文档文档格式.doc
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完全符合3分,情况较好2分,基本符合1分,不符合0分
2、物业管理企业和业主委员会都按规定成立,物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗,员工工作规范、作风严谨。
物业管理企业、业主委员会及持证上岗各1分,符合得分,不符合不得分
3、物业管理企业和开发建设单位、业主委员会、业主三者之间的物业管理手续完善,责权利明确。
每项手续1分,符合得分,不符合不得分
4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。
完成得3分,完成较好2分,较差1分,不符合0分
5、大厦物业管理建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。
4分
主要检查:
物业管理服务工作程序、质量保证制度,收费管理制度,财务制度,岗位考核制度等,缺乏一项基本制度扣0.5分,未制定落实措施和考核办法扣0.5分
6、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
2分
一项不符合扣0.5分
7、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。
建立制度1分,收费和反馈1分,及时处理0.5分,回访制度和记录0.5分,符合得分,不符合不得分。
8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改;
满意率达90%以上。
完全符合2分,基本符合1分,未完成0分
9、建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。
建立制度1分,落实情况0.5分,回访记录0.5分,符合得分,不符合不得分
二
房屋管理及共用设施管理
14分
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理,并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名称标识在显著位置。
符合2分,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2分
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。
符合2分,每发现一处不符合扣0.5分
3、大厦外观完好、整洁,外墙是建材贴面的,无脱落;
是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;
是涂料的,无脱落、无污渍;
无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
4、房屋装饰、装修符合有关规定,阳台封闭统一有序,不外凸,色调一致,空调安装位置统一,除建筑设计要求外,一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。
5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整治—美观,无安全隐患或破损。
符合2分,未按规定设置或按规定设置但不整齐或者有破损之处,每处扣0.2分,有安全隐患每处扣0.5分
6、共用配套服务设施完好,无随意改变用途现象,共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
7、道路、楼道、大堂等公共照明完好,大厦范围内的道路通畅,路面平坦。
三
共用设备管理
(一)综合要求
6分
1、制订设备安全运行、岗位责任制,定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行,设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。
2、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠虫害发生,机房环境符合设备要求。
3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程。
安全符合2分,基本符合1分,不符合0分
(二)供电系统
1、保证正常供电,备用应急发电机可随时起用。
符合2分,基本符合1分,不符合0分
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
限电、停电应按规定时间通知住用户。
(三)弱电系统
弱电系统正常工作,监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录,并按规定期限保存。
(四)消防系统
1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,完好无损,可随时起用,无火灾安全隐患。
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法,并能及时处理各种问题,开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人。
每发现一人或一处不符合扣0.2分
3、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散,通道畅通。
无应急方案扣1分,各种标志每缺少一个或每发现一处不畅通扣0.2分
(五)电梯系统
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,电梯由专业队伍维修保养、维修,保养人员持证上岗。
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风照明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持清洁。
每发现一处不符合扣0.2分
3、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修,运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施。
(六)给排水系统
8分
1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助住用户安排合理的用水和节水计划。
2、设备、阀门、管理工作正常,无跑冒滴漏,高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁消毒,二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全,水池、水箱清洁卫生,无二次污染。
符合2分,每发现一项不符合扣0.5分
4、排水系统通畅,汛期通路无积水,地下室、车库、设备无积水、浸泡发生。
1分
符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
5、限水、停水按规定时间通知住用户,遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象,制定事故应急处理方案。
符合1分,基本符合0.5分,不符合0分
(七)空调系统
中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象,出现运行故障后,维修在规定时间内到达现场维修,要制订中央空调发生故障应急处理方案。
符合3分,较好2分,较差1分,不符合0分
(八)供暖供气系统
供暖供气设备完好运行正常,管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。
四
保安及车辆管理
7分
1、大厦基本实行封闭式管理,有专业保安队伍,实行24小时值班巡逻制度,保安训练有素,认真负责。
2、结合大厦特点,制订安全防范措施
对特殊部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2分
3、机动车辆和非机动车辆管理制度完善,管理责任明确,管理有序,机动车辆出入有登记,非机动车辆按规定位置停放。
五
环境卫生管理
1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。
未实行责任制扣1分,无专职人员和责任范围的扣0.5分,未实行标准化保洁的扣0.5分
2、环卫设施设备完善,垃圾做到日产日清。
环卫设施设备不完善扣1分,处理垃圾未达到日产日清扣1分
3、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净,大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
符合2分,每发生一处不符合扣0.2分
4、商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象,大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。
符合2分,每发现一处不符合扣0.2分,发现一次环保部门下发整改通知书扣0.5分
六
绿化管理
有绿化管理措施并落实,花草树木长势很好,修剪整齐美观,绿地无纸屑、烟头、石块等废弃物。
符合3分,无措施扣0.5分,有措施但落实不力扣0.5分,每发现一处长势不好或有纸屑等废弃物的扣0.2分
七
精神文明建设
大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件,开展健康向上的活动,规范设立一栏四牌。
八
管理效益
1、物业管理服务费用收缴率达90%。
符合2分,每降低1个百分点扣0.1分
2、本大厦物业管理经营状况
盈利2分,持平1分,亏本0分
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